易售后智能化售后服务管理平台_企业售后管理软件

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易售后智能化售后服务管理平台

易售后智能化售后服务管理平台，覆盖各类数据收集场景，自由组合，构建符合业务需求的表单。Office软件界面风格，打印模板设置简单、方便。满足不同条件，通过不同分支进行流转，让业务流程更“智能”。与各大物流平台打通，实时查询物流进度。

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智能化售后服务管理平台全景图 icon

产品功能

立体化的服务渠道，让您的客户感受的服务的便捷 icon

服务渠道 | 集中统一受理客户诉求 icon

服务渠道 | 云呼叫中心 icon

服务渠道 | 微信公众号、微信小程序 icon

服务渠道 | 微信公众号、微信小程序 icon

服务渠道 | 二维码 icon

服务渠道 | 在线客服 icon

工单管理 | 全场景业务支持 icon

工单管理 | 全场景业务支持 icon

工单管理 | 自定义工单表单 icon

丰富字段类型

覆盖各类数据收集场景，自由组合，构建符合业务需求的表单。

支持多种表单类型

工单表单、服务报告、客户回访等各种表单，您可以根据需要进行自定义。

子表格嵌套

在表单中可嵌入多个子表格，满足复杂灵活的业务场景需要。

自定义打印模板

Office软件界面风格，打印模板设置简单、方便。

工单管理 | 自定义服务流程 icon

多节点类型

受理节点、派工节点、报价节点、服务节点、质检节点、结算节点、回访节点、物流节点等类型，自由组合定义服务流程。

可视化流程设置

可视化流程设置，自由增减节点，流程可繁可简，配置简单至极。

支持分支节点

满足不同条件，通过不同分支进行流转，让业务流程更“智能”。

支持异常处理

支持工单异常处理，包括：重新派工、暂停执行、驳回请求、取消工单等。

工单管理 | 智能化服务派工 icon

手动派工
支持人工手动派工，也可重新派工。

自动派工
可按所属区域、业务类型、产品类型自动进行派工。

地图派工
调度人员可使用地图模式进行派工。

员工抢单
由员工自主选择是否接单、或就近抢单。

工单管理 | 可视化服务监管 icon

服务进度

实时掌控服务工单处理进度。

人员情况

接收工单时间、到达现场时间、离开现场时间、人员地图轨迹清楚可查，解决外勤管理难题。

服务情况

故障现象、维修措施、维修前图片、维修后图片、使用备件、收费清单、客户满意度一目了然。

物流进度

与各大物流平台打通，实时查询物流进度。

异常情况

实时了解异常情况，迅速干预解决问题。

工单管理 | 更多高级特性 icon

客户通知
工单处理进展，通过微信、短信、语音、邮件等通道实时推送给客户。

时效性控制
可设置工单的处理时限，如果工单处理延迟，系统将自动记录。

客户满意度
客户可通过微信、小程序等报修渠道进行评价，您也可通过客服回访获得客户满意度数据。

服务机器人
智能对话机器人、智能外呼机器人，极大提升服务生产力，降低人力成本。

备件管理 | 多级库存管理 icon

• 三级库存管理：总部仓库、网点仓库、员工个人库。

• 总部仓库与网点仓库之间可进行库存调拨。员工使用备件时可发起领料申请，回收的旧件可以进行退库。

• 员工领用的备件会关联到工单上，从而记录清楚每个备件的流向，同时便于做结算。

备件管理 | 备件管理主体流程 icon

• 服务网点可以基于备货申请、采购申请两种方式进行备件储备；

• 服务网点进行保内维修时，如果没有备件库存，则可以提交临时的调拨申请；

• 服务网点维修换下的旧件，可进行旧件返厂，总部可依据返厂旧件进行备件核销；

• 服务网点的呆滞件可进行退回处理。

备件管理 | 网点调拨界面原型 icon

备件申请，服务网点向总部发起备件申请。

备件退回，服务网点向总部发起备件返厂申请。

坏件返厂，服务网点向总部发起坏件返厂申请。

备件管理 | 员工领料界面原型 icon

移动端领料申请，员工在维修之前，可使用移动端进行领料申请。

申请进度可视化，随时查询备件申请的处理进度。

全场景备件管理，除了领料申请，还支持退料申请、旧件退库等业务场景。

结算管理 | 全面支持售后结算 icon

结算管理 | 客户结算界面原型 icon

自动生成结算单

系统根据服务项目、用料清单和在保状态，自动计算服务费用，避免人工计算的差错。

多种结算方式

支付宝收款、微信收款、现金收款、对公转账、合同收款、包年包月、暂未收款。

支持在线收款

客户可通过微信、支付宝进行支付，资金直接进入企业账户。

结算管理 | 服务商结算界面原型 icon

自动统计服务费用

系统通过自动化计算工具，统计服务商的服务费用，解决企业与服务商之间的结算难题。

支持多种结算规则

可设置多套结算规则。不同区域、不同级别的服务商使用不同的结算规则。

可将考核系数纳入结算

可将服务商的绩效考核数据（客户满意度、服务及时性等）作为加权系统纳入服务商结算。

