沃丰科技出海业务客服解决方案
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Udesk介绍
Udesk服务
Udesk一体化全球客户联络平台
Udesk——呼叫中心
Udesk——呼叫中心线路资源Udesk支持外呼网络覆盖 225 个国家，1600 多电信网络，为客户提供更多海外区域沟通支持。
Udesk——语音机器人基于沃丰自研的“原心引擎”打造，覆盖“智能交互，意向管理”模式下的4大场景
语音机器人的多语言优势
语音机器人
Udesk——在线客服（多渠道接入）Udesk在支持邮件、呼叫中心等海外客户常用联络方式的同时，也支持对接海外主流社交媒体。让您的客户各个渠道的反馈都得到覆盖。
Udesk——邮件Udesk——邮件（自动回复）
Udesk——工单（亚马逊站内信接入）
Udesk——在线客服（网站接待入口）Udesk为企业官网、独立站商城等提供个性化、国际化的咨询组件，支持全球十几种主流语言，且可根据企业形象自定义调整UI样式。
Udesk——在线客服（主流社交媒体全覆盖）Udesk支持对接Whatsapp、Facebook、Twitter、Line、Instagram等海外主流社交媒体，覆盖全渠道、各个国家的客户。同时支持AI翻译等能力，助力客服高效工作，降低客服成本。
Udesk——文本机器人（多场景服务）基于用户的浏览轨迹／收藏商品／订单记录／身份标签等数据，在咨询开始前推送用户可能感兴趣问题
Udesk——文本机器人（自助服务）
Udesk——文本机器人（订单物流查询）
Udesk——文本机器人（FAQ抽取）
Udesk——文本机器人（相似问自动泛化）
Udesk——视频客服Udesk支持WEB视频服务能力，针对安装、维修等典型场景可以通过视频服务有效解决客户诉求，降低误报率，节省服务成本，提高客户满意度。
Udesk——报表系统提供预置监控、数据报表能力，关键指标快速查看。
Udesk——自定义仪表盘/监控大屏Insight优势：1. 全自定义报表，可根据企业需求，将所有关注的指标整合到一张表上，或生成自定义指标。2. 数据监控大屏，实时监控所有关注指标。
系统支持——多语言
系统支持——丰富开放接口
系统支持——海外站点
合规性及隐私协议功能
出海客户合集
希尔顿日本需求分析
希尔顿日本解决方案
希尔顿日本成果展示
华为云海外客服联络中心-项目背景【客户介绍】华为云是华为的云服务品牌，将华为30多年在ICT领域的技术积累和产品解决方案开放给客户，提供稳定可靠、安全可信、可持续发展的云服务。华为云致力于让云无处不在，让智能无所不及，共建智能世界的云底座。
华为云海外客服联络中心-需求分析华为云海外客服联络中心-项目背景
比亚迪海外联络中心建设背景比亚迪股份有限公司（简称“比亚迪”）成立于1995年2月，总部位于广东省深圳市。公司现有员工超过22万人，业务横跨汽车、轨道交通、新能源和电子四大产业，在香港和深圳两地上市，营收入和市值均超千亿元。比亚迪致力于用技术创新促进人类社会的可持续发展，助力实现“碳达峰、碳中和”目标。2015年，比亚迪荣获联合国成立70年来首个针对新能源行业的奖项——“联合国特别能源奖”。
比亚迪海外联络中心解决方案1. 呼叫中心：实现海外（主要美国和英国）客户通过电话沟通国内坐席同时保持通话稳定性和数据安全性。2. 智能工单：引入智能工单系统，将用户问题升级为工单后把任务高效地传递给工程师实现闭环管理。
锐捷网络海外客户联络中心【客户背景】今天的锐捷在交换机、无线产品、云桌面、IT运维管理等多个领域位居市场前列。根据IDC数据统计，2019年至2021年，锐捷网络在中国以太网交换机市场份额排名第三；2019年至2021年，在中国企业级WLAN市场，Wi-Fi 6产品出货量排名第一；2015年至2020年连续6年中国企业级终端VDI市场份额排名第一；2019年中国IT基础设施运维软件市场份额排名第一。
锐捷网络海外客户联络中心3海外官网入口嵌入智能化的AI机器人，提供7*24小时的服务体验，实现80%的业务咨询自助接待，极大的提升了工作效率
