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首页 > 产品中心 > Udesk 新一代企业智能知识库系统

 
智能匹配并推荐知识文档
节省搜索时间,提升服务质量

 快速找到你需要的信息,无需在茫茫文档中苦苦寻找。 通过Udesk KM智能推荐系统,取消关键词匹配单一指标,通过用户行为,搜索语境智能技术,快速搜索文档,文件,音频,视频中的相关内容,自动推荐相关扩展知识。

• 支持结构化,非结构化,半结构化的知识文档
• 基于用户语境, 用户行业,以及用户使用习惯的智能搜索结果匹配
• 自动学习的智能匹配算法,不断提升匹配精准度

企业内部,外部客户
客服机器人共同使用,并参与知识更新

 无需重复维护企业内部知识库,外部客户帮助中心,客服机器人知识库, 一套知识库系统全部打通。

• 企业内部协同创建知识文档,内容分享,安全便捷
• 与Udesk客户帮助中心打通,允许客户自助搜索并解决问题
• 与Udesk客服机器人数据库打通,无需重复更新,让客服机器人的知识体系得到快速更新

多种方式创建和更新知识库内容
简单便捷

 支持绝大多数文件类型,可以直接上传生成知识库内容,或者覆盖更新。同时拥有完善的在线文档编辑器,方便企业在线创建知识库文档。

• 支持多种文件格式上传与更新,包括Word, PowerPoint, Excel, PDF,图片,音 频,视频文件
• 高度自定义的在线知识库文档编辑方式
• 支持多种文件格式转换

 

跨部门协作
完善的权限控制

Udesk KM通过对知识库空间与角色权限的设置,让企业员工轻松的在个人,团队,部门,公司级别创建和分享知识库文档。

• 完善的权限设置,安全方便
• 知识库内容修改历史记录,了解知识库更新情况
• 知识库实时备份,随时恢复保障文档安全
• 文档评论与反馈,全员参与提升知识库质量

智能数据分析
帮助企业完善知识库体现

 Udesk KM自动统计知识库使用数据,帮助企业了解知识库的使用状况,各文档的浏览量,问题搜索量,问题匹配度,每个问题是否有足够知识支持,用户对知识库文档的是否满意。帮助企业提升知识库质量。

• 知识库使用数据统计,了解知识库使用状况
• 搜索匹配统计,了解匹配满意度,便于改进
• 用户使用数据统计,了解哪些员工贡献的内容好,可以绩效结合

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