灵当CRM机械制造行业解决方案_机械制造管理系统

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灵当CRM机械制造行业解决方案

灵当CRM机械制造行业解决方案在面对全流程管理复杂、数字化转型挑战、ERP普及率高等挑战，去解决客户资源管理难，销售周期长、产品种类繁多，客户资源管理难，项目周期长等问题。

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机械制造行业管理现状 icon

全流程管理复杂
此类企业可能涉及生产、销售、维修及租赁中多个环节，企业管理对象较多。一般而言，单台机械设备零件型号、数量极多，更换周期不定，全流程管理困难。故需流程化、系统化解决方案。

数字化转型挑战
数字化理念在行业里拥有足够的‘话题度’，但落地过程有难度。企业既需提升员工数字化意识，也缺乏易上手的数字化工具。

ERP普及率高
尤其在制造行业，ERP普及率极高。

销售类企业难点

客户资源管理难
客户信息散乱，数据分布在各个部门或销售人员手中，销售离职时带走客户资源或客户交接不到位

销售周期长
相对销售周期长，一般涉及售后安装、调制、验收等过程。产品涉及售后维保管理、维修管理

产品多
产品种类繁多或是产品参数较为专业或复杂，无有效的知识库管理体系支撑销售与服务

信息孤岛
很难利用已有的 ERP 系统，数据重复或割裂，形成信息孤岛

数据分析低效
各个维度的数据难以统计分析，数据统计时间滞后，有漏统多统的问题存在

移动办公刚需
在外人员使用电脑办公不便，需要手机端办公，提升工作效率

租赁类企业难点

客户资源管理难
客户信息散乱，数据分布在各个部门或销售人员手中，销售离职时带走客户资源或客户交接不到位

相关资料多
附件资料众多，需要统一管理

产品多
租赁服务产品种类繁多，无有效的产品管理体系支撑销售与服务

项目周期长
相对租赁项目周期长，且项目类型繁多，员工易遗漏关键步骤

数据分析低效
各个维度的数据难以统计分析，数据统计时间滞后，有漏统多统的问题存在

移动办公刚需
在外人员使用电脑办公不便，需要手机端办公，提升工作效率

维修类企业难点

流程杂管理难
一般会涉及销售、维修、保养、巡检等过程管理，需要对客服、维修工程师、仓库相关人员等多角色进行管控

配件维修周期不定
一台机械设备不同配件生命周期不同，师傅维修时间不定

产品多配件多
维修服务支持的产品种类繁多，且单机械设备配件较多，缺乏有效的产品管理体系支撑

维修存档不到位
历史维修记录存档不佳，不利于维修工程师了解机械设备历史故障及维修工作开展，甚至出现修错机械设备的情况

客服效率低
客服无法及时了解客户相关信息，如地址、联系方式、所购机械设备具体信息、服务合同等，导致效率较低

处理方法未同步
维修工程师可能遗忘同一个故障的处理方式，或多个维修工程师面临同样维修问题不知所措，缺乏经验存档

机械制造业销售系统架构 icon

标准产品-获客及售前管理流程 icon

标准产品-售中管理流程 icon

非标准产品-获客及售前管理流程 icon

非标项目

非标准产品-售中管理流程 icon

机械制造业租赁服务系统架构 icon

机械制造租赁管理流程 icon

机械制造业租赁服务系统架构 icon

机械制造业维修管理流程 icon

标准产品-获客及售前管理流程 icon

机械设备销售系统架构 icon

机械设备销售系统架构 icon

潜在客户订单转化

360度洞察客户信息，规范高效的执行销售过程管理，全面提升客户满意度，提高销售项目的成功率。

销售线索转化为客户，支持精细化运营 icon

标准产品-售中管理流程 icon

客户公司介绍

客户全称

大族激光科技产业集团股份有限公司

所属行业

智能制造行业

企业简介

大族激光科技产业集团（大族激光）于1996年创立，2004年上市，2020年销售收入119.4亿元，销售额、市值等指标稳居全球激光上市公司前列，是一家极具影响力与竞争力的大型企业集团，主要提供激光、机器人及自动化技术在智能制造领域的系统解决方案。

行业地位

在中国智能制造领域处于领先水平

使用部门

集团销售部、售后服务部、财务部

案例亮点

1. 私有本地化部署

2. 建立深度的销售管理体系

3. 跟金蝶ERP打通数据链接

4. 建立全新的财务流程管控平台

5. 搭建了完整的售后管理流程

客户面临的业务痛点

随着大族激光业务的快速发展，其对销售、客户、售后、财务等板块全方位高效管理的需求日益强烈，亟需通过一款CRM帮助其打通各个业务环节，进行全业务模块的数字化转型和精细化管理，实现企业数字化管理闭环。

