闭环云FeelDesk工单管理系统
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闭环云FeelDesk工单管理系统
系统简介系统简介同行对比流程介绍帮助中心独立的帮助中心，提供常见问题解答，对接会员登录和游客发布
会员/游客应用设置工单类型时，可选择适用对象，员工为内部应用，会员/游客均为外部应用，现嵌入在“帮助中心”功能页面，实现游客直接发布和会员登录发布场景
移动应用FeelDesk工单系统打通钉钉/企微/微信公众号等接口，实现工作台应用和消息提醒功能，方便及时处理工单内容；同时开发独立APP，可下载到手机直接应用。
后台设置为方便客户使用，我们将复杂的逻辑功能在代码中完成，后台设置非常简单，按照所需内容匹配对接即可
邮件应用FeelDesk工单系统开发了邮件转工单功能，只要配置好邮件端口，即可实现客户发送邮件到指定邮箱，自动读取内容转化成工单发布
邮件应用选择接口配置，根据之前开通端口的信息，填入即可（注：有些邮箱需要验证码，如有则直接输入验证码而非密码）
邮件应用
内部应用自定义设置工单类型，主题，状态，字段等内容后，即可在工单池列表选择“新建工单”直接发布，填写内容可在发布页面右侧预览
内部应用首先确定部门身份、角色权限和用户，然后设置模板类型，自定义工单内容，最后设置路由，状态，主题等，即可开始应用
API凭证FeelDesk工单系统开发了唯一的API凭证，可以广泛应用对接其他系统
第三方应用FeelDesk工单系统现有通用的邮箱、短信、微信和七牛云接口，对接即可使用；也可以实现跟在线客服和CRM的对接，完成客户全生命周期的管理。
CRM应用
CRM应用对接FeelCRM系统，实现工单到CRM联合应用
在线客服应用
在线客服应用对接FeelChat在线客服系统，实现咨询客服无缝接入工单，只要对话不结束，聊天记录都会实时回传到工单详情页面
其他应用除上述应用场景外，FeelDesk工单系统还可以对接各类APP、钉钉平台、微信企业号、会员系统等多种应用，满足不同企业客户的实际需求
自定义模块可以根据实际工作流程需要，自定义设置工单类型与主题，以及与之对应的表单字段等内容；同时可以预设工单的多种状态分组，匹配不同的工单模板；自定义工单主题标签，以标签来实现后续的筛选查询和统计分析；最后，也可以自定义工作流，真正满足不同企业的不同实际需求。
自定义模块工单类型确定适用对象和可见范围，工单主题确定基础信息，字段表单和工作流内容，所有的内容完全自定义，满足不同企业的实际需求
自定义模块通过不同主题可设置不同路由规则，到不同的处理部门，如果分配处理人，则必须是在线的该部门人员才能接单，如果不分配处理人则只要是该部门的都会接到通知
项目管理项目管理主要是以自定义项目为基础，对接不同的工单，通过自定义的节点，分类等属性，跟会员客户进行关联，展示与其相关的所有工单信息，典型的就是客户服务场景等
项目管理完全自定义项目属性和内容，以及状态和分类，通过跟不同工单的绑定对接，展示归属项目名下的所有工单信息，方便进行综合的项目管理
SLA服务等级SLA服务等级SLA服务等级是FeelDesk核心功能之一。如果在设定时间内完成了工单开始或结束动作，则SLA不会触发提醒，如果没有则会根据设定的频率和方式进行通知提醒
子工单在工单流转的过程中，需要同时分派其他任务且必须等任务完结才能进行下一步的情况，由此生成的子工单体系，完全自定义，且必须完成才能关闭母工单
内部协作场景1：工单处理人需要其他人协作处理，创建协作人将工单分享出去协助处理；场景2：发布工单就需要多人同时作业处理，选择抄送组件以协作人身份共同处理。
服务商服务商主要是针对第三方服务团队，以服务商的身份，匹配不同的服务区域和服务类目，以便进行精准派单，主要应用于派单上门流程
工程师工程师隶属于服务商名下，不同工程师对应不同的服务商，匹配服务商已有的服务区域和服务类目，只要工程师才能接单上门服务，且有独立的APP应用
派单上门派单上门是一个完整的流程，可通过系统后台自定义设置相应规则；创建工单主题模板可选择是否开启上门组件，必须开启后才能进行后续的设置和转上门单的操作
派单上门开启上门组件后，发布工单时可选择服务区域，服务时间，服务类目和指定处理人等内容，也可以发布后转上门单填写相关信息进行上门工单的发布
派单上门通过平台派发的工单，会通过APP下发给服务商/工程师，可以指定也可以抢单操作，接单后通过APP进行上门签到，工作记录上传以及现场签名确认等操作
数据分析数据分析是每个系统的核心功能，通过数据的比对分析，我们能快速和全面的看到对应工作的整体内容，一般来讲，多维度和多层次是数据分析的核心点
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