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灵当CRM客户关系管理系统标准版

灵当CRM客户关系管理系统标准版是以客户为中心，去集中管控客户资源，客户合作全周期，客户全方位信息管理，商机跟进，防撞单，拜访签到，管控合同评审，市场营销工具，商机跟进，防撞单，拜访签到，管控合同评审，市场营销工具等功能。
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数字化产品客户关系管理（CRM）灵当CRM客户关系管理系统标准版
icon企业销售管理太困难 icon
销售跟踪
销售人员去哪儿了？
销售拜访谈了些什么？
销售如何写每天的工作汇报？
内部协作
如何设置审批工作流？
如何通过微信消息驱动？
商机管理
如何防止销售撞单？
如何分析和推进销售商机？
如何进行合同和收款预测？
销售考核
全公司现在有多少应收款？
合同利润有多少？
如何量化考核销售过程？
icon销售过程管理架构示意图 icon
icon方案框架：经营管理一体化平台 icon
icon灵当CRM：企业经营管理一体化平台 icon
客户管理
集中管控客户资源，客户合作全周期，客户全方位信息管理。
销售管理
商机跟进，防撞单，拜访签到，管控合同评审，市场营销工具。
财务管理
收款计划，收款单，收款发票，预收单，定金抵扣，银行现金流水，账户。
售后服务
管理服务部门的服务受理，投诉，回访，关怀等客服流程。
移动办公
自定义审批，内部公告，费用报销，工作计划与日志，移动考勤。
可视化报表
多维度目标业绩，组织对比， 业绩趋势，各种智能报表功能。
icon客户全合作周期管理 icon

帕累托法则（二八法则）：20%的优质客户为企业带来80%的利润。

icon公海制度——压力型销售管理工具 icon
认领
业务员可从公海中主动领取线索/客户，成为线索/客户的销售负责人，负责该资源的跟进与转化、完成销售。同时管理员设置领取数量上限等规则，更合理。
分配
公海管理员把公海线索/客户分配给业务员，综合考虑线索/客户的不同需求、地域归属、重要级别等因素，确保资源合理流动，产⽣最⼤的效应。
回收
当达到管理员设置的回收条件时，业务员的线索/客户将被自动回收至公海。回收条件可自定义设置，如“自分配或领用之日起7天没有创建销售机会”等。另外，还可以设置如“客户信息被自动回收后2天内不允许被当前销售负责人再次领取”等限制条件，督促销售认真对待自己的客户。
icon可配置多公海：实现多种应用场景要求 icon
例1、不同销售团队有不同的管理规则
华东业务部的业务员只能看到华东的客户。华东的客户被释放回公海，也不会被不相关的人员看到。 每个大区域经理有自己的管理方式，可以自定义设置适用于自己区域公海的公海规则。如经理A设置“公海成员的公海已分配客户信息数量上限为20”，而经理B按照角色来控制客户上限——“老销售25个，普通销售15个”。
例2、不同的客户群体有不同的管理规则
老客户已经成交，不用高频联系，如三个月回访一次即可，就需要不同的公海规则，可以单独设置一个“老客户池“进行管理。
icon客户列表 icon
icon链接模块：更便捷查看某类客户 icon
icon联系人详情 icon
业务场景
联系人全面信息管理 自定义设置 兴趣爱好、生日等信息不丢不忘，方便资源流转，客户信息不流失。
 
业务场景
联系人全面信息管理，自定义设置，兴趣爱好、生日等信息不丢不忘 方便资源流转，客户信息不流失。
icon客户地图：销售可以看到手里客户的地理分布 icon
icon系统自动消息提醒：PC端+移动端 icon
应用场景：公海回收提醒，应收款到期提醒，老客户定期回访，联系人生日提醒等；
举例说明：客户模块根据订单日期，每30天提醒一次，提醒内容可自由设定，并可将“客户名称”作为变量（提醒时，可直接点击进入查看客户）。
icon销售机会（商机） icon
icon销售机会，市场调研：5W2P+SWOT icon
icon销售机会可创建收款预测 icon
icon跟进记录：业务员的销售笔记 icon
icon拜访签到，确保数据真实icon
客户拜访外勤管理，在移动端进行签到，关联选择拜访对象 无法更改定位 可设置不能使用相册中照片、只允许现场拍照，自动生成水印，在手机端实时查看考勤记录。
icon报价单 icon
icon合同可添加附件、提交审批、查询物流 icon
icon收款计划，系统自动提醒收款 icon
icon销售目标“树状图表” icon
 