结算管理 | 员工结算界面原型 icon

系统支持员工费用结算，自定义员工结算规则，系统自动统计员工收入，解决企业员工结算的难题。

客户管理 | 360维度客户资料 icon

客户档案

分级管理客户资料，让您的服务更有针对性。

联系人资料

支持同一客户多个联系人信息。

合同管理

客户合同统一管理，合同条款、回款情况、到期时间随时可查。

服务计划

制定服务计划后，系统自动提醒，服务变被动为主动。

历史服务记录

完整的历史服务记录，便于对本次服务提供参考。

客户管理 | 客户设备管理 icon

客户设备

产品档案：详细记录每套产品的生产日期、出厂日期、购买客户、购买日期、安装日期、保修期限等。

产品BOM：记录产品物料清单，为设备维护提供参考。

保养计划：自动保养提醒。

设备生命周期管理

每套产品可生成二维码（一品一码）系统追溯产品的安装、维修、保养全生命周期活动。

客户管理 | 微信会员管理 icon

会员管理

对于微信端、小程序端的注册的用户进行统一管理。

登记产品

用户可自行扫码登记购买的设备，报修更加方便。

投诉建议

收集客户的反馈意见，为产品的优化升级提供参考。

消息推送

通知公告、提醒信息、服务通知，一键直达客户。

客户知识库

常见问题处理，产品维护保养，售后服务政策等。

办公管理 | 实用的售后办公管理 icon

通知公告在线发布通知公告，将信息发送到服务网点、服务人员，服务指令统一传达和执行。

员工知识库

售后服务的知识经验分享，帮助您的团队实现自我学习与能力的提升。

员工定位、员工轨迹

实时掌握服务人员的位置分布，实时了解员工的工作轨迹，企业外勤管理不再是难题。

审批管理

随时随地都能申请审批，让售后服务效率大幅提升。自定义审批模板、自定义审批流程，操作简单。

办公管理 | 移动应用界面原型 icon

统计分析 | 智能分析、有效决策 icon

为企业提高服务质量提供数据通过对工单多维度数据的统计分析，真实反映出售后服务的品质，为企业提高服务质量提供数据支持。

为企业产品优化升级提供数据通过对客户提交问题的统计分析，分析产品改进的方向，为企业产品优化升级提供数据支持。

为企业进行绩效考核提供数据按服务网点、服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度，为企业对服务网点、服务人员进行绩效考核提供数据支持。

统计分析 | 数据大屏看板 icon

将企业售后运营的数据，通过数据可视化的技术实时展现出来，预警异常数据。可将此这些数据实时投屏，随时掌控企业情况，智慧经营。

统计分析 | 自定义数据、规则、样式，可视化拖拽生成数据看板 icon

移动应用 | 移动应用界面原型 icon

icon 移动应用 | 移动应用界面原型 icon

移动应用 | 移动应用界面原型 icon

移动应用 | 移动应用界面原型 icon

部署方案 | 灵活部署方案 icon

安全体系

服务保障

成功案例 | 源自众多行业标杆的经验积累 icon

成功案例

中国航天科工集团有限公司

航天科工集团为我国核心央企，航天二院706所承担着国家战略产品国产计算机研发、生产、销售、服务。在当前形势下，国产计算机在国家信息安全领域占有重要地位，军队、政府、银行、国企等国家重点单位都在大范围的使用国产计算机。航天二院706所经过近3个月的严格筛选（安全、方案、服务等），最终【易售后】售后服务解决方案胜出，系统于2020年8月正式上线。

纳思达股份有限公司

纳思达股份有限公司创立于 2000 年，专注打印显像行业二十一年，目前已成为全球第四的激光打印机厂商，中国上市企业500强，市值超过360亿人民币（截止2021年8月），2020财年营收195亿人民币。2014年，公司在深交所上市（股票代码：002180）。2021年承建“售后服务管理平台”，助力企业数字化服务转型升级。

成功案例

湖北电信

中国电信股份有限公司湖北分公司（简称湖北电信）是中国电信股份有限公司在湖北省行政区域内设立的分公司，是湖北省内重要的基础网络运营商和最大的综合信息服务提供商。2017年以来承建了 “无线客服处理平台”、“武汉电信机房巡检系统”等多个IT项目，成为湖北省电信的核心供应商。

世达工具

SATA世达是美国APEX集团在中国的全资子公司，为中国市场量身定制，满足国内市场对中高档工具的需求。世达主要经营中高档手工具、汽车设备和个人劳防用品，产品广泛用于汽车维修、保养，能源建设，轨道交通。2020年建设“世达售后管理平台” ，管理服务网点超过3000多家，支持产品换新、返厂维修、上门维修、上门巡检等全场景业务。

成功案例

北京立思辰科技股份有限公司

立思辰是国内领先的集科研生产、市场营销、系统集成、运维服务为一体的数据安全服务提供商。公司总部设在北京，在上海、广州、武汉、长沙、沈阳、成都、西安等30余个城市设有分公司或办事处，拥有覆盖全国的市场营销体系及售后服务网点。2020年建设“立思辰售后服务管理平台”，为全国用户的高品质的售后服务提供支撑。