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SaleSmartly智能客服工具

SaleSmartly智能客服工具中一个面板回复所有渠道咨询，随时随地，一键快速回复大量咨询，SaleSmartly解决都是外国客人咨询，需配备懂外语的客服而导致 成本高的问题。通过客户的提问或行为，自动回复和解决其常见问题。可通过个性化的设置，对用户不同关键词或行为， 触发不同的自动回复及自动化流程。
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数字化产品智能客服系统SaleSmartly智能客服工具
icon我们的主要功能icon
在线聊天
多渠道集成
微信小程序
实时翻译
智能客服
FAQ配置
自动化流程
营销自动化
收集客户联系方式
根据客户特征，制定营销策略
营销数据分析
团队管理
会话管理
客服质检及分析
自动排班
成员权限
icon在线聊天icon
一个面板回复所有渠道咨询
客户来自Facebook、Email、网页聊天、Line、多个站点等多渠道。 咨询渠道太多，客服要在多个对话窗口间来回切换。 SaleSmartly解决效率低下，漏回、重复回客户咨询的问题。
随时随地，一键快速回复大量咨询
SaleSmartly解决不敢离开电脑，担心客户来咨询找不到人的问题。
实时自动翻译
SaleSmartly解决都是外国客人咨询，需配备懂外语的客服而导致成本高的问题。
icon多渠道集成icon
各社交软件Facebook Messenger，Facebook主页评论， WhatsApp Business，Instagram，Line，Telegram。 Facebook、Messenger还可回复超过7天会话。网页聊天插件与Shopify，Shoplazza，ShopLine，Shopyy，Wordpress，OpenCart，等独立站深度集成。
Email像对话一下回复邮件，不用担心重复或者漏回邮件。
icon实时咨询icon
小程序
即使离开电脑也能随时随地回复客户咨询
实时翻译
用中文与世界各地用户畅聊
icon客服自动化icon
通过客户的提问或行为，自动回复和解决其常见问题，
客户咨询时，希望能即时的被回复或解决问题。
如果没有及时回复可能会导致流失。
SaleSmartly解决因客服无法7*24在线，而导致的客户流失。
icon配置FAQicon
AI智能推荐答案， 让客户选择需要了解的内容
icon自动化流程icon
icon自动化流程icon
独立站必备自动化流程
欢迎新访客、折扣推广、 物流政策、服务时间提示、 FB评论自动回复、删除和 隐藏负面评论。
icon营销自动化icon
快速获取客户信息，制定更精准的营销策略。
SaleSmartly解决没有客户信息，不知道怎么找到客户进行针对性营销的问题。
展示具体的营销数据 SaleSmartly解决邮件推广后，营销结果无从得知的问题。
icon精准营销icon
icon团队管理icon
自动排班并为不同班
表的客服自动设置不同在线时间
SaleSmartly解决客服上线时间混乱，无法监管的问题。
自动分
配对话
SaleSmartly解决咨询量太多，客服团队出现重复，或漏回客户信息的问题
记录每次对话，
并提供考评的数据依据
SaleSmartly解决想提升客服质量，却没有具体的统计数据的问题。
为不同账号设
置不同权限
SaleSmartly解决客服能看到所有账号信息，不安全的问题。
icon自动分配icon
自动排班
为不同班表的客服设置不同在线时间，即可在要求的时间内自动上线， 自动接收系统分配的咨询。
自动分配对话
不同语言，不同插件，自动分配给在班表内的不同客服，提升回复效率、减少客服响应时长。
icon自动记录每次对话， 并为考评提供数据icon
可逐一查看每个客户的会话记录，并进行标记，便于分析问题。 还可通过不同时间段不同客服的KPI数据了解客服质量， 包括：咨询量，响应时长，满意度，好评率。
icon为不同账号 设置不同权限icon
 
不同客服可以设置不同权限，保护官方账号安全。
iconVANA首饰 & SaleSmartlyicon
 
痛点
拥有多个官方的Facebook主页，Line 号，多官网，多个服务Email，导致客服要在不同咨询渠道间来回切换，工作量大。 存在官方账号安全问题，不能直接向外包/代运营直接提供账号。
解决方法
在SaleSmartly中统一回复来自多个社 媒渠道的的评论和咨询，方便快捷。 给代运营客服团队提供不同权限的账号， 有效保护官方账号安全，运营效率提升 40%。
iconSHOW**首饰 & SaleSmartlyicon
痛点
类目繁杂，SKU多，客户需要在众多的 商品中慢慢挑选，影响转化率。 同时客户找商品时，需要非常多的人工咨询，客服需要重复回答同样类型的问 题非常多次，工作效率低下。
解决方法
通过导购机器人，折扣引导下单，加购 推荐。智能导购引导用户找到相关商品， 提高站内转化，网站跳出率降低了30%。 通过物流，折扣，订单，推广等自动化模板协助用户自助解决咨询问题，店铺 GMV提升20%。
iconGO**SHOP玩具 & SaleSmartlyicon

 

痛点
玩具品类多，流量大，用户停留时间短 ， 跳出率高（2分钟内约70%的跳出率 ）， 加购率低。 较难获取用户信息，无法追踪进行二次营销。
解决方法
AI智能客服主动联系到站新客，在特定页面介绍优惠销售产品，GMV稳定增长 25%。 提升网站订阅率，记录买家行为，为二 次营销提供支持，提升弃购、弃单用户的转化率。
iconDOCTRUR护肤 & SaleSmartlyicon
痛点
投放多个FB主页，咨询量大，单次咨询 时间长。客服工作量大忙不过来，影响 转化。 采用第三方客服，需要花费很大精力监 管客服的工作标准化客服流程。
解决方法
在SaleSmartly中统一管理多个FB主页， 并可回复来自多个主页的评论和咨询。 同时用AI自动回复60%的常见问题，减 少人工回复。 通过客服管理有效管理客服团队，通过 质检模块对每个客服进行KPI评估，降低40%客诉率。
icon我们是谁icon

SaleSmartly，智能客服工具，为您的客户提供人性化服务。 智能机器人与自动营销，深度集成Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、 Line、Telegram、Email、Slack等多渠道聊天管理，助力您的营收增长。

01
专注跨境电商 客服工具中
深度集成渠道最多
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ShopLazza， Shopline，Shopyy等
各家独立站商店中#1 的客服工具
icon我们的客户icon

跨境电商及平台 首选客服工具合作商。

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4000+ 服务企业
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5000+ 用户
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2800W+ 触达客户
icon我们的“独一无二”跨境电商智能客服开创者icon

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