
售后机器人产品价值 以数智化重塑售后服务流程

商家痛点及产品解决能力
产品功能模块
智能化:客服辅助面板
辅助面板快捷操作,一个界面高效工作

自动化:强大易用的工单系统
自动化:强大易用的工单系统
灵活配置工单模板,适用多场景。

自动化:批量打款
退邮费、补差价、好评返现、小额补偿等场景批量打款,提升效率

自动化:ERP信息查询、一键锁单、创建补发单
针对ERP为聚水潭、万里牛、旺店通,客服可通过ERP辅助面板查询ERP系统中当前买家的订单状态

场景案例:售后商品补发
打通ERP,闭环解决

主动化:修改地址、换货
配置手淘小程序工单,直接对接淘宝接口,买家自助处理改地址、换货

主动化:投诉拦截
配置投诉工单,买家自助投诉计入工单系统,不计入淘宝店铺评分

主动化:工单完结邀评
工单完结后自动发送邀评卡片,沉淀客户满意度数据

主动化:所有售后场景工单状态主动通知
提升效率,避免二次咨询耗时耗力

场景案例:提升金旺旺满意率

金旺旺满意度提升:咨询差评实时提醒 商家对于金旺旺处理中的问题

金旺旺满意度提升:咨询差评实时提醒
客户案例:工单数据智能分析 沉淀售后数据,帮助决策
通过工单统计分析,多维度下钻分析,锁定工单数量上升是产品质量问题,还是快递物流的问题帮助进行决策改善。

客户案例:提升金旺旺评分

客户案例:售后商品补发 使用前后对比,效率提升

某书籍类客户使用售后机器人后
客服操作时长缩短,人力成本减少

公司介绍

公司介绍
发展历程

核心团队

合作伙伴




