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Udesk新一代呼叫中心系统

Udesk是国内领先的新一代企业级呼叫中心系统,拥有上万家企业用户,为企业提供一套集云呼叫中心、在线客服软件、电话呼叫中心软件、呼叫中心系统为一体的完整的多渠道客户服务软件解决方案.
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数字化产品呼叫和联络中心软件
 
产品优势
快速上线
灵活部署，云呼叫中心一小时上线，快速展开业务，快速服务客服。
成本更低
无需购置硬件，无需专业运维人员，按需添加客服，灵活选择服务。
稳定可靠
优质线路+SIP话机，带来清晰稳定的通话效果。
高效工作
精心设计的云呼叫中心和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍。
 
10万＋企业选择Udesk CallCenter的理由
营销步骤清晰分明
云呼叫中心销售漏斗显示不同阶段客户，可批量导入客户资料，转移、共享、分发，多种筛选和提醒方式提升销售签单率13%以上。
智能质检极致化标准
智能语音质检自动检索违规话术并标记，人工抽检坐席录音，结合响应速度、客户满意度等数据，助力改善综合服务水平32%以上。
管理者实时掌握情况
每单客户咨询实时可查，电话录音、坐席工作状态、话务统计、来源追踪等，多纬度统计报表，一键导出数字化透视，节省管理者50%以上监管精力。
灵活配置呼叫规则
同时控制多种线路进行统一管理，对不同线路可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电精准引导，优化客户体验，节省28%以上人力成本。
 
适用场景
客户服务
现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节，Udesk呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助。
销售环节
开拓客户电话销售少不了，Udesk呼叫中心助力销售人员告别单枪匹马的战斗。让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。
团队管理
让客服组长和主管更好的监管、考核、分派、统计、培训、指导客服工作过程和结果，用及时的准确的细节化流程降低成本，提升客户满意度
用户运营
云呼叫中心可以沉淀用户关键有效信息，助力企业进行客户分级管理，进行行之有效的用户运营与维护，及时将潜在用户转化为客户。
大成至简，高效全能一个都不能少
 
通话质量稳定，超高性价比的呼叫中心系统

零成本开通自己的云呼叫中心系统

无需硬件设备，开通账户即可使用

节约成本，通话费用仅为传统呼叫中的50%

通话清晰，系统稳定

优质线路，带来清晰稳定的通话效果。

无并发上限，即便大量电话同时呼入呼出也可轻松应对

企业原有号码可快速接入，无需替换电话号码

号码资源丰富，可接入400电话

多种接通方式，满足企业的各种需求

支持SIP话机

支持网络电话

支持手机和移动端App接入

呼叫中心的工作效率原来可以如此之高

用户自动识别，通话自动分配，减少时间浪费

老客呼入自动识别，减少信息查询时间

自定义分配规则，完美匹配企业客服策略

智能电话分配，将电话沟通分配给合适的工作人员

提升呼叫中心协同办公效率

电话一键转接到其他部门，提升转接速度

可邀请其他同事三方通话，共同解决问题

电话自动转工单，方便跨部门协同解决问题

完善的安全权限，保障用户信息在团队协同时不外泄

隐藏6位电话号码，避免用户电话信息泄露

部门权限设置，避免部门内部或者跨部门间信息外泄

提升呼叫中心的获客能力，提升企业销售额

快速创建外呼任务

批量创建外呼任务，节约时间

按照客户属性数据自动分配外呼任务给适合的员工

外呼任务效果统计报告，了解外呼效果

与销售CRM系统完美结合

自动记录客户跟进记录

通过自定义字段，匹配企业的个性化销售需求

自定义工作流程，满足企业的销售流程

自动触发式短信，企业的营销利器

满足特定条件自动发送短信，匹配企业的沟通流程

支持短信群发，发送结果自动统计

电话漏接，电话不接，自动发送短信，挽回销售商机

大幅度提升呼叫中心服务质量

通话质检，提升服务质量

自定义抽样质检比例，快速创建电话质检任务

自定义质检分数体系，满足企业的服务质检需求

质检自动打分并生成报告，快速评价服务质量

实时通话监控，让问题迅速解决, 快速调配人员

实时通话数据监控，及时发现问题

通话监听，通话插入，迅速解决问题

完善的通话数据分析报告，发现团队中的短木板

 
云呼叫中心丰富功能
可信，方显实力
 
Udesk入选中国60家可信云企业

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