Udesk 新一代企业智能知识库系统-云巴巴

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智能匹配并推荐知识文档
节省搜索时间，提升服务质量

快速找到你需要的信息，无需在茫茫文档中苦苦寻找。通过Udesk KM智能推荐系统，取消关键词匹配单一指标，通过用户行为，搜索语境智能技术，快速搜索文档，文件，音频，视频中的相关内容，自动推荐相关扩展知识。

• 支持结构化，非结构化，半结构化的知识文档
• 基于用户语境, 用户行业，以及用户使用习惯的智能搜索结果匹配
• 自动学习的智能匹配算法，不断提升匹配精准度

企业内部，外部客户
客服机器人共同使用，并参与知识更新

无需重复维护企业内部知识库，外部客户帮助中心，客服机器人知识库，一套知识库系统全部打通。

• 企业内部协同创建知识文档，内容分享，安全便捷
• 与Udesk客户帮助中心打通，允许客户自助搜索并解决问题
• 与Udesk客服机器人数据库打通，无需重复更新，让客服机器人的知识体系得到快速更新

多种方式创建和更新知识库内容
简单便捷

支持绝大多数文件类型，可以直接上传生成知识库内容，或者覆盖更新。同时拥有完善的在线文档编辑器，方便企业在线创建知识库文档。

• 支持多种文件格式上传与更新，包括Word, PowerPoint, Excel, PDF，图片，音频，视频文件
• 高度自定义的在线知识库文档编辑方式
• 支持多种文件格式转换

跨部门协作
完善的权限控制

Udesk KM通过对知识库空间与角色权限的设置，让企业员工轻松的在个人，团队，部门，公司级别创建和分享知识库文档。

• 完善的权限设置，安全方便
• 知识库内容修改历史记录，了解知识库更新情况
• 知识库实时备份，随时恢复保障文档安全
• 文档评论与反馈，全员参与提升知识库质量

智能数据分析
帮助企业完善知识库体现

Udesk KM自动统计知识库使用数据，帮助企业了解知识库的使用状况，各文档的浏览量，问题搜索量，问题匹配度，每个问题是否有足够知识支持，用户对知识库文档的是否满意。帮助企业提升知识库质量。

• 知识库使用数据统计，了解知识库使用状况
• 搜索匹配统计，了解匹配满意度，便于改进
• 用户使用数据统计，了解哪些员工贡献的内容好，可以绩效结合

Udesk 新一代CC PaaS Udesk CC PaaS(呼叫中心PaaS)是国内领先的新一代企业级大型Paas呼叫中心系统,拥有上万家企业用户,为企业提供一套集PaaS呼叫中心、智能呼叫中心、大型呼叫中心平台定制化、呼叫中心解决方案等通信功能为一体的完整客户服务软件解决方案。

Udesk智能AI交互语音机器人 Udesk经过2年潜心研发,智能AI语音机器人系统震撼上市！通过精准语音平台,群呼潜在客户群体,并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人

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Udesk 智能质检系统 Udesk智能质检系统使用ASR语音识别技术、语义判定及规则匹配打造智能质检引擎,智能分析通话内容,挖掘对话中服务问题与商机.实现对客服工作的完全质检,充分把控客服通话质量,提高工作效率,降低运营风险和成本。

Udesk智能云电销系统 Udesk云电销系统是国内领先的智能电销系统供应平台,拥有上万家企业用户,为企业提供一套集云电销、CRM电销系统、电销外呼系统、电话呼叫中心软件为一体的完整的多渠道客户服务软件解决方案。

产品资讯

中国企业数字化转型峰会，沃丰科技精彩演讲 2019中国企业数字化转型峰会暨首席信息官峰会在北京成功举办，行业精英汇聚大会，共同探讨数字化趋势及创新，学习新技术及行业应用案例，开拓业务和管理新思维，提高技术能力与软实力，创造并抓住新机遇，破局数字时代挑战。

Udesk 2020-01-06 14:21:44

304

沃丰科技入选创业黑马2019TOP100“新一亿中流”榜单在创业黑马主办的“第十二届创业家年会暨产业加速大会”上，沃丰科技荣登“2019黑马TOP100”榜单，成“新一亿中流”中坚力量。

Udesk 2020-01-06 15:30:37

295

沃丰科技参加“中国客户联络中心行业发展年会”，进行开幕式演讲 2019年11月28日，由中国信息协会客户联络中心分会和第三方权威的行业咨询研究和发展平台——才博(中国)主办的“中国客户联络中心行业发展年会”在上海隆重举办，沃丰科技荣获“2019年度推荐品牌”，并在开幕式上发表精彩主题演讲。

Udesk 2020-01-06 17:08:26

220

沃丰科技入围”2019全球企服科技TOP50″榜单在2019世界创新者年会上，沃丰科技（ Udesk）成功入选“2019全球企服科技TOP50榜单”，成为17家入选该榜单的中国企业之一，也是行业内唯一入选的企业。

Udesk 2020-01-07 10:21:04

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