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讯鸟软件智能外呼语音机器人

讯鸟智能外呼语音机器人由业务系统、呼叫中 心系统、话术流程设计系统组成,该系统利用阿里的语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术,结合多样化的外呼场景进行智能语音交互,解决电销行业通病,相比传统客服,人工成本可轻松减少90%。
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icon讯鸟智能外呼语音机器人简介icon
 
讯鸟智能外呼语音机器人由业务系统、呼叫中 心系统、话术流程设计系统组成,该系统利用 阿里的语音识别、语音合成、自然语言理解等 人工智能技术,结合多样化的外呼场景进行智 能语音交互,解决电销行业通病,相比传统客 服,人工成本可轻松减少90%。
icon传统电销行业的痛点icon
01
企业为了获取更多的利润,仅考虑扩大人力,但随着人力成本的攀升,管理成本增高,导 致企业净利润反而降低。
02
随着越来越多的客户投诉和行业诈骗行为,使国家监管部门对电销行业的监督力度加大, 且话术的合规性更严格。
03
电销行业被拒率高,成单率低,导致人员流动性大。
04
企业行业经验不足,培训成本高,成单率低。
icon智能外呼语音机器人产品设计理念icon
01
节约人力成本,7*12小时无间断工作,通过TTS+ASR+NLU技术复制最优电销员工能力。
02
电销主管+电销模型(话术+营销策略+监管政策),双管齐下有效降低投诉率。
03
机器人模型按照最优电销员工形成,避免员工情绪变化,保持最优工作状态。
04
最优电销员工经验模型,无需人工培训,可增量化获取业务利润。 D
icon讯鸟智能外呼语音机器人业务能力icon
01
内置金融、保险专用名词。
02
内置金融、保险业务模型及解决方案。
03
业务策略工具提供GUI可视化设计工具。
04
营销业务开展、营销过程的监控及业务结果时时跟踪及分析,保持业务质量及数量持续优化。
05
提供时时供营销业务数据、呈现多维度报表数据,为业务管理者提供分析依据。
icon讯鸟智能外呼语音机器人产品特点icon
01
支持内部、外部变量数据接口。 支持录音或TTS两种话术选择。 拒绝后挽回话术策略。 机器人话术流程的持续优化能力。 灵活创建任务,手动批量导入客户名单、 提供名单自动导入接口。
02
号码策略、重拨策略、外拨策略、禁拨策略。 营销外呼语音记录。 营销外呼结果记录。 营销外呼任务结果统计、机器人呼叫情况结果统计。
icon产品优势icon
01
只需要一个人配置好电销模型
即可实现全自动化智能电销业务。
02
提供贴近电销业务场景的电销模型, 提供GUI业务话术设计工具,可根据具体业务情况灵活搭建。
03
对海量营销通话数据进行转文本及录 音、用户可通过数据的的分析和挖掘 可实现:对商业机会的挖掘,公司服 务和产品的趋势分析。
04
ASR语音识别,国内独创的LC- BLSTM-DNN/LFR-DFSMN混合模型, 相对传统方法降低了30%的错误率; 独创的LFR解码技术,将解码速率提高3倍以上,针对特定的领域定制专属模型,识别效果最大化。
05
TTS提供标准男女声,温柔甜美女声等多风格的选择,支持音量、语速、音高等参数,支持动态调整。
06
NLU语义理解技术,具备强大的自然语言理解能力,通过对话切分、智能分词、多维度特 征提取,配合业务场景,完美实现拟人化交互,快速理解对话文本、解析客户意图。
07
系统提供自动导入名单接口, 可以嵌入到任何第三方系统, 支持第三方系统的接入。
icon讯鸟智能外呼语音机器人功能模块icon
icon讯鸟智能外呼语音机器人产品使用icon
机器人管理
意图配置
变量管理
话术测试
外拨测试
未命中问题训练
任务管理
号码策略
重拨策略
时间策略
任务管理
统计分析
客户拨打记录
任务统计
任务呼叫结果统计
机器人呼叫结果统计
icon产品功能展示-机器人管理icon
icon机器人管理-意图icon
 
赋予机器人判别客户意图的能力
icon机器人管理-变量icon
 
可设置客户信息或标签 (姓名、性别)
icon机器人管理-话术策略icon
GUI话术策略设计工具,根据客户意图设置营销话术和策略
icon任务管理icon
icon统计分析-多维度报表icon
客户拨打记录
每个客户的购买意向、外呼时间、时 长、通话内容
机器人呼叫 结果统计
机器人统计外呼量、接通量并按意向 统计有购买意向客户数量
任务统计
任务维度统计任务量、已呼量、接通 量未接通量的话务统计
任务呼叫 结果统计
任务维度统计外呼量、接通量并按意 向统计有购买意向客户数量
icon统计分析-多维度报表页面展示icon
 
企业电销业务数据统计, 营销趋势分析,各维度统计报表
icon统计分析-多维度报表页面展示icon
icon广发银行电销平台建设+服务icon
(私)云电销呼叫平台
讯鸟为广发银行量身定制能支撑1万多坐席的话务平台 架构与客制化业务系统开发。 讯鸟IT团队协同银行业务运营,提供系统支撑9000席电销 + 2400席银行保险。对接过1 5种以上产品与多个渠道部门] (包含市场部、运管部、电营部、系统部)。 银行核心骨干业务运营团队(现为讯鸟公司核心骨干), 为银行带来电销团队规模增长16倍,创收1000亿。
预测外呼+智能人机协同外呼平台
系统在架构层面支持预测外呼+智能人机协同统咦调度,人工智能产品扩展时,可以通过预测 +AI人工智能能力统一调度实现快速对接AI人工智能产品能力引擎,以及实现AI人工智能产品 集群的容错冗余连接。
icon广发银行电销平台建设+服务icon
icon达内教育针对老客户的营销icon

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