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容联云容犀呼叫中心AICC

容联云容犀呼叫中心 AICC，是先进的大模型智能联络中心系统，也是高效的智能外呼系统。依托强大的大模型技术，实现智能对话、精准外呼。能快速识别客户意图，提供个性化服务，提升外呼效率与成功率，助力企业拓展业务，增强客户粘性，是智能联络的优质之选。
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数字化产品电话销售电销系统容联云容犀呼叫中心AICC

 

 

icon容联 AICC 全渠道智能联络中心方案icon

AICC=全渠道接入+AI智能中台+全业务赋能平台

 

 

 

icon统一呼入路由icon

 

全渠道的统一路由
微信，网页，电话等多渠道接入统一路由，提高用户体验。
路由节点间的任意跳转
多个路由节点之间，可以实现任意结点的跳转。
简单易用的配置界面
配置简便，无需调试，所见即所得。
资源的精准匹配
多路由策略的相互组合，实现坐席精确匹配。

 

 

icon全渠道统一路由，全技能统一服务icon

电话，IM，在线客服，邮件，微信，视频多媒体统一排队，统一分配。
每个座席可以灵活定义服务渠道和交互数量。

 

 

 

 

icon多种客户排队模式icon

 

排队阈值自定义
可根据队列长度，队列最大等待时长，队列呼损率，进行或与且的计算，自定义排队策略
支持多渠道的综合排队
多渠道的呼入支持综合排队。来自微信，微博，网页
的客户可实现统一排队分配。
 
 
坐席全忙处理方式自定义
可根据业务的复杂度对客户的不同属性设置不
同的权重，进行自定义排队。。

 

 

 

icon多种坐席分配模式icon

 

 
最长空闲时间优先分配
呼入会被直接转到闲置等待时间最长的坐席处
最长平均空闲时长优先分配
安排坐席中平均空闲时长最长的来接听相应的呼叫
最少应答次数优先
根据坐席应答次数，将电话分配给应答次数最少的坐席
自定义分配策略
根据技能的属性，可实现自定义权重，分配相应的坐席接听

 

 

 

 

icon可视化IVR编辑工具适配复杂呼入场景icon

这是容联提供的IVR可视化拖拽配置界面，主要提供(不完全包含)的功能有：

1. 放音：播放一段录音

2. 菜单：按键菜单导航
3. 收号：播放一段语音，客户按键收号
4. 转接：使用其它接入号话务转接

5. 人工：转接人工坐席

6. 转接IVR：转接本公司其它IVR
7. 挂机：主动挂机
8. Y/N判断：IVR逻辑判断。
9. http：使用http方式请求其它系统得到返回值。

 

 

 

 

 

 

icon丰富的外呼作业模式，可适配客服/营销/回访/催收不同外呼场景力icon

 

自动外呼
系统基于业务事件触发发起自动外呼，接通后通过自主服务实现业务场景，无需坐席人员参与。
预览外呼
座席人员参与并执行的外呼。座席人员通过客户端预览分配给自己的外呼任务呼叫对方。
混合模式外呼
根据不同的业务场景，可选择不同的外呼策略、外呼渠道，如名单接通率高，则使用预览或手动外呼方式，针对名单质量差
的，采用预测式外呼拨打。
手动外呼
座席人员参与并执行的外呼。座席人员在WEB页面输入号码或点选电话号码的方式进行外呼作业。
预测外呼
根据一定算法预测出将要空闲的座席人数，当前的可呼叫电话数等信息，自动对要执行的任务进行外呼，当呼通后才转接到座席。
智能外呼
以客服服务为导向，结合营销模型、服务模型触发实时的、精准的业务外呼，然后匹配最为合适的资源给客户提供服务，可通过AI或人工坐席进行个性化的服务受理。

 

icon丰富的外呼模式匹配不同的业务场景icon

 

 

 

 

 

icon精准预测外呼极大提高营销/催收外呼作业效率icon

 

 

 

 

 

icon呼叫结果侦测，为外呼执行提供准确的重呼判断依据icon

 

优势一：
依据外呼结果灵活设定重拨策略，
提高命中率节省系统资源
识别准确率实测98%以上
运营商语音播报准确率99%以上
优势二：
可在2s内识别到无效呼叫，即刻挂
机，减少系统资源占用

 

 

 

icon远程坐席/家庭坐席icon

 

 

 

 

icon双节点录音icon

 

 

 

 

icon全面的运营监控icon

提供配套的 系统运行监控、安全日志及预警复查监控、告警监控等，提供全面及时的售后运维运营服务

 

 

 

 

icon坐席语音终端类型说明icon

 

 

 

 

icon完整全面的语音控制SDK集成icon

 

 
管理人员可通过监控数据管控单个坐席工作状况或预警
状态保持时间超时
坐席指标阈值预警
管理人员可通过监控数据管控现场运营状态调整现场工作
峰涌话务备班管理
服务水平异常管理

 

 

icon容联：中国最大的多业务云通讯服务商icon

 

 

 

 

icon容联云通讯：技术持续升级，创领产业发展icon

“智能语音通信产业联盟”常务副理事长单位
中国人工智能产业联盟人才发展中心专家委员会成员单位、NLP领域人才发展标准制定单位

 

 

 

icon拥有完整电信增值业务经营许可icon

 

 

 

 

icon容联资源：电信运营商深度合作，持续筑高资源壁垒icon

 

 

 

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