功能说明：目前视频客服基于在线客服渠道使用，即在线客服双方会话过程中，坐席可以主动邀请客户进行视频通话。 适用场景：人力面试、政务金融人工核身 支持渠道：网站、H5、APP、公众号（H5）、小程序（H5）、企业微信（H5） 。

在线客服界面：实时显示当前坐席所在技能组的排队人数。 功能点击：可查看具体的排队列表，进行邀请会话、批量邀请 邀请会话：可以超越当前坐席会话上限，坐席在小休、挂起、离线状态下不支持邀请排队会话。

通过部署网站在线客服渠道到企业网站，当前客户进入网站停留后，系统会自动识别有客户进入。邀请访客会话可以超越当前坐席最大并发会话上限，坐席在小休、挂起、离线状态下不支持邀请访客会话。 自动邀请，会直接弹出聊天界面或会话邀请提示邀请客户会话。 手动邀请，则坐席可以在工作台会话列表右上角可以看到访客数。

组长主席可以点击【同事】页签，查看当前组长可见范围的下属坐席的会话情况，点击相关坐席的会话可以实时监听坐席与客户的聊天内容，当发现聊天内容不合适，还可以强行加入会话或者接管会话。

静默坐席：实现对机器人“问题”会话的监听干预，以便实时以机器人的身份给予专业补充或解答，以实现客户无感知的服务切换。

智能辅助功能：当在线客服业务咨询压力大时，减低客户等待服务是时间提升客服体验，也可以针对新人客服进行辅助提示，快速了解客服咨询业务问题解决方案；管理员可以根据坐席角色选择开启或关闭智能辅助功能。

配置路径：在线设置-客户提示语 客户提示语：接通提示语、排队提示语、排队超员安抚、坐席超时未回复安抚客户、辅助提示答案、客户超时未回复提醒客户、无坐席在线自动回复、非工作时间自动回复、黑名单回复语等；

配置路径：在线设置-在线基础配置 在线基础配置：客户可见历史消息范围限制、新消息置顶、客户离开超时自动结束会话、客户超时未回复自动结束会话、超时未提交自动关闭、会话结束二次确认。

配置路径：在线设置-坐席告警 坐席告警：坐席超时未回复警告坐席、会话持续超时告警坐席/组长、小休超时告警指定坐席/组长、重复进线提醒坐席/组长。