管店
销售的流程管理比较粗放不成体系，没有系统的管理支撑，缺乏精细化地管理销售全流程，销售效率待提升。

销售管理
客户资料档案数据管理不规范，信息重复冗杂，日常查阅统计管理，极为不便。

客户管理
现有系统无法与ERP系统对接，形成信息孤岛，数据重复录入，费时费力容易出错。

售后管理
售后管理混乱，经常出现流程推进到一半后，不清楚下一个环节该找谁的情况，效率较低。

财务管理
财务管理困难，费用报销繁琐，财务人工整理报销数据工作量大。

移动办公
工作人员无法通过手机端办公，不能随时录入读取信息，工作效率地下。

大族激光CRM系统框架图 icon

标准产品-销售管理流程 icon

标准产品-销售管理流程 icon

非标准产品-获客及售前管理流程 icon

非标项目

服务流程化管理，树立服务品牌 icon

服务请求
客服接到热线

销售接到电话

与呼叫中心对接

收到微信小程序投诉

服务派单
后台直接弹屏

可直接关联创建记录单

根据服务、投诉内容派单

服务处理
服务处理（电话、现场等）

现场手机考勤

服务记录

服务管理
回访监督

服务审核

费用报销

客户公司介绍

客户全称

哈尔滨东方报警机械设备开发有限公司

所属行业

机械设备制造行业

企业简介

哈尔滨东方报警机械设备开发有限公司（东方报警）成立于2000年，22年专攻气体检测与预警领域，产品广泛应用于石油、化工、冶金、制药、军事等诸多行业。公司秉持“创新、品质、诚信、发展”的经营理念，在行业内树立了自己颇富影响力的品牌，为全世界危化气体泄露提供系统化解决方案，同时也是业内首家气体检测预警分析方案解决商。

行业地位

在中国气体检测与预警机械设备领域处于领先水平

使用部门

集团销售部、售后服务部、财务部

案例亮点

1. 打造了完整的非标准产品销售管控流程

2. 本地私有部署

3. 构建了全方位的机械设备租赁管理流程

4. 建立了全流程的服务管理体系

客户面临的业务挑战

随着东方报警业务的快速发展，其对销售、客户、售后、租赁等板块全方位高效管理的需求日益强烈，亟需通过一款CRM帮助其打通各个业务环节，进行全业务模块的数字化转型和精细化管理，实现企业数字化管理闭环。

销售管理
销售缺少随时随地的客户拜访记录以及内外协作；管理层不能及时掌握商机进展，完整了解销售过程，并参与指导实践。

客户管理
客户资料档案数据管理不规范，信息重复冗杂，日常查阅统计管理，极为不便。亟需对多种类的客户信息做精细化管理。

租赁管理
租赁机械设备种类多，机械设备流转周期不同，机械设备损坏程度不同，缺乏数据化与流程化管理。

售后管理
服务单据涉及到客户、合同、负责人、服务内容、维修状态等多重信息，缺乏服务整体流程管理

财务管理
收款单据多，经常遇到同一客户有多个合同订单，ERP上的单据亟需同其他功能一起整合到统一平台，方便财务管理

移动办公
工作人员无法通过手机端办公，不能随时录入读取信息，降低工作效率。

东方报警CRM系统框架图 icon

非标准产品-获客及售前管理流程 icon

非标项目

东方报警——产品使用情况 icon

机械制造业维修管理流程 icon

机械制造业维修管理系统架构 icon

客户公司介绍

客户全称

捷联克莱门特商贸(上海)有限公司

所属行业

制冷空调机械设备行业

企业简介

意大利克莱门特股份有限公司自1976年开始生产水源热泵，已经有50年的水源热泵中央空调系统的专业机组制造和系统组织的历史，在世界各地有数千项目的成功经验。20世纪80年代以后，克莱门特产品开始进入中国。2005年克莱门特捷联上海工厂建成投产。工厂占地50亩，建筑面积2万平米。生产的主要产品有：水源热泵（热回收）机组、风冷冷水（热泵）机组、风冷热泵（热回收）机组，水冷冷水机组，末端等近20个系列，千余种型号。

行业地位

在制冷机械设备制造领域处于世界领先水平

使用部门

集团销售部、售后服务部、财务部

案例亮点

1. 使用用户数量众多

2. 打造了完整的售后维修管理平台

3. SAAS云端部署

4. 建立了全流程的客服回访评价体系

5. 构建了全方位的工程师管理流程

克莱门特CRM系统框架图 icon

克莱门特机械设备维修管理流程 icon

克莱门特机械设备维修管理流程 icon

克莱门特——产品使用情况 icon

可对接多种ERP，集成经验丰富 icon

能够连接本地ERP，比如：金蝶、用友、速达、鼎捷ERP、SAP等，挖掘老客户能够连接企业微信和微信小程序，并有微信消息提醒，能够放在云端使用，通过手机在线查询订单、库存、应收款等。

深度集成金蝶ERP，消除企业数据信息化孤岛 icon

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