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晓多科技售后机器人

晓多科技售后机器人订单信息自动获取,登记效率提升。工单创建重复校验,避免客服重复处理。手淘小程序买家自反馈,释放客服处理时效。打通旺店通、万里牛,实现创建补发单直接同步至ERP,可选择是否直接审核通过。工单处理完结可以触发话术给买家,减少买家二次售后咨询。企业级数据纵览。工单处理时效、工单满意度数据沉淀,辅助客服绩效考核。
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icon售后机器人产品价值 icon
客服主管视角
有效支持提升售后接待/处理效率
电商主管/客服主管视角
有效支持提升满意率和金旺旺综合分提升
电商主管视角
有效支持搭建企业级售后业务跨平台管理和协同能力
icon解决方案icon
商家痛点
售后处理无记录 缺乏售后处理综合管理平台,导致售 后记录无处可查。 售后处理繁杂 售后处理涉及多平台信息查询,处理 一个售后问题步骤多而杂。 缺乏数字化管理能力 缺乏对有效工作量,工作效能的数据 统计,客户体验缺乏数据支持,无法 精准把握满意度。
解决能力
多渠道工单快捷创建,高效记录 汀单信息自动获取,登记效率提升。工单创建重复 交验,避免客服重复处理。手淘小程序买家自反馈, 绎放客服处理时效。 ERP打通, 高效处理 丁通旺店通、万里牛,实现创建补发单直接同步至 RP ,可选择是否直接审核通过。工单处理完结可 以触发话术给买家,减少买家二次售后咨询。 工单数据沉淀,高效管理 企业级数据纵览。工单处理时效、工单满意度数据 沉淀,辅助客服绩效考核。
icon产品功能模块 icon
智能化
售后辅助面板[淘宝]
历史聊天摘要,焦点订单 ,焦点商品实时干预。 工单辅助面板[淘宝、京东]
快捷建单、工单处理提醒
主动化
打款主动通知【淘宝】
补发主动通知【淘宝、京东】
退款主动通知【淘宝】
手淘小程序【淘宝】:投诉拦截,工单评价,买家自助修改地址、买家自助换货、售后自助服务大厅
自动化
对接企业ERP【淘宝、京东】
一键锁单,创建补发单、补发单物流自动获取 工单系统【全平台】 快捷建单、工单数据分析、工单快捷配置、工单自动分配 对接钉钉、支付宝【全平台】 物流拦截,催物流,改安装时间、批量打款
icon智能化:客服辅助面板 icon
icon自动化:强大易用的工单系统 icon
售后协作现状
售后问题多方参与,协作效率低;
售后问题处理表格记录耗时低效,无数据分析;
多方协作靠群聊,信息反馈易漏
价值
通过系统化的工具提升售后多方协作效率,沉淀售后数据,对管理效率提升、服务质量提升以及运营支持等起到重要作用。
适用人员
售后团队包括在线客服、售后审核、仓库、财务等人员使用
icon自动化:强大易用的工单系统 icon
icon自动化:批量打款 icon
icon自动化:ERP信息查询、一键锁单、创建补发单 icon
icon场景案例:售后商品补发 icon
icon主动化:修改地址、换货 icon
icon主动化:投诉拦截 icon
icon主动化:工单完结邀评 icon
icon主动化:所有售后场景工单状态主动通知 icon
icon场景案例:提升金旺旺满意率 icon
策略一:青鸟协同 - 工单小程序售后服务大厅
针对改地址、换货申请、物流异常、商品少件、商品错发、商品破损、发票申请等高频、简单售后问题,为买家提供自助反馈问题的通道,快速便捷提交工单,并可实时查看工单状态,提升买家售后服务体验。
策略二:售后机器人&青鸟协同 - 工单主动跟进
自动、实时告知工单处理状态,避免买家二次询问,提升买家售后服务体验,配合邀评话术提升满意率。
icon金旺旺满意度提升:咨询差评实时提醒 icon
icon金旺旺满意度提升:咨询差评实时提醒 icon
实时抓取服务评价
可设置预警弹窗
弹窗提示给客服或上级处理
自动建单处理评价
售后机器人自动创建服务差评工单流转至客服
转好评数据沉淀
客服处理I单后买家评价结果修改为好评后自动完结工单
icon客户案例:工单数据智能分析 icon

通过工单统计分析,多维度下钻分析,锁定工单数量上升是产品质量问题,还是快递物流的问题帮助进行决策改善。

icon客户案例:提升金旺旺评分 icon
icon客户案例:售后商品补发 icon
使用前
客服记录须切换窗口、查询复 制订单及买家信息( 60秒) 记录后切换至ERP创建处理 (30秒) ERP补发结果无法主动通知, 买家二次咨询,客服需再次查 询( 60秒)
使用后
辅助面板直接建工单,订单信息及买家信息自动同步( 15秒) 补发工单直接同步至ERP,无需切换(0秒) ERP主动通知买家,减少二次咨询(0秒)
icon某书籍类客户使用售后机器人后 icon
icon合作伙伴 icon

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