可查看公司目标、完成值及完成率；
各部门目标、完成值及完成率；
个人目标、完成值及完成率。
不显示没有设置目标值的成员。
icon可查看部门销售目标和完成值 icon
icon可配合灵当的市场营销工具，精准获客！ icon

市场营销工具获得的数据同步对口到CRM系统中的“客户”“线索” 市场营销工具需额外报价。

icon售后服务流程化管理，树立服务品牌 icon
服务请求
客服接到热线
销售接到电话
与呼叫中心对接
收到微信小程序投诉
服务派单
后台直接弹屏
可直接关联创建记录单
根据服务、投诉内容派单
服务管理
回访监督
服务审核
费用报销
服务处理
服务处理 （电话、现场等）
现场手机考勤 服务记录
icon灵当语音盒 icon
icon不同来电不同屏 - 以“来电弹屏”为例 icon
icon服务合同 icon
icon客户服务单 - 适合在线解答类型的客户服务 icon

客户报修方式：报修小程序，微信公众号，电话等。

icon工单管理 - 适合需工程师/退换零件类型的服务 icon
icon工单管理 - 快速流转，支持催办、回查 icon
icon服务回访单 icon
icon服务合同可包含不同的服务到期日 icon
icon服务快到期时，系统提醒续签合同 icon
 
应用场景：服务到期提醒；
举例说明： 即将到期60天提醒，电话回访关怀，或上门回访；
即将到期30天提醒，邮寄服务收费通知函，电话洽谈；
服务过期30天提醒，问题分析，以及客户类型分析。
icon终端客户自助报修 - 微信小程序 icon
icon客户年度服务报表 icon

自动统计对某客户的服务记录 让服务收费有理有据。

icon销售提成表，自定义阶梯规则 icon
icon销售提成表，可选择业绩计算方法 icon
icon积分制：量化考核服务部 icon
icon积分制：量化考核服务部 icon

服务人员，只考核技术维护专业的绩效和客户满意度，基本工资：T1—T5 不考核收费绩效，有利于引导服务同事专注技术，也防止服务同事离职带走客户资源 服务人员月薪70%基本，30%浮动奖金，销售人员月薪30%基本，70%浮动奖金 奖金 = （当月服务积分 – 10000）*5%，春节所在月份奖金加倍 年终奖金 = ∑（1--12月奖金）， 年度定义：当年3月--第二年2月 交通费 = 当月服务积分*3%（只计算现场服务单积分）。

icon可对接多种ERP，集成经验丰富 icon
能够连接本地ERP，比如：金蝶、用友、速达、鼎捷ERP、SAP等，挖掘老客户 能够连接企业微信和微信小程序，并有微信消息提醒，能够放在云端使用，通过手机在线查询订单、库存、应收款等。
icon连接ERP应用案例 icon
销售部只用CRM，财务部只用金蝶ERP，一个人不用再使用多个系统 灵当CRM移动端功能更强（企业微信或微信小程序），随时随地移动办公 方便销售人员在手机上查看客户的应收款、发货等数据（自动从ERP中同步） 有利老板和销售人员在CRM中查看销售业绩和各类分析报表 ERP接口同步，有利于减少数据重复录入的工作量，减少不必要的数据核对工作。
icon全面对接移动平台，引领移动办公时代 icon
4个 移动端
把工作装进手机，随时随地办公；
可根据企业需要任意选择，无需安装额外APP；
方便企业统一移动端门户，单点登录、多系统集成、相同操作风格。
icon企业微信：私域流量平台 icon
灵当CRM现阶段主要深入挖掘五大功能，借助企业微信平台实现深度营销和营销自动化的目的。

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