小笨智能政务机器人_政务迎宾服务机器人_智大屏咨询讲解机器人

小笨智能政务机器人

小笨智能政务机器人通过智能机器人云服务平台构建小笨机器人政务智能服务解决方案体系，面向政府职能部门、公共服务大厅等垂直业务单位提供深度的人工智能政务服务。政务机器人以语音识别、语义解析、人脸识别、传感交互、SLAM建图导航、云服务等技术为支撑，通过智能语音交互系统，帮助市民轻松实现排队取号、信息查询、业务办理、自助缴费和政民互动等多种服务功能。从而提升政府整体工作效率，改善市民的服务体验，全面开启“AI+政务服务”的服务管理新模式。产品广泛适用于税务、电力、海关、银行等政务行业。政务机器人可充当迎宾员、宣传员、问询助手等多重角色。

立即咨询

政务大厅现状

政务中心四大挑战

1、人力培训成本

政务大厅必备多名咨询服务人员，人力成本提高；

人员流动性大，培训教育成本高。

2、繁琐的业务流程

部分业务所需材料较多且专业性高信息同步不及时；

服务咨询人员回复存在差异。

3、简单重复的问题

"二八定律”80%的群众咨询的是20%的高频问题；

简单问题重复回答，考验工作人员耐心和服务质量。

4、服务升级（智慧化）

高质量完成领导接待任务、参观等如何进一步推进政务公开？

资源流动？

方案优势

1、降本增效

通过机器人的标准化知识库储备，降低人力成本的损耗，提高办事人员的办事效率。
2、提高服务质量
智能机器人无差别服务、不受情感约束，针对重复简单的问题，提高服务的质量查。

3、宣传引导、增加效率

可实时展示政务大厅的的办事流程，提醒办事人员注意流程，提高政务公开程度，增加办事效率。

4、标准解答、热情服务

进一步引导用户提问和使用，清晰了解业务办理流程，简单重复问题百问不烦，提供标准化热情服务。

小笨AI服务机器人

AI服务机器人 - 系统架构 icon

机器人内置的Android应用，开机自动启动，科技感的页面风格和友好的交互体验。

向客户开放的机器人管理平台，可以设置机器人的各项功能及更新素材。

语音识别ASR、语音合成TTS、人脸识别、语义分析引擎、AI大模型。

AI服务机器人 - 基础/选配功能 icon

AI服务机器人 - 核心功能 icon

迎宾接待
用户到来实现自主欢迎，VIP用户可实现定制化打招呼。

云平台管理
通过机器人管理平台，快速设置应用，实现高效部署。

位置引领
通过语音或触屏操作，引领用户前往指定地点。

智能咨询
用户与机器人进行人机对话机器人能够利用知识库系统及AI大模型对用户问题进行解答。

导览讲解
带领用户参观展厅并进行讲解。

数据统计
平台记录对话数据，常问问题以及未知问题。

智大屏 - 硬件参数 icon

机器人管理平台

外观配色

主动迎宾欢迎

机器人具备人脸识别和语音识别功能，识别到人靠近或被语音唤醒后会主动打招呼，进行服务接待。

应用场景：
1、服务大厅入口
2、人工咨询服务台

使用状态：
普通市民：进入到人脸识别区后。致欢迎词：“欢迎您来到服务大厅，你可以为你提供业务办理流程、业务窗口指引等。"
工作人员：录入工作人员照片到机器人。当识别到是对应人员后机器人播报“李XX，一天的工作辛苦了’

业务咨询

机器人可与市民进行语音交互问答。服务中心需将常见问题录入机器人知识问答库，当市民有咨询到问答库的相关问题时，自动调取知识库答案，在机器人屏幕上进行显示语音播报，引导市民办理相当业务。
应用场景：
1、人工咨询服务台

使用状态：
市民：给我介绍一下服务大厅机器人：XX市电力服务中心，位于.....

位置指引

机器人具备无轨导航和自主避障的功能，在接待过程中市民可以通过语音“XX办理窗口怎么走”或者“XX业务在哪里办理”等话语对进行提问，机器人会引领市民前往目标区域。
应用场景：
1、人工咨询服务台
2、服务大厅入口

使用状态：
市民：我要到税务窗口
机器人：请跟来。机器人带领市民前往对应窗口位置

选配功能 - 满意度调查 icon

满意度调查：机器人提供满意度问卷调查，助力景区服务的优化升级，让消费者针对各个项目进行打分评价，选择感兴趣的项目，为景区的管理层进行景区项目及服务调整提供数据支持。

意见反馈：机器人提供意见反馈功能，助力服务大厅厅服务的优化升级。

应用场景：
1、服务大厅出口

选配功能 - 巡逻宣传 icon

机器人可按设定的时间，设定的巡逻路线，在服务大厅内部进行巡游，巡游过程中播放政策宣传信息。
机器人在巡逻过程中，市民可使用特定语音临时打断巡逻任务。无人交互时，机器人继续当前的巡逻，招揽市民使用机器人。

应用场景：
1、服务大厅

定制功能排队取号

机器人系统与服务大厅排队取号系统进行对接，实现市民可通过机器人根据所办业务在机器人端进行取号，市民刷身份证后机器人打印出排队小票。(开发工时3人/天)

应用场景：
1、人工服务台。
2、自助机服务区

公司介绍

北京慧闻科技 (集团) 有限公司 (小笨智能) 成立于2016年，是一家专注于服务机器人研发、生产、销售、运营于一体的全栈型高新技术企业。公司拥有500多项自主专利知识产权，掌握机器人室内导航算法、AI大模型、核心传感器、整机解决方案等核心技术。主要产品有智能服务机器人、商用清洁机器人、智能消毒机器人、智能盘点机器人和工业搬运机器人等，现已广泛应用于展厅、政务、医疗、银行、机场、高铁等多种场景。
公司立足北京辐射全球，小笨智能目前已服务于全国34个省市自治区直辖市，并远销中东、欧洲、韩国、英国、美国等其他国家和地区，为全球10000+客户提供A1服务机器人产品，荣获中国高新科技技术企业认证，目前已获得中国CCC、欧盟CE.美国FCC等认证，致力于成为一家AIOT行业解决方案提供商。