面向数字化产品和技术的学习、交流平台
智能在线客服机器人
轻松打通内部协同系统,让问题处理更高效
首页 > 产品中心 > 智能客服 > 智能在线客服机器人
支持web、wap、APP、电话、微信、微博、小程序、QQ等接入方式
快速响应用户需求,一键沟通,让企业与用户连接更紧密
支持短信、邮件接入
支持电商用户评价接入
快速处理用户留言反馈、评价回复,及时消除用户差评及投诉,提高用户满意度
支持二维码、物联网等接入方式
用户扫码即可接入服务页面,沟通更便捷高效
IM、呼叫中心、CRM、工单一体化,在同一平台接待多渠道的用户,便捷高效、有效降低企业成本
全方位的收集用户的行为数据,利用大数据实现对消费者的全息画像
根据用户实际需求定制开放接口,可以对接用户企业内部CRM,或第三方应用系统
将各平台数据打通,实现统一,无缝连接
实现全场景智能用户服务
前端UI自定义 咨询入口、聊天窗口、面板、皮肤、聊窗方式、logo、常见问题、公告、活动、商品信息等,给用户一致的体验
PC用户端UI自定义 登录界面,客服工作台的皮肤、logo
教育行业,用户资源很珍贵,要尽快拿销售线索,可在用户打开窗口时立即分配客服,自动断开时间也可以调整为10min或更长时间
电商售后咨询,因坐席有限可在用户提出问题后再分配坐席;双十一的时候可以调整为,只要一点击就马上计算为会话开始,用户进来
自定义查询KPI、数据分析,可根据原始数据创建个性化报表
自定义设置咨询系统统计、订单统计、留言统计、咨询质量、工作时长、绩效对比
根据来源渠道,停留时长,搜索关键词等大数据,对用户进行深度分析,识别出重要用户及用户的真实意图
排队 普通的用户按序排队;消费额度高的、正在购买等重要的用户插队到普通用户前面,获得优先接待;VIP用户直接进入咨询不排队
高端用户分配给专属客服
可根据用户来源渠道、地域、搜索关键词匹配客服
根据发起页、咨询入口匹配客服
可根据用户满意度、转化率等因素调整客服优先级
可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配,做到负载均衡
支持熟客优先原则,把用户分配给上次接待的客服
常用词库 输入关键词即可智能搜索常用词库,自动匹配对应答案,快速回复
机器人知识库 系统语义理解用户咨询问题并自动匹配指示答案,只需客服人员选择其中一个答案发送
按下ctrl+tab键,自动切换到下一个用户,无需通过鼠标进行操作,提高坐席接待效率2-3倍
通过策略规则模型,按VIP、较大等待时长、未回消息条数排序,减少等待,提高用户满意度
该由其他人接待的,可直接转接给其他客服或接待组,让专业的人回答专业的问题,提高工作效率
多人会话 遇到问题可邀请同事协助,开启多人会话模式
支持图文、链接URL、短视频、远程、音频、地图/定位、文件、表情等多种消息类型
不要让风险变得不可控 系统实时预警,全面防止潜在风险;全业务流程,全服务过程的监测,精细到每个接待组、每个客服、每个会话,将负面事态扼杀在摇篮里
客服上级可监控客服会话,遇到问题及时发送协助信息。协助信息用户不可见,不影响用户体验;
遇到争执等异常会话,客服上级可直接接管,防止问题发生或者恶化,引发用户投诉
支持主动评价、客服邀请、会话结束自动发送邀请等3种评价方式
可从用户核心需求出发,从多维度制定用户评价体系,提高用户评价数量,为优化用户体验制定策略提供有力的支撑
快速找出用户核心问题 客服可根据需求在多维度和深度设置用户咨询总结,为后期用户跟踪、或其他客服查看提供方便,能节省时间,提高工作效率。
深度上小能支持5个层级,还可以让用户无限扩展
会话结束后,自动质检出每个会话过程的问题,不断改善客服的业务技能和服务水平,提高用户体验
同时,为客服人员的工作绩效提供依据
从客服的订单量、订单转化率、接待率、绩效排名等指标查看客服的工作业绩;
从客服登录时间、在线时长、忙碌时间、离开时间等数据查看客服的工作饱和度;
全面掌握客服团队的工作状况,为客服考核提供真实依据,让客服管理更轻松
按咨询类型统计分析
按用户咨询习惯、操作终端、地域查询咨询情况
查询有效、无效咨询、接通率、咨询质量及留言
查询用户排队数据,包括用户进入排队数量、进入咨询、进入留言、放弃排队的数量等
查询订单相关数据,包括有效咨询次数,有效咨询用户数
38个数据维度,由客服人员自定义比较重要的8个指标,随时添加或更换
客服人员在任意操作界面都能看到实时变化的数据指标,实时了解用户接待量、订单转化率等核心绩效指标,将改进和优化工作的频次从天变为分钟。有效提高用户满意度
想要了解用户的详细情况、问题细节,可以查看互动记录,这里实时留存了所有交互记录,包括语言咨询
可支持38个列表字段,支持高级搜索和模糊搜索,帮您关注重要和关心的记录报告
网络DDos防攻击,清洗攻击流量
WAF防火墙:SQL注入、XSS、CC攻击防护
信息加密:由用户端提供密钥、小能加密处理
账号安全验证:与用户账号系统对接、小能不存储敏感信息
业务接口验证:由用户端提供接口密钥、可实现每日自动更新
账号风险:弱口令、SSH私钥文件、暴力破解
权限风险:目录或文件设置危险权限
应用风险:端口风险,进程风险、时间同步风险
软件漏洞:CVE漏洞、Linux内核漏洞、EXP漏洞利用
全面扫描目标站点主机漏洞
定时扫描Web应用漏洞
实时跟踪新漏洞、及时修复
好会计,智能算薪算税全流程,4步轻松搞定工资个税。
支持自定义工资表
自动算薪算税
一键生成计提工资凭证、申报个税
为开票量大、录入明细多的企业提供的软件中间件/组件接口。可从多种数据源中快速导入待开票数据,进行单据合并、超额拆分、分摊折扣、调整金税差等自动化处理,快速生成符合规范的发票,并将开票信息回传业务系统。实现了业务系统与开票软件之间的数据交互,且支持航天、百望、税务Ukey等所有版本的开票软件。
支持所有开票软件
全票种批量开具
调用方式灵活
自动化智能处理
Softone 电气行业ERP系统是基于Softone开发平台给电气企业经营打造的一款的计算机信息系统管理平台。
功能完备
使用便捷