云客企业服务B2B营销管理解决方案_销售全过程管理系统

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云客企业服务B2B营销管理解决方案

云客企业服务B2B营销管理解决方案沉淀全部销售过程数据及客户数据。掌握每一次销售与客户在微信沟通内容，避免飞单、响应不及时、消极怠工、转化率低，精准复制成功经验，系统提升销售成功率。敏感词汇及操作设置，出现问题及时预警等。

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服务体验差

多渠道&多服务管理难

企业客户不能随时随地体验到企业的客户服务服务人员专业性有限，培训成本又高，导致专业技术问题无法解答，乱承诺现象严重

服务客户困难

销售与客服需要解答70%左右的重复问题，接待压力大

客户关怀难

客户分级服务不明确

企业业务扩张阶段，客户访问量增多，企业客户的分级标识不明确，一些VIP客户的咨询得不到及时的回复，容易流失

回访统计难

回访情况无法判断，导致客户流失原因不能有效的统计

数据管理难

数据分析繁琐

无法统计服务人员与客户的沟通情况，不便量化和考核数据报表难统计。管理人员难以对其进行科学的分析，也无法制定出有效的工作安排。

数据安全难保障

客资容易流失，销售容易飞单

产品解决方案

应用场景

提升服务体验

产品解决方案

业务流程梳理

裂变营销，挖掘潜在客户

完善客户档案，服务精细运营

多渠道服务，数据同步管理

规范服务流程，打造高品质服务

销售过程跟进，过程实时管控

服务过程繁琐，智能业务赋能

营销推广快速，自动化标准执行

数据安全保障，系统稳定运营

多部门流转，协同处理

及时处理、及时反馈，保证客户留存率

云客销售全流程解决方案 icon

云客手机：沉淀全部销售过程数据及客户数据 icon

销售管理微信聊天记录同步：微信沟通过程实时掌握 icon

销售微信聊天内容管理

掌握每一次销售与客户在微信沟通内容，避免飞单、响应不及时、消极怠工、转化率低，精准复制成功经验，系统提升销售成功率

沉淀优质话术

根据聊天可优化沉淀销售话术，提升效率

复制成功经验

跟进频次、销售技巧，精准复制，系统提升

识别优秀销售

真实记录反应真实问题，辨别优秀销售员

销售管理微信质检分析：敏感词汇及操作设置，出现问题及时预警 icon

销售敏感行为管理

辱骂客户、夸大承诺等敏感词汇及恶意删除联系人等敏感行为，出现敏感操作及时提醒，规避风险，规范员工行为

设置敏感词及敏感行为

敏感词设置，如辱骂、报价等

敏感行为设置，删除联系人、红包转账

查看敏感词及敏感行

为敏感词汇及敏感行为统计

支持查看详情

微信财务统计：微信转账/红包统计，交易更清晰 icon

公司交易微信上完成后，销售微信收发红包、转账记录实时上传，杜绝有损公司利益的行为发生

微信重复好友提醒：重复客户及时处理，保证一对一跟进 icon

重复好友提醒

企业所有销售微信重复客户实时统计，及时对重复客户进行跟进调整，防止重复跟进，及其带来的内耗，一切有迹可循，防止扯皮

重复好友检测

跟进人、好友名称，首次聊天时间、最近聊天时间、聊天记录等

重复好友处理

管理者可以设置重复好友跟进的销售或者忽略

电话录音上传：自动录音并保存，有效提高沟通质量 icon

电话自动录音
所有电话都将自动录音，实时上传云端保存，随时复听沟通内容，方便考察销售工作质量、指导员工销售话术，提升团队业务水平

销售查看电话录音
销售通过手机查看录音，查看了解之前客户沟通情况仔细分析客户需求

管理者查看电话录音
包括接通状态、通话时间、通话录音等，及时考察指导销售

电话挂机弹屏：沟通结束标记跟进情况，无需重复录入 icon

致电客户
致电客户，系统记录根据情况

挂机弹屏
电话挂机后点选相应的标签及时间，进行客户标注

挂机短信/邮件
与客户沟通后，可选短信模板，直接发短信：优惠活动等支持挂机发邮件，效率倍增

位置定位：销售位置实时更新，销售动向更清晰 icon

销售外出位置轨迹
管理员开启定位服务后，手机上传更新销售位置及停留时长，配合外勤打卡，形成位置轨迹，杜绝销售偷懒的现象；

销售外勤打卡
销售外出见客户，通过外勤打卡定位上传所在位置；手机也可每十分钟获取销售所在位置，合并上传至后台

管理员查看销售外出轨迹
