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首页 > 产品中心 > 智能在线客服机器人

 把有温度的服务延伸到用户所在的每一个场景
即时通讯 实时沟通
 
 
 
即时通讯 实时沟通

支持web、wap、APP、电话、微信、微博、小程序、QQ等接入方式

快速响应用户需求,一键沟通,让企业与用户连接更紧密

快速处理用户留言反馈

支持短信、邮件接入

支持电商用户评价接入

快速处理用户留言反馈、评价回复,及时消除用户差评及投诉,提高用户满意度

快速处理用户留言反馈
扫码咨询 线下引流
 
 
扫码咨询 线下引流

支持二维码、物联网等接入方式

用户扫码即可接入服务页面,沟通更便捷高效

一体化用户服务平台
 
 
一体化用户服务平台

IM、呼叫中心、CRM、工单一体化,在同一平台接待多渠道的用户,便捷高效、有效降低企业成本

全方位的收集用户的行为数据,利用大数据实现对消费者的全息画像

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 个性化时代的定制化客服
开放数据接口(API)
 
 
开放数据接口(API)

根据用户实际需求定制开放接口,可以对接用户企业内部CRM,或第三方应用系统

将各平台数据打通,实现统一,无缝连接

实现全场景智能用户服务

定制品牌自身的UI系统

前端UI自定义
咨询入口、聊天窗口、面板、皮肤、聊窗方式、logo、常见问题、公告、活动、商品信息等,给用户一致的体验

PC用户端UI自定义
登录界面,客服工作台的皮肤、logo

定制品牌自身的UI系统
定制品牌自身的UI系统
 
 
定制我的会话生命周期

教育行业,用户资源很珍贵,要尽快拿销售线索,可在用户打开窗口时立即分配客服,自动断开时间也可以调整为10min或更长时间

电商售后咨询,因坐席有限可在用户提出问题后再分配坐席;双十一的时候可以调整为,只要一点击就马上计算为会话开始,用户进来

 自定义报表
 
 
自定义报表

自定义查询KPI、数据分析,可根据原始数据创建个性化报表

自定义设置咨询系统统计、订单统计、留言统计、咨询质量、工作时长、绩效对比

 

 

 

 

 

 提高转化率:把优质的用户分配给专属客服
智能识别
 
智能识别

根据来源渠道,停留时长,搜索关键词等大数据,对用户进行深度分析,识别出重要用户及用户的真实意图

排队
普通的用户按序排队;消费额度高的、正在购买等重要的用户插队到普通用户前面,获得优先接待;VIP用户直接进入咨询不排队

智能分配

高端用户分配给专属客服

可根据用户来源渠道、地域、搜索关键词匹配客服

根据发起页、咨询入口匹配客服

可根据用户满意度、转化率等因素调整客服优先级

可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配,做到负载均衡

支持熟客优先原则,把用户分配给上次接待的客服

智能分配
 
 
快速响应用户咨询,提升服务满意度,从高效工作开始
智能输入
 
 
智能输入

常用词库
输入关键词即可智能搜索常用词库,自动匹配对应答案,快速回复

机器人知识库
系统语义理解用户咨询问题并自动匹配指示答案,只需客服人员选择其中一个答案发送

 
智能切换

按下ctrl+tab键,自动切换到下一个用户,无需通过鼠标进行操作,提高坐席接待效率2-3倍

通过策略规则模型,按VIP、较大等待时长、未回消息条数排序,减少等待,提高用户满意度

智能切换
咨询转接
 
 
咨询转接

该由其他人接待的,可直接转接给其他客服或接待组,让专业的人回答专业的问题,提高工作效率

多人会话
遇到问题可邀请同事协助,开启多人会话模式

支持多种消息类型 让沟通更直观
 
 
 
支持多种消息类型 让沟通更直观

支持图文、链接URL、短视频、远程、音频、地图/定位、文件、表情等多种消息类型

 

 

 咨询全过程监控管理    让服务升级从不间断
预警监测
 
 
预警监测

不要让风险变得不可控
系统实时预警,全面防止潜在风险;全业务流程,全服务过程的监测,精细到每个接待组、每个客服、每个会话,将负面事态扼杀在摇篮里

 
咨询协助与接管

客服上级可监控客服会话,遇到问题及时发送协助信息。协助信息用户不可见,不影响用户体验;

遇到争执等异常会话,客服上级可直接接管,防止问题发生或者恶化,引发用户投诉

咨询协助与接管
咨询评价
 
 
咨询评价

支持主动评价、客服邀请、会话结束自动发送邀请等3种评价方式

可从用户核心需求出发,从多维度制定用户评价体系,提高用户评价数量,为优化用户体验制定策略提供有力的支撑

咨询总结
 
 
咨询总结

快速找出用户核心问题
客服可根据需求在多维度和深度设置用户咨询总结,为后期用户跟踪、或其他客服查看提供方便,能节省时间,提高工作效率。

深度上小能支持5个层级,还可以让用户无限扩展

 

 

 

 

 

 

 

 

 


质检
质检

会话结束后,自动质检出每个会话过程的问题,不断改善客服的业务技能和服务水平,提高用户体验

同时,为客服人员的工作绩效提供依据

 2856项小数据,构建用户服务大数据
KPI绩效考核
 
 
KPI绩效考核

从客服的订单量、订单转化率、接待率、绩效排名等指标查看客服的工作业绩;

从客服登录时间、在线时长、忙碌时间、离开时间等数据查看客服的工作饱和度;

全面掌握客服团队的工作状况,为客服考核提供真实依据,让客服管理更轻松

精准有效的运营分析

按咨询类型统计分析

按用户咨询习惯、操作终端、地域查询咨询情况

查询有效、无效咨询、接通率、咨询质量及留言

查询用户排队数据,包括用户进入排队数量、进入咨询、进入留言、放弃排队的数量等

查询订单相关数据,包括有效咨询次数,有效咨询用户数

精准有效的运营分析
实时看板:持续聚焦核心指标
 
 
实时看板:持续聚焦核心指标

38个数据维度,由客服人员自定义比较重要的8个指标,随时添加或更换

客服人员在任意操作界面都能看到实时变化的数据指标,实时了解用户接待量、订单转化率等核心绩效指标,将改进和优化工作的频次从天变为分钟。有效提高用户满意度

互动记录
 
 
互动记录

想要了解用户的详细情况、问题细节,可以查看互动记录,这里实时留存了所有交互记录,包括语言咨询

可支持38个列表字段,支持高级搜索和模糊搜索,帮您关注重要和关心的记录报告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 99.99%电信级服务质量,稳定安全可靠
安全防护
 
 
安全防护

网络DDos防攻击,清洗攻击流量

WAF防火墙:SQL注入、XSS、CC攻击防护

信息加密:由用户端提供密钥、小能加密处理

账号安全验证:与用户账号系统对接、小能不存储敏感信息

业务接口验证:由用户端提供接口密钥、可实现每日自动更新

 
 
安全监测

账号风险:弱口令、SSH私钥文件、暴力破解

权限风险:目录或文件设置危险权限

应用风险:端口风险,进程风险、时间同步风险

软件漏洞:CVE漏洞、Linux内核漏洞、EXP漏洞利用

安全监测
安全评估
 
 
安全评估

全面扫描目标站点主机漏洞

定时扫描Web应用漏洞

实时跟踪新漏洞、及时修复
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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