系统内的预测与排班可以提前了解外勤人员状态，所有工单和工程师日历在同一个
界面上，通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上，一键即完成了派工动作；支持通过地图查看服务资源的位置，并分配工作单；根据预判问题及客户描述，智能筛选专业匹配度外勤人员；外勤人员通过移动端接单，上门处理工单

据SLA或客户要求的上门时间，当工程师到达客户处500米时，后台系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到，系统会在上传的照片上加时间水印。检查问题并用系统报备，情况说明记录等；如遇疑难问题也可现场查询知识库或与总部人员沟通，找到解决方式

外勤人员利用系统实时反馈现场情况，如测量或检验数据，报价，所需配件等，根据情况所需，查看备件库、资源库，匹配申请相关资源，形成资源申请报告，调配相关人力物力

任务完成外勤人员通过系统告知总部，外勤人员状态随之更新，可继续接受派单；支持相关数据录入系统，大数据统计，备件库更新等

在服务结束时，客户可以在系统上作评价，也可以通过微信作评价，这个评分将直接反馈到系统后台，以保证评价的真实性。既起到了监管外勤服务质量的目的，又提升了客户满意度，系统也支持客服电话回访

广义搜索
系统内全数据搜索

通知管理
系统内部沟通

过滤器
对客服常用记录分类

数据批量导入
数据的批量迁移

数据批量导出
数据的批量迁移

辅助组件管理
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