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晓多科技智能售后客服机器人

晓多科技智能售后客服机器人,辅助面板快捷操作,一个界面高效工作,全面提升售后多方协作效率,沉淀售后数据。灵活配置工单模板,适用多场景。退邮费、补差价、好评返现、小额补偿等场景批量打款,提升效率。ERP信息查询、一键锁单、创建补发单。
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icon售后机器人产品价值 以数智化重塑售后服务流程icon
icon商家痛点及产品解决能力icon
商家痛点
售后处理无记录:缺乏售后处理综合管理平台,导致售后记录无处可查。 售后处理繁杂:售后处理涉及多平台信息查询,处理一个售后问题步骤多而杂。 缺乏数字化管理能力:缺乏对有效工作量,工作效能的数据统计,客户体验缺乏数据支持,无法精准把握满意度。
解决能力
多渠道工单快捷创建,高效记录:订单信息自动获取,登记效率提升。工单创建重复校验,避免客服重复处理。手淘小程序买家自反馈,释放客服处理时效。 ERP打通,高效处理:打通旺店通、万里牛,实现创建补发单直接同步至ERP,可选择是否直接审核通过。工单处理完结可以触发话术给买家,减少买家二次售后咨询。 工单数据沉淀,高效管理:企业级数据纵览。工单处理时效、工单满意度数据沉淀,辅助客服绩效考核。
icon产品功能模块icon
智能化

售后辅助面板【淘宝】:历史聊天摘要,焦点订单,焦点商品,实时干预。工单辅助面板【淘宝、京东】:快捷建单、工单处理提醒

主动化

打款主动通知【淘宝】 补发主动通知【淘宝、京东】 退款主动通知【淘宝】 手淘小程序【淘宝】:投诉拦截,工单评价,买家自助修改地址、买家自助换货、售后自助服务大厅

自动化

对接企业ERP【淘宝、京东】:一键锁单,创建补发单、补发单物流自动获取。工单系统【全平台】:快捷建单、工单数据分析、工单快捷配置、工单自动分配。对接钉钉、支付宝【全平台】:物流拦截,催物流,改安装时间、批量打款。

icon智能化:客服辅助面板icon

辅助面板快捷操作,一个界面高效工作

icon自动化:强大易用的工单系统icon
全面提升售后多方协作效率,沉淀售后数据
售后协作现状
售后问题多方参与,协作效率低; 售后问题处理表格记录耗时低效,无数据分析; 多方协作靠群聊,信息反馈易漏。
价值
通过系统化的工具提升售后多方协作效率,沉淀售后数据,对管理效率提升、服务质量提升以及运营支持等起到重要作用。
适用人员
售后团队包括在线客服、售后审核、仓库、财务等人员使用。
icon自动化:强大易用的工单系统icon

灵活配置工单模板,适用多场景。

icon自动化:批量打款icon

退邮费、补差价、好评返现、小额补偿等场景批量打款,提升效率

icon自动化:ERP信息查询、一键锁单、创建补发单icon

针对ERP为聚水潭、万里牛、旺店通,客服可通过ERP辅助面板查询ERP系统中当前买家的订单状态

icon场景案例:售后商品补发icon

打通ERP,闭环解决

icon主动化:修改地址、换货icon

配置手淘小程序工单,直接对接淘宝接口,买家自助处理改地址、换货

icon主动化:投诉拦截icon

配置投诉工单,买家自助投诉计入工单系统,不计入淘宝店铺评分

icon主动化:工单完结邀评icon

工单完结后自动发送邀评卡片,沉淀客户满意度数据

icon主动化:所有售后场景工单状态主动通知icon

提升效率,避免二次咨询耗时耗力

icon场景案例:提升金旺旺满意率icon
策略一:青鸟协同 - 工单小程序售后服务大厅
针对改地址、换货申请、物流异常、商品少件、商品错发、商品破损、发票申请等高频、简单售后问题,为买家提供自助反馈问题的通道,快速便捷提交工单,并可实时查看工单状态,提升买家售后服务体验。
策略二:售后机器人&青鸟协同 - 工单主动跟进
自动、实时告知工单处理状态,避免买家二次询问,提升买家售后服务体验,配合邀评话术提升满意率。
icon金旺旺满意度提升:咨询差评实时提醒 商家对于金旺旺处理中的问题icon
icon金旺旺满意度提升:咨询差评实时提醒icon
实时预警客服和主管,24小时内及时修改
实时抓取服务评价
可设置预警弹窗
弹窗提示给客服或上级处理
自动建单处理评价
售后机器人自动创建服务差评工单流转至客服
转好评数据沉淀
客服处理工单后,买家评价结果修改为好评后,自动完结工单
icon客户案例:工单数据智能分析 沉淀售后数据,帮助决策icon

通过工单统计分析,多维度下钻分析,锁定工单数量上升是产品质量问题,还是快递物流的问题帮助进行决策改善。

icon客户案例:提升金旺旺评分icon
icon客户案例:售后商品补发 使用前后对比,效率提升icon
icon某书籍类客户使用售后机器人后icon

客服操作时长缩短,人力成本减少

icon公司介绍icon
icon公司介绍icon
深耕电商 产品助力企业数字升级
晓多科技成立于2014年,业务涵盖AI客服机器人、智能管理、智能客户运营、私域流量运营、客服外包、CVD六大板块,已经为全国超千家企业提供多场景SaaS解决方案,解决人力成本及服务效率问题,助力企业创造更大的商业价值。
资本青睐 逆势生长完成多轮融资
晓多科技已在2020年连续完成B+轮和C轮两轮融资,B+轮由硅港资本投资,C轮融资在疫情期间完成,由嘉御基金领投,祥峰投资和元禾原点跟投,融资金额合计超2亿元人民币,2021年已经完成D轮融资,由腾讯领投。
研发实力 顶尖人工智能技术专家
晓多科技核心团队由来自百度NLP及京东JIMI机器人团队的人工智能专家组成,同时与哥伦比亚大学信息处理实验室、电子科技大学等高校学府开展联合研究。
客户认可 领先SaaS数字服务商
在信息产业迅速发展,晓多科技作为SaaS行业领头者,已覆盖40+行业、1000+品类,为企业提供了一系列完整的智慧解决方案,服务超5000+客户。晓多科技以用人工智能创造超专家级服务为目标,致力成为中国最优秀SaaS服务商。
icon发展历程icon
icon核心团队icon
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