晓多科技智能售后客服机器人_电商售后客服机器人

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晓多科技智能售后客服机器人

晓多科技智能售后客服机器人，辅助面板快捷操作，一个界面高效工作，全面提升售后多方协作效率，沉淀售后数据。灵活配置工单模板，适用多场景。退邮费、补差价、好评返现、小额补偿等场景批量打款，提升效率。ERP信息查询、一键锁单、创建补发单。

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售后机器人产品价值以数智化重塑售后服务流程 icon

商家痛点及产品解决能力 icon

商家痛点

售后处理无记录：缺乏售后处理综合管理平台，导致售后记录无处可查。售后处理繁杂：售后处理涉及多平台信息查询，处理一个售后问题步骤多而杂。缺乏数字化管理能力：缺乏对有效工作量，工作效能的数据统计，客户体验缺乏数据支持，无法精准把握满意度。

解决能力

多渠道工单快捷创建，高效记录：订单信息自动获取，登记效率提升。工单创建重复校验，避免客服重复处理。手淘小程序买家自反馈，释放客服处理时效。 ERP打通，高效处理：打通旺店通、万里牛，实现创建补发单直接同步至ERP，可选择是否直接审核通过。工单处理完结可以触发话术给买家，减少买家二次售后咨询。工单数据沉淀，高效管理：企业级数据纵览。工单处理时效、工单满意度数据沉淀，辅助客服绩效考核。

产品功能模块

智能化

售后辅助面板【淘宝】:历史聊天摘要，焦点订单，焦点商品，实时干预。工单辅助面板【淘宝、京东】:快捷建单、工单处理提醒

主动化

打款主动通知【淘宝】补发主动通知【淘宝、京东】退款主动通知【淘宝】手淘小程序【淘宝】：投诉拦截，工单评价，买家自助修改地址、买家自助换货、售后自助服务大厅

自动化

对接企业ERP【淘宝、京东】：一键锁单，创建补发单、补发单物流自动获取。工单系统【全平台】：快捷建单、工单数据分析、工单快捷配置、工单自动分配。对接钉钉、支付宝【全平台】：物流拦截，催物流，改安装时间、批量打款。

智能化：客服辅助面板 icon

辅助面板快捷操作，一个界面高效工作

自动化：强大易用的工单系统 icon

全面提升售后多方协作效率，沉淀售后数据

售后协作现状

售后问题多方参与，协作效率低；售后问题处理表格记录耗时低效，无数据分析；多方协作靠群聊，信息反馈易漏。

价值

通过系统化的工具提升售后多方协作效率，沉淀售后数据，对管理效率提升、服务质量提升以及运营支持等起到重要作用。

适用人员

售后团队包括在线客服、售后审核、仓库、财务等人员使用。

自动化：强大易用的工单系统 icon

灵活配置工单模板，适用多场景。

自动化：批量打款

退邮费、补差价、好评返现、小额补偿等场景批量打款，提升效率

自动化：ERP信息查询、一键锁单、创建补发单 icon

针对ERP为聚水潭、万里牛、旺店通，客服可通过ERP辅助面板查询ERP系统中当前买家的订单状态

场景案例：售后商品补发 icon

打通ERP，闭环解决

主动化：修改地址、换货 icon

配置手淘小程序工单，直接对接淘宝接口，买家自助处理改地址、换货

主动化：投诉拦截

配置投诉工单，买家自助投诉计入工单系统，不计入淘宝店铺评分

主动化：工单完结邀评 icon

工单完结后自动发送邀评卡片，沉淀客户满意度数据

主动化：所有售后场景工单状态主动通知 icon

提升效率，避免二次咨询耗时耗力

场景案例：提升金旺旺满意率 icon

策略一：青鸟协同 - 工单小程序售后服务大厅

针对改地址、换货申请、物流异常、商品少件、商品错发、商品破损、发票申请等高频、简单售后问题，为买家提供自助反馈问题的通道，快速便捷提交工单，并可实时查看工单状态，提升买家售后服务体验。

策略二：售后机器人&青鸟协同 - 工单主动跟进

自动、实时告知工单处理状态，避免买家二次询问，提升买家售后服务体验，配合邀评话术提升满意率。

金旺旺满意度提升：咨询差评实时提醒商家对于金旺旺处理中的问题 icon

金旺旺满意度提升：咨询差评实时提醒 icon

实时预警客服和主管，24小时内及时修改

实时抓取服务评价

可设置预警弹窗

弹窗提示给客服或上级处理

自动建单处理评价

售后机器人自动创建服务差评工单流转至客服

转好评数据沉淀

客服处理工单后，买家评价结果修改为好评后，自动完结工单

客户案例：工单数据智能分析沉淀售后数据，帮助决策 icon

通过工单统计分析，多维度下钻分析，锁定工单数量上升是产品质量问题，还是快递物流的问题帮助进行决策改善。

客户案例：提升金旺旺评分 icon

客户案例：售后商品补发使用前后对比，效率提升 icon

某书籍类客户使用售后机器人后 icon

客服操作时长缩短，人力成本减少

公司介绍

公司介绍

深耕电商产品助力企业数字升级
晓多科技成立于2014年，业务涵盖AI客服机器人、智能管理、智能客户运营、私域流量运营、客服外包、CVD六大板块，已经为全国超千家企业提供多场景SaaS解决方案，解决人力成本及服务效率问题，助力企业创造更大的商业价值。

资本青睐逆势生长完成多轮融资
晓多科技已在2020年连续完成B+轮和C轮两轮融资，B+轮由硅港资本投资，C轮融资在疫情期间完成，由嘉御基金领投，祥峰投资和元禾原点跟投，融资金额合计超2亿元人民币，2021年已经完成D轮融资，由腾讯领投。

研发实力顶尖人工智能技术专家
晓多科技核心团队由来自百度NLP及京东JIMI机器人团队的人工智能专家组成，同时与哥伦比亚大学信息处理实验室、电子科技大学等高校学府开展联合研究。

客户认可领先SaaS数字服务商
在信息产业迅速发展，晓多科技作为SaaS行业领头者，已覆盖40+行业、1000+品类，为企业提供了一系列完整的智慧解决方案，服务超5000+客户。晓多科技以用人工智能创造超专家级服务为目标，致力成为中国最优秀SaaS服务商。

发展历程

核心团队

合作伙伴

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通过夏谷DHR人力资源系统的使用和不断改进,构建高效的数字化管理平台，满足资源共享、信息互通要求,规范各项业务流程,实现人力资源管理流程信息化,形成集资源管理、业务操作、综合信息和研究分析等功能为一体,具有数据集成、资源共享、功能完善、简单实用等特点的决策辅助平台。

资源共享

业务操作

功能完善

数据集成

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