iconFeelCC呼叫中心系统icon

快速搭建与客户之间沟通的桥梁,私有化本地部署打造企业专属的呼叫中心系统,灵活购买方案,按量选择,快速部署,稳定高效。

本地部署
提供私有化本地部署合作模式,系统代码交付至客户指定服务器进行快速部署服务
灵活购买
根据使用需求,可按坐席按年购买,也可以一次性买断坐席,均在私有化本地部署合作模式内
高效应用
sip对接运营线路资源,即接即用录音本地存储,随时溯源
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icon产品介绍icon
FeelChat致力为企业打造专属、安全、个性化的一站式客户联络中心 1基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的,涵盖了售前、售中以及售后的生态系统 2包括在线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统、客户管理及工单管理系统 3在线客服系统线上获取线索,CRM系统线下跟进和转化客户,工单系统为客户提供服务与支持
icon核心优势icon
大规模分布式客服
支持全国各地10000+坐席并发,根据来电号码不同区域、时段等,指定接听坐席
全渠道智能客服
整合电话、微信公众号、APP和网站等渠道,统一工作台管理,服务数据实时互通
电销/商机流程管理
支持外呼数据批量导入,自定义分配规则,和公海回收机制,提升销售获客能力
灵活的IVR流程配置
系统提供多达16种IVR流程节点,企业可随意组合配置,可实现几乎所有IVR流程
icon主要功能icon
智能语音交互
语音机器人,精准识别用户意图并及时应答
全渠道智能客服
整合电话、微信公众号等渠道,统一管理,服务数据实时互通
智能语音质检
自动兼做违规话术并标记,并根据需求优化服务及营销流程
多维度统计报表与监控
实时监控坐席呼叫指标,并以清晰直观的图标展现
来电历史自动识别
来电自动弹出客户通话历史等信息,避免重复沟通
工单流转,跨部门协同
电话自动转工单,方便跨部门协同解决问题
多终端接听
使用不再受时间、地理位置以及办公环境的限制,自由灵活、方便快捷。
数据管理
通过大数据,及时发现问题,帮助企业找到优化策略,快速提升能力质量
语音导航IVR
客户通过语音播报获取服务向导,按键盘选择服务线路
通话/录音存档
通话记录和录音文件统一管理和存档,根据权限查询
客户资料管理
可导入/备份现有的客户资料,或集成自有CRM
工单创建与提交
为客户提交工单,分配后续持续跟进,可集成自有工单
icon特色功能icon
语音IVR导航
快捷设置语音提示导航、背景音等:
欢迎提示语音
输入提示语音
转接提示语音
来电弹屏
来电自动弹出呼入号码详情
关联历史通话
关联客户详情
关联工单信息
关联在线对话
实时监控
第一时间观察一线坐席工作情况
坐席状态监控
通话监控
强制坐席就绪/下线
icon特色功能icon
icon特色功能icon
录音/服务质检
保障服务品质和有效性: 通话记录管理 录音文件管理 通话质检/漏话管理
满意度评价
挂机前、后向客户发出满意度调查 挂机前提示评价 挂机后满意度短信 客服满意度统计 业务类型满意度
客户资料管理
轻客户资料管理表单,可对接FeelCRM或自有CRM: 客户信息管理 API对接
icon特色功能icon
icon特色功能icon
icon应用场景icon
应用场景
对接FeelDesk工单系统,来电弹屏获取历史工单信息,即时发布工单,实时转入通话录音,实现工单服务应用
CRM应用
对接FeelCRM客户系统,实现客户管理应用,来电弹屏获取客户信息,优化服务流程,提升用户体验
对话应用
对接FeelChat客服系统,同步即时对话记录,以CRM客户信息作为识别用户身份凭证,实现客户生命周期管理体系
icon应用场景icon
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