讯鸟软件智能外呼语音机器人_电销外呼系统

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讯鸟软件智能外呼语音机器人

讯鸟智能外呼语音机器人由业务系统、呼叫中心系统、话术流程设计系统组成，该系统利用阿里的语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术，结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，解决电销行业通病，相比传统客服，人工成本可轻松减少90%。

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讯鸟智能外呼语音机器人简介 icon

传统电销行业的痛点

01
企业为了获取更多的利润，仅考虑扩大人力，但随着人力成本的攀升，管理成本增高，导致企业净利润反而降低。

02
随着越来越多的客户投诉和行业诈骗行为，使国家监管部门对电销行业的监督力度加大，且话术的合规性更严格。

03
电销行业被拒率高，成单率低，导致人员流动性大。

04
企业行业经验不足，培训成本高，成单率低。

智能外呼语音机器人产品设计理念 icon

01
节约人力成本，7*12小时无间断工作，通过TTS+ASR+NLU技术复制最优电销员工能力。

02
电销主管+电销模型（话术+营销策略+监管政策），双管齐下有效降低投诉率。

03
机器人模型按照最优电销员工形成，避免员工情绪变化，保持最优工作状态。

04
最优电销员工经验模型，无需人工培训，可增量化获取业务利润。 D

讯鸟智能外呼语音机器人业务能力 icon

01
内置金融、保险专用名词。

02
内置金融、保险业务模型及解决方案。

03
业务策略工具提供GUI可视化设计工具。

04
营销业务开展、营销过程的监控及业务结果时时跟踪及分析，保持业务质量及数量持续优化。

05
提供时时供营销业务数据、呈现多维度报表数据，为业务管理者提供分析依据。

讯鸟智能外呼语音机器人产品特点 icon

支持内部、外部变量数据接口。支持录音或TTS两种话术选择。拒绝后挽回话术策略。机器人话术流程的持续优化能力。灵活创建任务，手动批量导入客户名单、提供名单自动导入接口。

号码策略、重拨策略、外拨策略、禁拨策略。营销外呼语音记录。营销外呼结果记录。营销外呼任务结果统计、机器人呼叫情况结果统计。

产品优势

01
只需要一个人配置好电销模型

即可实现全自动化智能电销业务。

02
提供贴近电销业务场景的电销模型，提供GUI业务话术设计工具，可根据具体业务情况灵活搭建。

03
对海量营销通话数据进行转文本及录音、用户可通过数据的的分析和挖掘可实现：对商业机会的挖掘，公司服务和产品的趋势分析。

04
ASR语音识别，国内独创的LC- BLSTM-DNN/LFR-DFSMN混合模型，相对传统方法降低了30%的错误率；独创的LFR解码技术，将解码速率提高3倍以上，针对特定的领域定制专属模型，识别效果最大化。

05
TTS提供标准男女声，温柔甜美女声等多风格的选择，支持音量、语速、音高等参数，支持动态调整。

06
NLU语义理解技术，具备强大的自然语言理解能力，通过对话切分、智能分词、多维度特征提取，配合业务场景，完美实现拟人化交互，快速理解对话文本、解析客户意图。

07
系统提供自动导入名单接口，可以嵌入到任何第三方系统，支持第三方系统的接入。

讯鸟智能外呼语音机器人功能模块 icon

讯鸟智能外呼语音机器人产品使用 icon

机器人管理
意图配置

变量管理

话术测试

外拨测试

未命中问题训练

任务管理
号码策略

重拨策略

时间策略

任务管理

统计分析
客户拨打记录

任务统计

任务呼叫结果统计

机器人呼叫结果统计

产品功能展示-机器人管理 icon

机器人管理-意图

赋予机器人判别客户意图的能力

机器人管理-变量

可设置客户信息或标签（姓名、性别）

机器人管理-话术策略 icon

GUI话术策略设计工具，根据客户意图设置营销话术和策略

任务管理

统计分析-多维度报表 icon

客户拨打记录
每个客户的购买意向、外呼时间、时长、通话内容

机器人呼叫结果统计
机器人统计外呼量、接通量并按意向统计有购买意向客户数量

任务统计
任务维度统计任务量、已呼量、接通量未接通量的话务统计

任务呼叫结果统计
任务维度统计外呼量、接通量并按意向统计有购买意向客户数量

统计分析-多维度报表页面展示 icon

企业电销业务数据统计，营销趋势分析，各维度统计报表

统计分析-多维度报表页面展示 icon

广发银行电销平台建设+服务 icon

(私)云电销呼叫平台

讯鸟为广发银行量身定制能支撑1万多坐席的话务平台架构与客制化业务系统开发。讯鸟IT团队协同银行业务运营，提供系统支撑9000席电销 + 2400席银行保险。对接过1 5种以上产品与多个渠道部门] (包含市场部、运管部、电营部、系统部)。银行核心骨干业务运营团队(现为讯鸟公司核心骨干), 为银行带来电销团队规模增长16倍，创收1000亿。

预测外呼+智能人机协同外呼平台

系统在架构层面支持预测外呼+智能人机协同统咦调度,人工智能产品扩展时，可以通过预测 +AI人工智能能力统一调度实现快速对接AI人工智能产品能力引擎，以及实现AI人工智能产品集群的容错冗余连接。

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