锐捷网络海外客户联络中心客户案例—中联重科中联重科创立于1992年，主要从事工程机械、农业机械等高新技术装备的研发制造，主导产品涵盖11大类别、70个产品系列、近600个品种，是业内首家A+H股上市公司，中联重科的生产制造基地分布于全球各地，已覆盖全球100余个国家和地区，产品远销中东、南美、非洲、东南亚、俄罗斯以及欧美、澳大利亚等高端市场。中联重科开创了中国工程机械行业整合海外资源的先河；利用资本杠杆，在全球范围内整合优质资产，实现快速扩张，并构建全球化制造、销售、服务网络。
客户案例—中联重科
中联重科全球服务体系
中联重科全球服务体系多语言支持本地化客户服务：提供英语、阿拉伯、俄语、印尼语、越南语、泰国语、土耳其语等本地化语言服务。全面对接国外多种服务渠道：实现多渠道接入，覆盖海外主流平台，如Facebook、Twitter、Line、WhatsApp等。多地区运维策略更精准：根据不同国家和地区，可灵活设置工作时间，设定队列路由和分配策略，实现各区域个性化运维管理。
客户案例--三一重工三一重工上半年实现营业收入394.97亿元 ，海外收入实现了224.66亿元， 占营业总收入的56.88%， 同比增长了35.87%。公司大部分收 入与利润来源于国际市场 ，实现历史性跨越。随着全球业务构成的变化 ，公司“ 国际化”战略升级为“全球化”战略。基于此 ，三一集团越来越重视海外客户的服务和体验 ，而随着海外业务的不断扩张 ，给各个分子公司的服务压力越来越大 ，三一重工迫切需要搭建一套海外客户服务一体化的综合平台。
客户案例--三一重工
三一重工全球客户服务体系
客户案例--三一重工
拍拍贷-金融科技出海背景拍拍贷成果展示
棒谷科技-跨境电商出海背景
棒谷科技成果展示
PatPat成果展示
悦刻RELX出海背景【客户背景】RELX悦刻创立于2018年1月。目前，我们的主营业务包括RELX悦刻品牌产品的研发、设计、制造及销售。 凭借覆盖全产业链的核心技术与能力，RELX悦刻致力于为用户提供兼具高品质和安全性的产品。我们积极投身相关领域的系统性科学研究，并与多所高校、研究机构合作，取得多项重要进展。与此同时，RELX悦刻不断完善未成年人保护机制，借助科技和大数据的力量，全方位守护未成年人成长。
悦刻RELX成果展示（国内站）
悦刻RELX成果展示（国内站）
深圳拓竹科技-需求背景
深圳拓竹科技-解决方案
高仙机器人需求背景
高仙机器人解决方案依靠低代码PaaS平台的底层架构，ServiceGo可依托灵活的功能模块，可视化配置理念，轻松满足各类管理需求，构建属于企业自己的客户管理平台。此外，多年沉淀下的行业解决方案，使ServiceGo能够帮助高仙机器人实现客户信息、设备基础信息互通，完成了客户全生命周期的有效管理，从而提升售后服务效率。
高仙机器人成果展示
坚朗五金AI解决方案坚朗五金2019年上线了自己的 “坚朗云采”电商平台，不仅为内部的6000多销售代表进行服务，也为B端外部客户及C端个人客户和公司内部员工提供线上服务。随着公司业务的快速发展，海外用户和海外同事的服务咨询日益增长，AI智能化服务的建设也是重中之重。
坚朗五金AI解决方案
熊猫外卖 HungryPanda背景需求熊猫外卖主要业务是在海外，提供海外华人用户提供专业的在线订餐服务，现有业务分部于英国、法国、新西兰、澳大利亚、韩国、日本、新加坡、美国、加拿大、意大利等国家，多国家坐席互不想通，随着熊猫外卖业务数量逐年递增、坐席咨询量持续增加的情况下，现有服务模式存在接线率低、服务感知不一致、人力成本高等缺陷，从而造成客户体验较差，无法形成统一的客户服务体验。01.海外呼叫中心：服务于海外客户，需要供应商有海外部署呼叫中心能力，同时坐席分布于国内和海外。02.灵活的话务转接能力：统—海外各渠道呼入电话，能够根据地区分配对应人工坐席服务。
熊猫外卖 HungryPanda解决方案
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