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IT服务管理（通常简称为ITSM）是IT团队向用户提供端到端的IT服务的方式。这包括设计、创建、交付和支持IT服务的所有流程和活动。它是通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程，融合了IT系统、设备管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

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