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Udesk全场景智能客服机器人

Udesk全场景智能客服机器人,依托大模型,是智能客服系统核心担当。支持多渠道接入,提供全场景服务,开放接口助力企业自建应用,满足多元需求,以智能对话提升服务效率与质量,开启客服智能化新篇。
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icon全场景智能服务解决方案icon

 

 

 

 

icon自适应学习icon

 

 

 

icon产品组成icon
01、生产机器人
· 任务式对话
· 资料库
· 知识图谱
· FAQ
· 阅读理解
· 数据库问答。
02、知识库运营
· 冷启动
· 前期训练
· 中期训练
· 后期训练。
03、坐席辅助
· 强化学习

04、数据分析
· 舆情分析
· 情绪分析
· 知识库分析
· 关联问题推荐。

 

icon任务式对话icon

 

 

 

 

icon任务式对话 - 实体识别icon
 
Bi-LSTM + CRF
icon任务式对话 - 结构化消息icon

 

 

 

 

icon资料库icon

 

 

 

icon知识图谱 - 架构icon

 

 

 

 

icon知识图谱icon

知识图谱(Knowedge Graph)以结构化的形式描述客观世界中概念、实体及其关系,便于计算机更好的管理计算和理解海量信息。

 

 

icon数据接入icon
 
· 支持多种数据解析,包括结构化,非结构化,半结构化及多模态数据。

· 视频解析利用语音识别,和OCR等技术,支持从非文本数据中抽取数据。

· 支持抽取数据的置信度排序,和人工反馈,便于提高数据抽取准确性。

 

icon知识服务icon

 

 

 

icon知识图谱icon

 

 

iconFAQ - 技术框架icon

 

 

 

iconFAQ - NLPicon

 

 

iconFAQ - NLPicon

纠错:针对中文领域易发生的拼音化和错字现象处理。

 

 

 

iconFAQ - 深度学习icon

 

 

iconFAQ - 深度学习icon

 

 

iconFAQ - 强化学习icon

 

 

icon灵活的转人工配置icon

 

 

icon知识库运营 - 智能知识发现icon

 

 

 

icon数据分析 - 智能关联推荐icon

 

 

icon知识库运营 - 智能知识库icon

 

 

icon知识库运营 - 知识检查icon

 

 

icon阅读理解 - 通用模型icon

基于已有的大量各领域标注数据,通过深度学习与模型融合的方法训练得到通用的阅读理解模型,供用户冷启动阶段,无标注数据情况下直接用于推理预测。

 

 

icon阅读理解 - 模型预测icon

针对问题、文档集,通过文章初筛召回算法,从海量文档中得到与问题相关的候选文档集。

 

 

icon阅读理解 - 模型预测icon

将候选文档集分为固定长度的文字段与问题一同作为输入,进入预测模型,进行推理预测。

 

 

icon阅读理解 - 行业模型icon

基于已有的大量各领域标注数据,加上相关行业数据,通过深度学习与模型融合的方法训练可以得到行业模型,行业模型针对该行业的问题拥有更好的推理预测能力针对大客户,甚至可以根据大客户自有的数据,训练更加具有针对性的用户专有模型。

 

 

icon智能辅助icon

 

 

 

icon数据库问答icon

 

 

icon数据分析 - 舆情分析icon

 

 

 

icon数据分析 - 知识库分析icon

 

 

 

icon运营优化 -- 劳动力管理闭环icon

 

 

icon运营优化 -- 智能质检(1)icon
 
· 智能建模
· 内容检测
· 通话检测
· 质检评分

 

 

icon运营优化 -- 智能排班icon
 
· 业务数据预测
· 自动排班
· 轮班规则
· 数据分析整合

 

 

icon运营优化 -- 培训考试icon
 
· 多种题型
· 自动批阅
· 错题分析
· 质检反馈

 

icon客服系统 -- 智能路由icon
 
· 属性识别:IP分布,工作时间,号码区域,地理区域组合
· 人群区分:VIP客户,特征标签优先客服,专属客服
· 机器人对接:ASR,TTS,Robot,MRCP
· 外部系统对接:传统呼叫中心对接,业务系统对接(银行核心系统,信用卡系统,CIF系统,OCRM系统)

 

 

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