单小二空调行业客服售后服务管理系统
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行业痛点
空调施工流程
售后流程
空调行业售后服务整体解决方案自助报修
为客户提供统一的客服与报修入口，将不同渠道的报修统一在单小二系统中处理，方便客户统一报修。实时推进服务进度消息，客户自助评价
服务闭环管理
服务受理、安装、智能派工(自
动派工)、设备报修、巡检、维
保全流程
移动化现场服务
智能派单，地图导航、工单服务规划、知识库推荐，服务过程监管，执行标准化的服务流程，上传服务现场的图片和数据，查看知识库。摆脱纸质工单，全程电子化
备件管理
员工个人仓库备件领用，退库，多仓管理，提供准确的备件进销存情况，备件快速领用，库存清晰透明
产品管理
产品质保，一物一码
客户管理
提供空调行业客户资产信息管理
费用结算管理
师傅佣金结算，客户费用结算，按工单展示每笔工单展示服务措施的服务费用、备件费用及交通费用等明细
多维度数据分析
根据服务量、故障分析、及时性、满意度、服务成本等分析报表，助力企业及时决策
产品功能一览图
空调行业最喜爱的功能一 多渠道统一报修多渠道连接通道，统一报修管理入口，统一受理来自电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等不同报修渠道的报修服务请求，系统生成工单集中处理。实现一个平台管理多路报修需求，为各个空调行业企业提供自助服务通道，降低报修管理成本。
涉及功能
·自助报修
·服务记录
·服务进度追踪
·服务评价
·预约提醒
·服务记录
·服务进度追踪
·服务评价
·预约提醒
空调行业最喜爱的功能二 现场服务管理
涉及功能
工单管理：安装、维修、服务等多模板选择与自定义配置
派单管理：自动派单、地图派单、排班表派单
回访管理：自动生成回访任务、下发回访短信
时效管理：工单进度及流程SLA管控，提升现场服务效
率
率
服务过程监管：消息提醒、签到签退、进度上传、服务报
告随时可查
告随时可查
移动服务助手：地图导航、工单服务规划知识库推荐户问
题
题
知识库：丰富的知识库储备，高效匹配问题和解决
方案
方案
空调行业最喜爱的功能三 备件管理支持备件商品基本信息管理，自定义备件目录、批量导入、批量导出;对备件的进销存与审批进行管理，支持分仓管理、个仓管理，可设置备件预警，盘点调拨管理，解决空调行业售后服务备件管理难题。
涉及功能
多仓库管理
出入库管理
库存调拨
库存盘点
员工领用
库存清晰透明
出入库管理
库存调拨
库存盘点
员工领用
库存清晰透明
空调行业最喜爱的功能四 产品档案管理通过单小二，可以为空调设备建立完整的档案，维修所需产品、配件采用“一物一码”机制，渠道可溯源，还有产品质保管理、产品身份证，可以方便地查询、记录、分析和监管空调设备的各类信息。
- 一物一码
- 支持为空调设备建立完整的档案，为每个产品提供专属二维码名片，可以方便地查询、记录、分析和监管设备的各类信息，包含空调型号基础信息、维修记录、备件更换记录等。
- 产品质保
- 设备安装日期、保修日期、抢修到期提醒
空调行业最喜爱的功能五 费用结算管理
师傅佣金结算管理
人员费用结算、团队费用结算，月度费用结算、特殊费用结算，每笔费用明细随时可查可导出报表
收款管理
对服务人员与客户之间的费用结算收款，展示服务措施的服务费用、备件费用等明细，收费透明，并支持在线支付
更多功能
产品亮点
给空调行业带来的价值
行业案例挂机空调、柜机空调、吊顶空调、中央空调、电梯空调等安装、派送、报修。
更多行业案例覆盖10+行业，10万+企业的共同选择涉及安防监控/系统集成、家电、家具/家装、装修、净水、家政IT设备服务、维保、机械设备、商超配送、物流等
产品推荐
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