支持管理员在手机端及后台管理端查看销售外出轨迹记录，销售去了哪里，一目了然

手机使用统计：员工有没有专注工作，一目了然 icon

添加应用白名单

支持为不同的部门设置各自的应用白名单

员工只能下载安装白名单中的应用

应用使用时长统计

支持通过不同的时间段进行筛选

查看销售每个应用的使用时长

销售动态：朋友圈式展现销售动态，实时掌握工作进展 icon

销售动态

手下团队跟进客户的实时进展，以朋友圈信息流的形式展现，销售的每一步动态，尽在眼前。

销售动态一一展现

员工电话记录、微信记录、销售录音、位置记录、客户变更等情况尽数展现；

互动评论，及时进行指导

通过点赞、评论实时了解销售的工作进展，并提出针对性的指导建议。

角色权限：支持自定义角色，并分配对应的操作权限 icon

客户录入：保存到手机通讯录即完成客户录入 icon

保存至通讯录即录入客户

销售电话挂机后，补全客户信息提交即保存客户至手机通讯录，微信获取通讯录信息，提醒添加客户微信；

管理端客户自动同步至后台系统

销售将客户保存至手机通讯录后，客户信息实时同步至后台系统，为企业沉淀全部客户数据；

公海流转：唤醒沉睡客户，提高客户转化 icon

客户公海

多天未跟进客户自动进入公海，其他销售领取跟进，唤醒沉睡客户，提高客户转化率；

沉睡线索回收

自定义线索回收规则，符合条件的，销售长久未跟进的线索自动进入企业公海；

线索重新分配

为线索重新分配跟进销售，或及时制定培育转化方案，加速转化；

客户数据隐藏：隐藏客户数据，保护企业资产 icon

号码隐藏

支持开启号码隐藏，开启后客户联系信息全程隐藏，帮助企业更好的沉淀企业资产。

防止企业数据流失

避免走私单、飞单

销售离职无法带走数据

帮助企业沉淀数据资产

微信数据统计：自动生成数据报表，微信工作量化KPI icon

对员工微信工作情况进行统计分析

KPI考核量化有依据，随时了解销售工作与勤奋度

微信收发转账次数

微信收发转账金额

微信收发红包数量

微信好友增长量

重复好友数据

敏感词汇发生次数

电话数据统计：数据可视化报表，工作量一目了然 icon

销售电话统计实时可查，通话数量、时长、排名一目了然，KPI考核量化有依据，随时了解销售工作与勤奋度。

语音识别+语义分析：帮助找到优秀销售话术 icon

录音转文字，提高质检效率

销售通话录音实时上传留存，管理者或质检员可直接将通话录音转成文字，提高质检效率，避免过多录音造成大量工作

提取关键词，快速了解通话内容

销售录音转成文字后，系统自动提取这通电话的关键词，管理者/质检员，通过关键词可判断是否详细查看内容或听录音

分析微信聊天内容，智能分析预测销售及客户状态 icon

微信工作状态分析

对微信聊天内容进行智能分析，显示出前一天销售的工作状态；

客户情绪分析

通过对聊天内容分析客户情绪，笑脸越多代表客户积极性越高；

微信自动化操作效率提升助手 icon

批量操作多种方式拓展精准客户，自动批量添加 icon

批量操作消息群发：消息自动批量群发，快速触达更多客户 icon

朋友圈转发：多种方式分享朋友圈内容 icon

朋友圈克隆

自动克隆某一时间段内某一好友的文本、图片、视频内容

聊天中的图片视频转发

自动转发与好友聊天中的图片或视频到朋友圈

视频自动转发

自动转发好友朋友圈发布的视频

单张或多张图片转发

自动转发好友朋友圈发布的图片（支持多张图片）

朋友圈互动：自动评论点赞朋友圈，增强客户粘性 icon

自定义设置评论的内容与评论点赞的数量，一键启动，增强与好友的互动，提升好感度

快速清理死粉：提升好友质量，最大化营销效果 icon

自动检测好友中删除拉黑你的人，添加更多的活跃好友，将微信营销价值最大化。

极速死粉检测

通过查看朋友圈的方式检测，对好友无干扰

发消息检测死粉

通过发送消息的方式检测死粉

快速分享营销素材，营销数据实时查看 icon

管理者统一创建、实时统计

管理者上传图文、视频、链接等营销素材，员工手机端即时收到信息提醒素材营销效果数据实时统计，方便及时查看营销效果

员工一键分享、快速传播

文本、图片、视频、链接等营销素材一键群发微信好友、微信群、微信朋友圈，实现快速传播

多种任务快速分配，营销过程及时指导 icon

好友备份：客户微信信息备份同步，客户资产有保障 icon

自动获取

