帮我吧机械设备行业客户售后服务解决方案
首页
机械设备分类众多，大多关系到企业能否正常生产，对服务的及时性要求很高
客户服务已经成为机械设备企业利润增长的重要引擎
而机械设备企业客户服务数字化转型还面临很多困难
服务痛点
痛点二:咨询入口单一，找服务很不方便。
痛点三:客户报修时通常说不清楚设备的型号。
痛点五:不了解客户的基本信息、订单记录、历史服务记录，无法精准服务。
痛点六:总部、办事处、网点、师傅之间无法高效协作，服务进度和时效无法管理。
痛点八:对于智能设备，无法提前将运行异常状态自动告警，自提单。
痛点十:无法管理服务现场，比如签到、拍照、签字等，无法管理外勤人员。
痛点十一:现场收费混乱，影响口碑。
痛点十三:无法让客户验收服务。
痛点十四:无法实时回访。
管理难题
痛点二:绩效考核数据难以采
集分析，费时费力。
痛点三:服务质量不好监控、
质检。
痛点五:缺少客户画像分析，无法精准服务和营销。
痛点六:缺少对客户的通知、提醒、关怀、回访、二次营销等主动性服务。
痛点八:无法跟踪记录每台设备的维修、保养记录。
痛点十:积累的知识无法让客户在特定环节自助使用。
痛点十一:知识的审核、权限等没有有效的管控机制。
痛点十三:服务费用和客户结算标准不统一和规范。
痛点十四:公司整体服务营收增长乏力。
帮我吧机械设备行业客户服务数字化整体方案框架
对于各地有网点的企业，建立涵盖“总部、网点、师傅”在内的整体客户服务体系
以工单为主线，让所有服务关联方有条不紊，高效协作
智能安装服务:全程电子化管理安装服务全过程
智能维修:建立快速响应的售后维修数字化管理
智能巡检:自动建立巡检计划，自动派单，实现巡检工作的闭环管理
AloT: 对接物联网设备，故障预警，自动建单派单，变被动为主动，极速服务目前很多设备已经实现智能化和物联网化，帮我吧系统可以对接这些智能设备，当设备运行状态出现异常时，或者已经出现故障时，可以通过API接口自动将设
备和故障信息传递给智能客服系统，然后自动创建工单，工单根据预先设置的流转规则，自动提醒和流转给对应的服务人员，赶在客户报修之前便可以主动发
起服务，快速响应，超出客户预期。
备件管理:整体管理备件的库存、流向、结算
2、总部和网点之间以及网点和师傅之间可以互相查询备件库存，并做备件申请、审批。
3、师傅领用的备件会关联到工单上，从而记录清楚每个备件的流向，同时便于做结算。
满意度管理:以客户为中心，提升客户体验
方案整体价值:3升1降
全渠道咨询、报修、报装:随时随地，彻底摆脱服务咨询难帮我吧全面接入网站(PC、手机)、电话、微信公众号、企业微信、小程序、微博、钉钉、邮件、APP，还可以集成到任何Web等截面，客户通过任意渠道都能随时发起服务，不会再出现问题却打不进来电话而导致客户投诉的情况。
在线提单:拍摄照片、小视频报修，直观定位故障
文本机器人:NLP语义理解、多轮会话，大幅降低人工服务量
语音机器人:客户拨打电话时，也可以先由机器人受理
智能路由:精准导航，提升流转效率，避免找错人，并且提供精准服务智能IVR导航: 当客户电话转人工时，可灵活识别客户身份、标签、字段，系统自动导航给对应的技能组、座席;
智能IM触发器:当客户线上转人工时，也可以预先设置好分配规则，灵活分配给对应的技能组、座席;
智能提单分配:如果客户通过线上提单时，也可以通过设置工单触发器，精准流转给对应的技能组、座席。
整合受理: 客服只需登录帮我吧一个平台，即可受理各渠道咨询
弹屏:全面了解客户的基本信息，精准服务，人性化服务
服务记录:全面查看该客户的历史在线、热线、工单等所有服务记录。
历史工单:每个历史工单对应一个过往问题的全生命周期，便于知晓该客户的问题是否完结以及解决过程，如果未完结，则将本次服务关联到历史工单上。
其他自定义弹屏信息:如订单记录、合同信息等，都可以自定义设置是否弹屏。
座席助手:智能辅助座席回答，让每位客服都能成为专家
情绪监控:座席助手还会实时识别客户的情绪波动，提醒客服做好安抚。
呼叫中心:最完整的呼叫中心功能
在线客服:移动互联网时代的在线客服
工单:客户提单、客服建单
智能派单:精准识别客户，自动分配给对应的服务网点，提升派单效率根据预先设定好的规则，当工单满足既定条件后，派单时可以自动流转给对应的服务商，无需再人工手动指定，提升派单效率。
工单详情:替代全部纸质单，实现服务流程全部线上化节点管理:把一个问题的全部处理过程划分为几个节点，每个节点设置好处理时长，进行倒计时和超时提醒。
工单字段:全部自定义的字段展示，支持对每个字段的查看、操作权限进行设置。
派单:可手动、自动派单，可派给个人，也可派单个分组进行抢单，也支持抄送。
客户信息:取自客户管理的客户信息。
宏按钮:帮我吧独创的自定义按钮。
工作流设计，快速“搭”出自己的服务流程
工单SLA管理:服务品质的重要保障SLA: 服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。通过SLA，大大提升了服务的受理和处理效率，是服务品质管理的重要保障。
现场服务:接单、抢单、导航、签到、拍照、收款、总结、签字、评价
满意度管理:服务好不好，让客户来打分在每次通话、聊天、远程、上门等服务结束之后，都可以设置自动邀请客户评价。
评价内容和规则可以自定义。
外呼机器人回访:工单结束后，也可以由外呼机器人做回访工单结束之后，外呼机器人自动根据预设的规则进行回访，降低人工回访量。
服务监控:实时监控，做好事中管理
智能质检:将人工从浩瀚的质检工作中解放出来现在通过智能质检，系统通过ASP\NLP等人工智能技术，自动实时识别客服的服务质量，大大降低人工质检成本。
离线智能质检:每天定时对既定时间内的通话和聊天内容进行质检。
实时智能质检:在客服通话和聊天的过程实时监控客服的态度和敏感词，实时打分。
客户管理:做好客户主动经营客户管理:可自定义字段及自定义模板，实现客户的基础资料管理、资产管理等。
客户经营:产品质保到期提醒、服务记录统计、客户标签画像、联系计划、提醒通知。
备件管理:备件的库存查询、出入库、调拨
备件管理:师傅端的库存、查询、使用
结算管理:自动统计服务网点、师傅的积分和计件，自动结算
BI:所有报表都可以自定义，拖拉拽极速生成想要的报表
产品推荐
