对接FeelChat在线客服系统，实现咨询客服无缝接入工单，只要对话不结束，聊天记录都会实时回传到工单详情页面

除上述应用场景外，FeelDesk工单系统还可以对接各类APP、钉钉平台、微信企业号、会员系统等多种应用，满足不同企业客户的实际需求

可以根据实际工作流程需要，自定义设置工单类型与主题，以及与之对应的表单字段等内容；同时可以预设工单的多种状态分组，匹配不同的工单模板；自定义工单主题标签，以标签来实现后续的筛选查询和统计分析；最后，也可以自定义工作流，真正满足不同企业的不同实际需求。

工单类型确定适用对象和可见范围，工单主题确定基础信息，字段表单和工作流内容，所有的内容完全自定义，满足不同企业的实际需求

通过不同主题可设置不同路由规则，到不同的处理部门，如果分配处理人，则必须是在线的该部门人员才能接单，如果不分配处理人则只要是该部门的都会接到通知

项目管理主要是以自定义项目为基础，对接不同的工单，通过自定义的节点，分类等属性，跟会员客户进行关联，展示与其相关的所有工单信息，典型的就是客户服务场景等

完全自定义项目属性和内容，以及状态和分类，通过跟不同工单的绑定对接，展示归属项目名下的所有工单信息，方便进行综合的项目管理

SLA服务等级是FeelDesk核心功能之一。如果在设定时间内完成了工单开始或结束动作，则SLA不会触发提醒，如果没有则会根据设定的频率和方式进行通知提醒

在工单流转的过程中，需要同时分派其他任务且必须等任务完结才能进行下一步的情况，由此生成的子工单体系，完全自定义，且必须完成才能关闭母工单

场景1：工单处理人需要其他人协作处理，创建协作人将工单分享出去协助处理；场景2：发布工单就需要多人同时作业处理，选择抄送组件以协作人身份共同处理。

服务商主要是针对第三方服务团队，以服务商的身份，匹配不同的服务区域和服务类目，以便进行精准派单，主要应用于派单上门流程

工程师隶属于服务商名下，不同工程师对应不同的服务商，匹配服务商已有的服务区域和服务类目，只要工程师才能接单上门服务，且有独立的APP应用

派单上门是一个完整的流程，可通过系统后台自定义设置相应规则；创建工单主题模板可选择是否开启上门组件，必须开启后才能进行后续的设置和转上门单的操作

开启上门组件后，发布工单时可选择服务区域，服务时间，服务类目和指定处理人等内容，也可以发布后转上门单填写相关信息进行上门工单的发布

通过平台派发的工单，会通过APP下发给服务商/工程师，可以指定也可以抢单操作，接单后通过APP进行上门签到，工作记录上传以及现场签名确认等操作

数据分析是每个系统的核心功能，通过数据的比对分析，我们能快速和全面的看到对应工作的整体内容，一般来讲，多维度和多层次是数据分析的核心点