立即咨询

电话咨询

微信咨询

立即试用
商务合作

Udesk 新一代企业智能知识库系统

Udesk KM对企业内部知识库、外部客户帮助中心、客服机器人三大知识库进行了有效整合,企业只需完成对一个智能知识库的更新维护,即可实现其他知识库平台的全面更新.统一管理并实时更新知识库.实现了单点维护,多点发布.无需重复维护,一套知识库系统全部打通。
立即咨询
 
智能匹配并推荐知识文档
节省搜索时间,提升服务质量

 快速找到你需要的信息,无需在茫茫文档中苦苦寻找。 通过Udesk KM智能推荐系统,取消关键词匹配单一指标,通过用户行为,搜索语境智能技术,快速搜索文档,文件,音频,视频中的相关内容,自动推荐相关扩展知识。

• 支持结构化,非结构化,半结构化的知识文档
• 基于用户语境, 用户行业,以及用户使用习惯的智能搜索结果匹配
• 自动学习的智能匹配算法,不断提升匹配精准度

企业内部,外部客户
客服机器人共同使用,并参与知识更新

 无需重复维护企业内部知识库,外部客户帮助中心,客服机器人知识库, 一套知识库系统全部打通。

• 企业内部协同创建知识文档,内容分享,安全便捷
• 与Udesk客户帮助中心打通,允许客户自助搜索并解决问题
• 与Udesk客服机器人数据库打通,无需重复更新,让客服机器人的知识体系得到快速更新

多种方式创建和更新知识库内容
简单便捷

 支持绝大多数文件类型,可以直接上传生成知识库内容,或者覆盖更新。同时拥有完善的在线文档编辑器,方便企业在线创建知识库文档。

• 支持多种文件格式上传与更新,包括Word, PowerPoint, Excel, PDF,图片,音 频,视频文件
• 高度自定义的在线知识库文档编辑方式
• 支持多种文件格式转换

 

跨部门协作
完善的权限控制

Udesk KM通过对知识库空间与角色权限的设置,让企业员工轻松的在个人,团队,部门,公司级别创建和分享知识库文档。

• 完善的权限设置,安全方便
• 知识库内容修改历史记录,了解知识库更新情况
• 知识库实时备份,随时恢复保障文档安全
• 文档评论与反馈,全员参与提升知识库质量

智能数据分析
帮助企业完善知识库体现

 Udesk KM自动统计知识库使用数据,帮助企业了解知识库的使用状况,各文档的浏览量,问题搜索量,问题匹配度,每个问题是否有足够知识支持,用户对知识库文档的是否满意。帮助企业提升知识库质量。

• 知识库使用数据统计,了解知识库使用状况
• 搜索匹配统计,了解匹配满意度,便于改进
• 用户使用数据统计,了解哪些员工贡献的内容好,可以绩效结合

产品推荐

腾讯Tapd数智化敏捷研发解决方案
腾讯 Tapd 数智化敏捷研发解决方案,专业研发项目协同管理与企业级项目管理系统。聚焦敏捷研发全流程,支持需求管理、迭代规划、任务协同及数据可视化分析,助力团队提升研发效率与项目透明度。适配多场景研发管理需求,是企业数智化研发协同的优选解决方案。
免费试用
查看详情
安信游智慧景区解决方案
安信游智慧景区解决方案,涵盖景区售票管理系统与智能景区导览系统。支持线上线下票务一体化管理,提供精准导航、景点讲解等智能导览服务,优化游客体验,提升景区运营效率,适配各类景区数字化升级需求,助力打造智慧文旅生态。
免费试用
查看详情
McAfee主机入侵防护
McAfee主机入侵防护 通过降低补丁程序的安装频率和紧迫性,能够提升服务器的安全性并降低成本。利用强大的行为分析和特征码分析功能,同时提供支持的动态状态防火墙,实时地阻止新出现的攻击。
免费试用
查看详情
爱特拉斯自然灾害综合风险普查系统
爱特拉斯自然灾害综合风险普查系统,是普查成果数据管理与应用核心平台,搭载领导驾驶舱实现灾害风险与防灾减灾能力一图全览。依托普查成果开展应急能力综合风险评估,快速生成评估报告,为防灾减灾救灾资源科学分配提供专业数据支撑与决策依据。
免费试用
查看详情