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艾客SCRM用户标签画像分析软件

艾客SCRM用户标签画像分析软件对用户按生命周期、RFM、消费水平类型、活跃度类型等进行分层划分，寻找高价值用户群体。在合适的时间通过最佳渠道，给用户传递最感兴趣的内容；根据用户标签精准推送信息/朋友圈，提高用户的活跃度和转化率。
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数字化产品私域运营（SCRM）艾客SCRM用户标签画像分析软件
icon什么是用户画像icon
用户画像就是根据用户属性、行为属性和消费行为等信息， 组合并搭建出一个标签化的用户模型，即用户画像。 构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签” 通过用户画像提供的性别、年龄段、兴趣等标签，分别展示不同的内容给用户, 以达到精准营销。
icon用户画像作用icon
用户分层
对用户按生命周期、RFM、消费水平类型、活跃度类型等进行分层划分，寻找高价值用户群体。
精准营销
在合适的时间通过最佳渠道，给用户传递最感兴趣的内容；根据用户标签精准推送信息/朋友圈，提高用户的活跃度和转化率。
icon用户画像构建icon
icon用户画像拆分icon

企业微信聊天侧边栏，员工可在聊天时快速查看用户的信息和标 签，并进行编辑，形成用户画像。

icon“基础信息”标签维度icon
icon“用户需求”标签维度icon
用户诉求
健康问题 【肠胃/体重/三高/骨骼】
肌肤问题 【补水保湿/美白淡斑/祛痘控油】
产品属性
少SKU 则按SKU 【美容仪】
多SKU 则按产品分类、风格等 【卸妆/面膜/护肤/美妆 复古风/中性风/运动风】
icon“消费等级”标签维度icon
icon“用户行为”标签维度icon
互动活跃度
低/中/高
活动敏感度
感兴趣/拒绝/沉默
用户等级
VIP客户/忠实粉/新粉
icon用户标签-搭建重要前提与执行icon
统一输出标签
管理人员统一确定标签维度、类型及定义
客服执行
按规则给每个好友打标签
周期质检
小组之间互相质检，组员之间质检、每周质检1次
icon用户调研参考icon
icon标签体系参考-宠物icon
icon用户标签参考-母婴icon
icon用户标签参考-美妆icon
icon用户标签参考-保健品icon
icon扩展信息构建icon
自定义编辑
个性特殊备注
同步渠道会员信息
与会员系统（小程序商城 /CRM/ERP）
打通同步会员资料
变量化
生日日期/淘宝账号
详细地址/联系方式
icon客户信息维度参考icon
icon打通渠道会员信息-案例参考icon
icon客户生命周期价值icon
精细化客户生命周期管理
根据⽤户⾏为和状态特征， 制定客户⽣命周期管理模型， 监控用户阶段变化情况， 更好地挖掘价值用户的需求、召回客户，防止流失。
⾼价值客户深入开发
多维度挖掘不同交易行为的用户， 如找到重要保持客户、 重要挽留客户等不同类型的用户群， 对该类客户做精细化的运营维护。
icon生命周期参考icon
icon周期管理-艾客赋能icon
icon饮用水-周期跟进参考icon
新鲜补水提醒（间隔用水35天后）
35天效期新鲜期，及时补水；话术：矿主大人，您有35天没有订水了，矿泉水新鲜的才是好的，xxx提倡新鲜好水健康 选择，用量少可以少屯点，记得需要补水找我哦—您的专属小矿工xxx
复购续水（间隔订水60天后）
60天没有补水了，复购续水；话术：矿主大人，您有超过60天没有理我了，是不是找不到我了呢？我来了我来 了，我随时恭候您为您服务呢—您的专属小矿工xxx
活动激活（间隔订单90天后）
90天没来了，丢了吗？大活动激活；话术：矿主大人，已经90多天没见到您的身影了，年货节火热抢购中，大额优惠券等您来领~
icon涂料类-周期跟进参考icon
新客户
新添加3天的客户 跟进要求：询问是否收到货，为客户提供解决方案
黄金期
添加第15天的客户 跟进要求：了解施工进展，是否存有问题需协助
关怀期
添加第30天的客户 跟进要求：了解施工效果，优质内容提取素材发朋
icon总 结icon
预设产品适合销售人群
根据产品 特征 / 金额 / 需求等 确认哪类用户会买单
细化用户画像
完善扩展字段，分析细化该类用户 基础信息 /用户需求 / 消费等级 / 用户行为 等属性 进行标签填充
制定运营策略
针对该类用户画像设置 感兴趣的聊天话题及成交

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