以左医 GPT 大模型作为基座模型，支持多元智能任务和应用接入的能力，理解用户口语化和多 意图的医学健康问题，结合上下文理解和患者信息，给出更加精准和个性化的答案，直达医院、 企业最适合的线上服务和功能应用。

支持医院、企业将自有线上服务、功能入口和内容素材导入智能云客服素材库，基于用户意图 和上下文理解，进行精准匹配。用户可在智能云客服中直接进入最需要的功能服务，提升体验 满意度和服务转化率。

左医 GPT 模型学习客户提供的个性化知识素材，让智能云客服可以在有限的文档集合中实现封 闭式的自动问答，提高准确性和可靠性，满足业务咨询、就医引导等个性化智能问答要求。

智能识别转人工时机，无缝对接人工服务。提供客服端侧边栏聊天辅助功能，智能推荐回复内容，提升人工回复效率和质量。同时，人工反馈可持续提供强化学习数据，不断提升模型准确度， 逐渐降低人工比例。

按不同客服账号，实时展示咨询会话数、咨询用户数、咨询消息总数以及智能回复用户数等 数据，帮助运营管理者了解会话数据及服务状态，便于管理团队工作效率和服务质量。