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云客财税行业工作手机解决方案

云客财税行业工作手机解决方案所有电话都将自动录音，实时上传云端保存，随时复听沟通内容。电话挂机后点选相应的标签及时间，进行客户标注。与客户微信沟通全纪录：文字、 语音、图片、视频、文件等全部同步至管理后台。语音质检，语音识别+语义分析录音转文字，提高质检效率。
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数字化产品企业工作手机云客财税行业工作手机解决方案
icon财税行业问题分析icon
业务管理难
业务人员专业性有限，培训成本又高，导致专业技术问题无法解答，乱承诺现象严重
销售与客服需要解答70%左右的 重复问题，接待压力大
客户服务不明确
企业业务扩张阶段，客户量增多， 企业客户的分级标识不明确，一 些得不到及时的回复容易流失
回访情况无法判断，导致客户流失原因不能有效的统计
数据分析繁琐
无法统计业务人员客户的沟通情况不便量化考核
数据报表难统计。管理人员难以 对其进行科学的分析，也无法制 定出有效的工作安排。
客资容易流失，销售容易飞单
icon提升服务体验icon
统一管理查看
电话、短信、微信等相关数据 管理者既可清晰了解销售及服务工作质量和问题
客户数据打通
客户时间轴全方位洞 察客户画像和行为，为团队管理和公 司运营决，提供完备的数据分析支撑
微信多形式触达手段
保障潜力客户第一时间了解相关服务信息， 提升潜力客户转化率
知识库
快捷服务客户需求 标准化常用话术，集中管理赋能
icon销售管理icon
01
所有电话都将自动录音，实时上 传云端保存，随时复听沟通内容；  电话挂机后点选相应的标签及时 间，进行客户标注；
02
与客户微信沟通全纪录：文字、 语音、图片、视频、文件等全部 同步至管理后台；
03
语音质检，语音识别+语义分析 录音转文字，提高质检效率；  微信质检，敏感词汇及敏感行为， 出现敏感操作及时提醒，规避风 险，规范员工行为；
icon客户管理icon
01
销售电话挂机后，补全客户信息提交即保存客户至手机通讯录，保存至通讯录即录入客户，实时同步至后台系统；
02
客户跟进时间轴，自动记录客户跟进轨 迹，复盘客户跟进情况；按时间顺序依次记录销售电话、微信、 短信、状态修改、信息修改等跟进行为；
03
可实现底层号码隐藏，通讯录、来电弹屏及挂机弹屏中 均隐藏显示客户号码；
icon手机管控icon
企业可对手机设备进行深度管控，如：禁止开启摄像头、禁止使用截屏，禁止蓝牙、 禁止网络操作、禁止使用存储卡、禁止恢复出厂设置等有效避免客户数据泄漏；
icon微信管控icon
icon数据安全icon
数据脱敏
导入手机号添加微信时，界面显示脱敏，同时传输过程加密; 支持开启号码隐藏，开启后客户联系信息全程隐藏，帮助企业更好的保护企业资产。
一键解绑
员工手机可随时解绑, 瞬间冻结数据，所有人均无法使用手机，资料 同步保存数据库; 管理者重新绑定负责人后，所有数据可恢复；
数据备份
员工电话、微信沟通过程数据实时上传备份, 人员离职等情况避免数 姓名据丢失;
icon数据统计icon
微信收发转账次数
微信收发转账金额 
微信收发红包数量 
微信好友增长量
重复好友数据 
敏感词汇发生次数
icon营销赋能icon
icon语音质检icon
icon微信质检icon
敏感行为管理
辱骂客户、夸大承诺等敏感词汇及恶意删除联系人等敏感行为， 出现敏感操作及时提醒，规避风险，规范员工行为;
设置并查看敏感词及敏感行为
敏感词设置，如辱骂、恐吓等;
敏感行为设置,删除联系人、红包转账;
敏感词汇及敏感行为统计;
icon自定义客户字段及意向标签icon
01
自定义客户字段，可以设置新建、展示、隐 藏字段，后台设置之后可以在手机端同步
02
自定义意向标签，可以设置和编辑意向标签， 可在手机端同步展示
icon根据组织架构，自定义角色，配置操作权限icon
自定义角色
用户可根据实际业务场景、业务需求定义不同的审计角色;
支持对角色进行编辑、删除等操作;
配置操作权限
根据不同的角色分配不同的操作权限;
管理员具有最高的操作权限;
icon数据流转，手机领取到离职交接，数据衔接和延续icon
手机领用，签告知书
张贴工作手机管理制度
员工领用手机签告知书
手机使用，沉淀数据
话务、微信管理服务过程、 规范服务行为
管理客户数据
沉淀数据，保证合规性
销售离职，数据延续
方式一 暂无交接人员 
创建数据中转站/公海 
销售时间轴及客户信息留存公海
公海规则管理员设置
方式二 交接其他在职人员 
数据转移给指定人员，过程数据同步转移
iconBI+AI能力输出，实现数据深度分析、智能化体验icon
数据统计（BI）
业务分析：通过对各指标整合 统计分析，帮助各部门快速了 解业务数据，及时发现问题
管理决策：提升数据洞察力， 拓展业务视角，为决策管理提供数据支持
预测分析：结合历史数据，分析业务随时间推移发展变化规律，通过建立分析预测模型， 推测业务未来状况，为公司理性决策提供数据支持
 
数据智能（AI）
基于业务场景，对沉淀数据进行智能分析及预测，精准把握客户需求，可以更精准的转化和成交。
icon系统集成：提供集成方案，与其他业务系统进行无缝集成icon

整体规范采用 RESTful方式来实施，API与用户的通信协议，可以使用 http 和 https 协议，建议使用 https 确保交互数据的传输安全。服务器端与客户端使用JSON格式的数据进通信。服务端与客户端使用统一的私钥和 加密算法保障数据的合法性。

集成
主数据平台 统一身份认证平台
集成
相关业务系统 （客户资料信息）
集成
质检系统 （语音、文本）
icon系统对接：支持云端、本地化部署与API 对接icon
 
本地化部署，数据安全更有保障
对于数据私密性要求较高的企业，云客可提供本地化部署方案。
API二次开发定制，完美对接企业自有业务系统
云客可提供统一的APl接口， 包括所有业务单元可实现与内外部网站、系统、软件的数据对接。
按需选择数据同步方式
推送或拉取 主动推送的方案:云客定时(1分钟)从库中查询. 增量数据，按照甲方提供的接口推送。 拉取的方案:甲方按照时间区间从云客获取数据。
icon售后服务：完整的售后服务体系，保障系统正常平稳运行icon
icon客户：近千家企业客户，签约行业标杆，并形成行业解决方案icon

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