自动获取微信好友的微信号、昵称、地区、备注等详细信息，备份全部微信好友资料

好友恢复

微信封号，可通过恢复好友中备份的好友信息，将好友添加回来；或在后台查看导出所有微信好友资料

企业客户与微信客户自动匹配，一键管理 icon

关联客户

客户详情、时间轴、个人信息等内容自动关联，提高销售效率

自动匹配

好友信息与客户信息自动匹配

自定义字段

客户根据企业关注点及自身需求，客户字段自定义

安全性：基于微信浮层和手机端RPA，避免微信封号 icon

模拟点击（RPA）

微小助通过模拟点击的形式实现的批量化自动操作，不破坏微信系统，没有封号风险；

操作频率设置

管理者可以自定义设置微信操作频率，保证员工操作不违反微信规则，避免封号；

微探针微信内容营销精准获客工具 icon

客户微信群好友一旦感兴趣，立即自动化添加好友 icon

客户一键查看用户浏览轨迹及详细信息，针对性跟进 icon

追溯用户查看的第一篇文章情况，获取用户关注洞察；

用户阅读次数最多的文章，获取用户重点关注内容；

查看用户文章浏览历史记录，获取用户关注喜好；

传播效果数据实时统计，管理者给与销售指导 icon

自定义创建销售传播图文内容，提升效率 icon

查看阅读量高的文章，便于企业和销售二次创作。 icon

销售一键转发传播任务，更省时 icon

手机端实时查看传播任务及文章素材库，更便捷 icon

销售可在手机端实时查看分配自己的传播任务与管理员上传的所有文章素材库。销售可以根据关键词搜索文章标题，寻找最合适的文章。

智能外呼（智能语音机器人）高效率过滤智能分类低成本标准化 icon

智能沟通
真人语音录制，模拟行业专家与客户通话，支持打断，让你拥有复制的精英销售。

智能学习
拥有比人工更高效的话术学习能力，越用越聪明，结合人工优化，让营销的效果越来越好

自动外呼
系统自动外呼，全程录音；高效的外呼策略，工作效率提高数倍。

话术定制
分析云客数据库中海量电销录音，提取录音关键词，行业专家结合各个行业的特点以及目标客户群，制定多种语音话术模板

客户管理
系统自动记录客户意向，并筛选分类，结合客户管理，持续跟进。

智能外呼工作流程

零延迟：PC+APP客户流转零延迟 icon

云客电销管理系统将智能语音机器人筛选出的意向客户线索同步至云客手机/APP，并发出消息推送，提醒销售二次跟进意向客户，线索跟进零延迟，大大提升意向线索转化率。

智能外呼应用场景

事件营销
完成对产品新活动的推介，提高用户触达率。

意向筛选
通过电话，热情的向目标用户发送邀请，邀请到某个地方或参加某个活动等服务。

满意度回访
与目标用户沟通，确认产品或服务是否达到预期满意度，提升用户复购率。

福利优惠
完成对产品的回访、满意度的调研、福利优惠活动宣传，提升办卡效率。

老户召回
通过新产品、新活动的介绍，完成对沉淀用户的激活。

问卷调查
通过电话，询问目标用户相关问题，从而得到精准调研结果。

身份认证
完成对新客户的注册、在线认证，从而提升注册效率。

售后服务
接待用户的咨询服务、业务办理、售后服务、问题处理、热线预约等服务。

全员营销：实现企业全员线索大搜集 icon

渠道裂变：让企业销售渠道迅速扩大 icon

让员工迅速找到渠道

连接有资源、有经验的渠道公司/兼职销售或者有赚钱愿望的人连接企业客户、老员工、朋友亲戚等

快速赋能让渠道进行销售

在线培训、销售技巧学习，快速掌握产品销售能力转发产品或海报到自己的社交网络，直接进行购买或收集意向线索，完成销售

持续不断地赋能支持

收集的意向线索企业销售协助跟进，提升客户转化跟进过程透明共享，不浪费一个线索

直播分销：加速成交转化 icon

自动生成专属邀约海报

自动为员工或渠道生成专属的邀约海报，实时统计分享、邀约、报名排行

在线购买或留资咨询

直播中通过主播引导直接在线购买，或者收集意向客户信息

邀约用户追踪识别

统计数据清晰展示员工、渠道邀请哪些用户，便于直播后继续跟进转化

分佣节税：优化企业成本，增加销售收入 icon

合规节税
传播销售过程全记录，结算有迹可循

降低企业成本的同时增加销售收入

实时奖励
成单后，佣金奖励实时到账，可以立即提现

自动结算
系统自动结算

节省企业人力成本

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