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得助智能智能陪练系统

得助智能智能陪练系统可以监测座席能力,具备完善的座席画像。注重实际操作和实践,并与智能机器人互动陪练,设置专属性训练,提供个性化的练习,不断积累培训数据,利用BI工具挖掘分析优化培训内容和方案。
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icon企业在培训上面临的几大痛点icon
人才培养成本高
教资、老带新成本居高不下
人才流失、流动,企业必须投入大量培训成本(培训周期、培训人力)  跨域培训企业成本高
疫情-集中培训难
分机构、代理人无法线下统一培训; 疫情政策规定,不得组织线下培训、实训或评价活动
传统培训无法满足更多移动化办公的需求
培训效果跟踪难
传统培训缺乏效果跟踪,领导者无法衡量学习成效
培训记录无法追溯
培训资源平衡难
传统培训的学习内容更迭慢,同步不及时, 无法跟上业务更新的脚步
传统培训规模化扩张难,一名教师同时培训的上限是10-20名学员
icon培训体系的发展&目标icon
线下传统培训
培训投入人力成本高
疫情跨地域、集中线下培训难教-学-考-评无法全流程监督教培资源参差,业务更新无法及时同步
在线企培
系统辅助,提升老带新的人员配比 线上线下灵活结合教学考试、打破时空壁垒;全流程可视化跟踪,量化培训绩效、把控培训效果不再是难题;统一培训资源,分机构共享,实时更新业务内容
智能机器人对练
可以监测座席能力,具备完善的座席画像 注重实际操作和实践,并与智能机器人互动陪练;设置专属性训练,提供个性化的练习;不断积累培训数据,利用BI工具挖掘分析优化培训内容和方案
数字人&VR实训
VR搭载智能话术挖掘,进行场景化、交互式培训课件创新制作;真实模拟企业实景,克服时间及空间局限性的问题,为员工提供沉浸式学习;数字人模拟导师一对一7*24小时跟随进行培训及指导,大大提升培训效果;员工在工作场景中学习考核,理论学习直接转化为现场要求,提高培训时效
icon丰富的应用场景icon
icon智能陪练-在线企培解决方案icon
icon在线企培的应用场景&价值icon
icon为导师提供在线课件工具,方便进行统一管理icon
icon利用多场景功能制定个性化培训计划icon
icon为员工提供界面友好的在线学习平台icon
课件在线学习
支持丰富的课件类型在线学习,让员工平等共享培训资源;
学习过程记录可回溯,跟踪全员学习进度;
视频学习
资料学习  导师答疑
学习&完成记录
icon充分利用碎片化时间进行在线练习/考试模式icon
icon智能化的自动评分机制实时展现培训效果icon
icon实时展现报表方便导师/学员进行效果跟踪和数据复盘icon
icon智能陪练-智能机器人陪练解决方案icon

针对培训业务的痛点,采用语音、自然语言处理NLP等AI技术构建了陪练机器人系统。 系统可模拟各业务场景的客户讲话,为坐席提供一对一陪同练习指导,帮助坐席高质量完成学-练-考-评全流程的培训任务。

icon智能陪练-智能机器人陪练操作流程icon
icon多种对练模式满足不同阶段的培训需求icon
icon借助AI挖掘话术,发现问题和话术icon
iconAI挖掘-从数百万数据中,发现数据价值icon
icon剧本配置简单明了,操作友好icon
icon与实时质检相结合,满足业务场景的检验需求icon
敏感词
话术中不可说的词语,可用此配置,直接调用知识库内的词 库, 例:过度承诺,私下留存客户信息,辱骂等
关键词
可配置命中全部、命中个数,根据质检规则灵活配置
例:营销机会只需触达其中任意一个关键字即可不扣分;
相似度
话术的相似度,展示学员对于此节点的话术掌握程度
例:根据文本分类模型,进行话术的匹配,不相似则扣除自定义分数
icon通过监测平台可以对练习品质进行监控,提升座席待人能力icon
情绪识别
引导学员控制情绪,以良好的状态接待客户
语速监测
让学员在对练过程中直观调整语速,让客户听得清,听得懂
抢话监测
管控学员抢话情况,,督导学员减轻抢话习惯
icon可视化报表为导师/学员提供多维度下钻分析icon
icon智能陪练-人员能力模型雷达图icon
icon一目了然的工作台界面可以和实际业务系统相结合icon
icon数字人VR实训解决方案icon
icon智能陪练-交互式,创新式的课件创建icon
icon智能陪练-沉浸式,体验式的虚拟实体培训体验icon
icon智能陪练-沉浸式,体验式的虚拟实体培训体验icon
icon智能陪练-vr对练视觉展示icon
icon智能陪练为某消费金融公司缩短新人培训周期icon
业务挑战
降低人员尤其是新人的离职率;
降低机构培训成本;
及时在培训库中更新话术知识并为学员提供培训模拟环境;
导师能监控并及时调整不同学员的培训效果
解决方案
为电销,客服,催收三个业务场景分别设计如销售话术,不同等 级的投诉客户处理应对,催收合规性的话术和剧本,包括流程和 问答方式;
为不同等级的陪练设定好个性化课程和试题,定时进行自动推 送;
导师可以在后台管理界面通过BI报表查看学员的练习次数,通关次数,通关率等数据对比;包含指定任务或者指定时间范围内, 任务数量,剧本数量,练习次数,练习时长等多种指标
icon应用效果&价值icon
icon赋能千行百业数字化升级,500+市场领导者选择得助智能icon

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