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首页 > 产品中心 > ServiceGo 智能派单系统

ServiceGo 的四大智能化管理

 

以最小的运营成本为起点,以最大的客户满意度和收益为目标,通过全流程劳动力优化为企业赋能。

 

备品备件管理

实时管理仓储的流向,

更大限度降低企业仓储成本

仓库管理、备件出入库管理

备件领取与归还

备品备件管理

实时管理仓储的流向,

更大限度降低企业仓储成本

仓库管理、备件出入库管理

备件领取与归还

现场服务管理

标准化、精细化管理现场服务、

提升现场服务效率

移动端解决方案、客户评价

资产管理

便于企业对售后产品追踪,

为客户提供个性化服务

客户资产生成、资产信息维护

点击注册测试账户

真正的全流程、自定义、智能化、数据化的现场服务管理系统

 

 

创建工单

ServiceGo是行业内唯一可以提供全渠道创建工单的现场服务系统,支持客户在微信、电话、表单、邮件、API等全部主流渠道提交工单,并根据客户提交问题进行智能预判,方便快捷,减少了客户的等待时间

 

远程沟通

支持客户、客服、外勤人员之间的多媒体的沟通,
支持图片、文字、语音、电话、短信等多种沟通方式,
大大提升了客户体验度及客户问题的准确性

 

调度派工

系统内的预测与排班可以提前了解外勤人员状态,所有工单和工程师日历在同一个
界面上,通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上,一键即完成了派工动作;支持通过地图查看服务资源的位置,并分配工作单;根据预判问题及客户描述,智能筛选专业匹配度外勤人员;外勤人员通过移动端接单,上门处理工单

 

现场服务

据SLA或客户要求的上门时间,当工程师到达客户处500米时,后台系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到,系统会在上传的照片上加时间水印。检查问题并用系统报备,情况说明记录等;如遇疑难问题也可现场查询知识库或与总部人员沟通,找到解决方式

 

资源申请

外勤人员利用系统实时反馈现场情况,如测量或检验数据,报价,所需配件等,根据情况所需,查看备件库、资源库,匹配申请相关资源,形成资源申请报告,调配相关人力物力

 

任务完成

任务完成外勤人员通过系统告知总部,外勤人员状态随之更新,可继续接受派单;支持相关数据录入系统,大数据统计,备件库更新等

用户反馈

在服务结束时,客户可以在系统上作评价,也可以通过微信作评价,这个评分将直接反馈到系统后台,以保证评价的真实性。既起到了监管外勤服务质量的目的,又提升了客户满意度,系统也支持客服电话回访

 

ServiceGo 的包罗万象

 

 

组织权限架构

员工管理
系统内部员工管理,支持单点登录

员工组管理
平行组织结构,让业务分组更加灵活

岗位管理
实现企业树形架构权限

角色管理
实现功能权限和数据权限的自定义组合

权限集管理
进行特殊权限的授予

 

自定义定制能力

对象管理
业务功能自定义定制化

字段管理
功能字段自定义定制化

界面管理
界面UI自定义定制化

应用管理
业务领域自定义定制化

系统设置
自定义系统名称和LOG

 

现场服务能力

队列管理
自动派单与公海抢单

工作时间管理
多个工作时间组合实现灵活工作安排

派单定位管理
精准把控业务人员

派单时间管理
精确管理业务资源

 

 

渠道管理体系

邮箱管理
企业邮箱渠道生成工单与自动回复

表单管理
表单渠道生成工单

微信接入
微信渠道接入

工单插件
植入客户业务系统,快捷生成工单

 

 

平台基础功能

广义搜索
系统内全数据搜索

通知管理
系统内部沟通

过滤器
对客服常用记录分类

数据批量导入
数据的批量迁移

数据批量导出
数据的批量迁移

辅助组件管理
嵌入其他辅助工作的网页

 

 

 

可信,方显实力
 
Udesk入选中国60家可信云企业
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