
口腔行业客户运营管理的常见问题
口腔客户实战 - 一站式私域客户运营管理流程全景
增长运营
标签体系>联系人分组>人群分析>活动策划>任务发布>任务执行>效果分析>运营SOP
营销数字化管理
客户数字化资产、全链路数字化营销、标准化开放接口系统集成、集团化权限管理

步骤1.1: 提高广告投放效果
对接全域广告平台,如百度、抖音等,获取的客户线索自动导入公海进行智能分配,可持续追踪线索数据效果,进行投放ROI分析,增加引导客户添加企微的入口,沉淀新客户到企微。
运营策略:
1. 需要定期根据不同渠道的线索转化情况、客户受众情况,优化对应广告平台的广告投放策略和内容
2. 在投放的广告平台上,设置微客服入口、企微活码落地页等,增加客户留存到企微的可能性
3. 需要设置专门的在线运营的专员,如微客服专员、新客添加企微的专员进行专人接待
4. 网电人员,邀约客户成功后,则主动添加客户微信,沉淀到企业微信
管理策略:
1. 定期(每天或每周)盘点客户线索的跟进情况,针对没有跟进情况的客户线索,需要监督员工完成客户跟进填写
2. 根据每个网电的跟进效率,有选择性地回收客户线索,再分配(可以梳理业务规则,配置在公海的自动分配规则)
3. 盘点邀约成交客户的企微率,考核企微率指标

步骤1.2: 数据回传,提升广告平台线索质量
步骤1.3: 数据回传,提升广告平台线索质量
步骤1.4: 高效表单的线索管理,有效利用每一条线索
步骤2.1: 减少邀约线索损耗-电销手机+个人手机号能直接提高接通率
电销手机是支持对个人号的全量录音功能,同时支持实时定位轨迹。使用制定机型刷机即可使用
1.通过真实手机外呼,不易被标记 2.管理上支持通话数据录音、轨迹定位、客户回呼 3.无需定制化的手机,私人手机即可
运营策略:
1.初始阶段,一天100~200通,先养号
2.不要特别依赖电话外呼,首次触达沟通后,尽量引导添加客户微信,后续通过企微和客户保持长连接关系
管理策略
1.管理员工与客户的电话触达频率

步骤2.2: 减少邀约线索损耗-具备呼叫中心能力,管理电销团队
步骤2.3: 减少邀约线索损耗-在广告投放,直接用微客服接待,缩短加粉路径

步骤2.4: 减少邀约线索损耗-微信客服承接,机器人24小时在线套电留资
尘锋微客服 - 基于企业微信的在线客服48小时内可主动营销
步骤2.5: 减少邀约线索损耗-直接引导客户添加企业微信,客户及时获取福利

步骤2.6: 减少邀约线索损耗-智能活码一扫搞定渠道标记、线索分配、加企微好友
【智能活码】线上线下智能活码,分配规则灵活定义,行业内能力最全


步骤3.1: 提高邀约成功率-电销手机电话逼单

步骤3.2: 提高邀约成功率-企微沟通维护客户关系
【聊天侧边栏】客户旅程实时探察客户行为,客户关怀/护牙知识/优惠活动/客户咨询精准发送

步骤3.3: 提高邀约成功率 - 朋友圈下危机、筑梦消息影响客户决策

步骤3.4: 提高邀约成功率-营销任务精准触达客户

步骤4.1: 构建私域客户池一老客如何转企微
运营策略:
朋友圈日常海报、活动海报、桌面立牌、营销活动。
采用一些比较受青睐的礼品,如“电动牙刷、低价洁牙、免费检查、小推车、电动按摩椅、大米等”。
管理策略:
管理员工的企微迁移率。
步骤4.2: 构建私域客户池一线上老客户到企业微信
步骤4.3: 构建私域客户池一个微老客转企微解决方案
活码下载打印出来,做成桌面立牌

步骤4.4: 构建私域客户池一线下老客转企微解决方案

步骤4.5: 构建私域客户-服务群提升客户满意度
1.所有邀请进群的员工,都作为此客户的跟进服务员工,即可用于服务个人,也可用于服务家庭
2.此群的员工,都可以查看此客户的基本资料、就医轨迹、电子病历、治疗方案等
3.此群的员工,还可以创建此客户的跟进记录,并指定跟进人
4.此群的员工,都可以编辑此客户的信息和资料

步骤4.6: 构建私域池一销售管理,离/在职继承
员工在/离职继承,无缝对接,高效保护企业客户资源
✓ 通过企微在职继承、离职继承功能,帮助企业实现客户资源的有效保护和最大化利用,杜绝资源内耗与客户流失
✓ 员工接收继承客户无缝对接,客户信息全保留,历史跟进可追溯

步骤4.7: 构建私域池一销售质检,风控管理

步骤5.1: 客户运营 - 精准认知客户
【精准客户画像】多样化标签管理系统,精准描绘客户画像,互动雷达全程记录客户行为轨迹,自动生成客户旅程地图,不错过每一个转化触点

步骤5.2: 客户运营-搭建营销策略
运营策略
1.选择愿意转介绍、愿意分享的用户作为老带新的种子用户
2.老带新的活动参与客户,能够溯源每一位老客户,并能通过“奖励、积分、礼品”等方式,及时激励到每一位老客户。
3.老带新的裂变活动业绩溯源到员工,推广的业绩增加员工的提成。
管理策略
1.员工的老带新活动执行推广情况。
2.员工的老带新活动转化情况。
4.老带新活动能自动更新客户标签,使得企业的“老带新”种子用户越来越精准。
为了完整溯源私域的运营产出价值,需要从内容素材、分发渠道、商品成交的客户运营成交的全链路实现闭环和可回溯

步骤5.3: 私域裂变老带新
企划/运营策划活动后,把活动下发给专家助理、牙防、网电进行推广
1.每一场活动,都有表单,通过活动,让客户填写表单,获取客户信息 2.将客户名单根据地域分类,分配给不同城市的网电人员,进行电话联系邀约

步骤5.4:老客拉新-(新)积分商城,激励老客户拉新
有吸引力的积分换购商品老带新收入占比达到70%

连锁口腔医院 | 客户关系管理数字化
连锁口腔医院 | 客户关系管理数字化

运营顾问服务 | 私域运营助力口腔行业实现业绩增长
引入全新运营体系与思路,沉淀自有私域用户池,描绘用户画像,持续运营,长效转化
我们的口腔客户

客户案例 - XX口腔
使用尘锋的公版SCRM系统,通过精细化的客户运营(主要使用工具包括:客户标签、营销计划、营销sop、营销素材、话术库、智能名片的使用)实现了如下的数据增长情况。

关于尘锋
企业规模行业领先
公司发展不断提速

客户规模增速持续领跑

尘锋核心优势
SCRM领军企业,收获行业广泛认可
企业微信年度优秀合作伙伴
在2022企业微信新品发布会上,尘锋斩获企业微信年度优秀合作伙伴大奖,是该年度唯一获此殊荣的SCRM服务商。

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