Udesk 新一代企业智能知识库系统-云巴巴 -云巴巴

Udesk 新一代企业智能知识库系统

Udesk KM对企业内部知识库、外部客户帮助中心、客服机器人三大知识库进行了有效整合,企业只需完成对一个智能知识库的更新维护,即可实现其他知识库平台的全面更新.统一管理并实时更新知识库.实现了单点维护,多点发布.无需重复维护,一套知识库系统全部打通。

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智能匹配并推荐知识文档
节省搜索时间，提升服务质量

快速找到你需要的信息，无需在茫茫文档中苦苦寻找。通过Udesk KM智能推荐系统，取消关键词匹配单一指标，通过用户行为，搜索语境智能技术，快速搜索文档，文件，音频，视频中的相关内容，自动推荐相关扩展知识。

• 支持结构化，非结构化，半结构化的知识文档
• 基于用户语境, 用户行业，以及用户使用习惯的智能搜索结果匹配
• 自动学习的智能匹配算法，不断提升匹配精准度

企业内部，外部客户
客服机器人共同使用，并参与知识更新

无需重复维护企业内部知识库，外部客户帮助中心，客服机器人知识库，一套知识库系统全部打通。

• 企业内部协同创建知识文档，内容分享，安全便捷
• 与Udesk客户帮助中心打通，允许客户自助搜索并解决问题
• 与Udesk客服机器人数据库打通，无需重复更新，让客服机器人的知识体系得到快速更新

多种方式创建和更新知识库内容
简单便捷

支持绝大多数文件类型，可以直接上传生成知识库内容，或者覆盖更新。同时拥有完善的在线文档编辑器，方便企业在线创建知识库文档。

• 支持多种文件格式上传与更新，包括Word, PowerPoint, Excel, PDF，图片，音频，视频文件
• 高度自定义的在线知识库文档编辑方式
• 支持多种文件格式转换

跨部门协作
完善的权限控制

Udesk KM通过对知识库空间与角色权限的设置，让企业员工轻松的在个人，团队，部门，公司级别创建和分享知识库文档。

• 完善的权限设置，安全方便
• 知识库内容修改历史记录，了解知识库更新情况
• 知识库实时备份，随时恢复保障文档安全
• 文档评论与反馈，全员参与提升知识库质量

智能数据分析
帮助企业完善知识库体现

Udesk KM自动统计知识库使用数据，帮助企业了解知识库的使用状况，各文档的浏览量，问题搜索量，问题匹配度，每个问题是否有足够知识支持，用户对知识库文档的是否满意。帮助企业提升知识库质量。

• 知识库使用数据统计，了解知识库使用状况
• 搜索匹配统计，了解匹配满意度，便于改进
• 用户使用数据统计，了解哪些员工贡献的内容好，可以绩效结合

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