53KF·呼叫中心是集成电话、移动电话、在线客服、短信等多种通讯方式的一体化企业信息服务系统。通过坐席管理,自动呼叫,智能呼叫,文字转语音和全程录音等提高效率的功能,为企业优化处理大量的呼入或呼出,提高企业的客户服务质量。
对来自各方的访客,进行秒级自动分配,支持机器人、话机、客户端、移动端接待,同时设置IVR与机器人接待来缩短访客的等待时间,提升访客的呼叫体验,以此提高转化率。
从访客进入到对话结束,每一个环节都精益求精
来自媒体的高精准度访客,时效性决定了转化率。对于此类访客,对其进行自动分配,保证在20分钟内进行电话呼叫,以此提高转化率。
来自外部采购的线索精准率低,存在大量不接听、接听时间长和接通立马挂断的情况。通过预测式外呼的方式呼叫,按照在线客服人数的倍率同时呼叫多个访客,接通后再分配给客服,提高呼叫效率。
接待高峰期,机器人接待可以缓解接待压力。客户调查、客户关怀、电话营销、催收催缴、通知公告等场景可以使用机器人呼出,只需对机器人设置好话术场景,便可以与访客进行对答。
工单完结后,快速发起回访任务。关联工单系统,可以创建指定工单类型的任务,在此工单完结后自动生成回访任务
外呼数据批量导入,自定义规则自动分配,主动发起外呼任务并提醒,让客户少等待,企业多呼出多接通。
浙江快服集团有限公司成立自2005年,是一家专业从事SaaS软件开发和销售的国家高新技术企业,产品涵盖客服系统、Al智能机器人、呼叫中心、CRM等主流产品
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