容联云容犀呼叫中心AICC
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容联 AICC 全渠道智能联络中心方案AICC=全渠道接入+AI智能中台+全业务赋能平台
统一呼入路由
全渠道统一路由，全技能统一服务电话，IM，在线客服，邮件，微信，视频多媒体统一排队，统一分配。
每个座席可以灵活定义服务渠道和交互数量。
多种客户排队模式
排队阈值自定义
可根据队列长度，队列最大等待时长，队列呼损率，进行或与且的计算，自定义排队策略
支持多渠道的综合排队
多渠道的呼入支持综合排队。来自微信，微博，网页
的客户可实现统一排队分配。
的客户可实现统一排队分配。
坐席全忙处理方式自定义
可根据业务的复杂度对客户的不同属性设置不
同的权重，进行自定义排队。。
同的权重，进行自定义排队。。
多种坐席分配模式
最长空闲时间优先分配
呼入会被直接转到闲置等待时间最长的坐席处
最长平均空闲时长优先分配
安排坐席中平均空闲时长最长的来接听相应的呼叫
最少应答次数优先
根据坐席应答次数，将电话分配给应答次数最少的坐席
自定义分配策略
根据技能的属性，可实现自定义权重，分配相应的坐席接听
可视化IVR编辑工具适配复杂呼入场景这是容联提供的IVR可视化拖拽配置界面，主要提供(不完全包含)的功能有：
1. 放音：播放一段录音
2. 菜单：按键菜单导航
3. 收号：播放一段语音，客户按键收号
4. 转接：使用其它接入号话务转接
5. 人工：转接人工坐席
6. 转接IVR：转接本公司其它IVR
7. 挂机：主动挂机
8. Y/N判断：IVR逻辑判断。
9. http：使用http方式请求其它系统得到返回值。
丰富的外呼作业模式，可适配客服/营销/回访/催收不同外呼场景力
自动外呼
系统基于业务事件触发发起自动外呼，接通后通过自主服务实现业务场景，无需坐席人员参与。
预览外呼
座席人员参与并执行的外呼。座席人员通过客户端预览分配给自己的外呼任务呼叫对方。
混合模式外呼
根据不同的业务场景，可选择不同的外呼策略、外呼渠道，如名单接通率高，则使用预览或手动外呼方式，针对名单质量差
的，采用预测式外呼拨打。
的，采用预测式外呼拨打。
手动外呼
座席人员参与并执行的外呼。座席人员在WEB页面输入号码或点选电话号码的方式进行外呼作业。
预测外呼
根据一定算法预测出将要空闲的座席人数，当前的可呼叫电话数等信息，自动对要执行的任务进行外呼，当呼通后才转接到座席。
智能外呼
以客服服务为导向，结合营销模型、服务模型触发实时的、精准的业务外呼，然后匹配最为合适的资源给客户提供服务，可通过AI或人工坐席进行个性化的服务受理。
丰富的外呼模式匹配不同的业务场景
精准预测外呼极大提高营销/催收外呼作业效率
呼叫结果侦测，为外呼执行提供准确的重呼判断依据
优势一：
依据外呼结果灵活设定重拨策略，
提高命中率节省系统资源
识别准确率实测98%以上
运营商语音播报准确率99%以上
提高命中率节省系统资源
识别准确率实测98%以上
运营商语音播报准确率99%以上
优势二：
可在2s内识别到无效呼叫，即刻挂
机，减少系统资源占用
机，减少系统资源占用
远程坐席/家庭坐席
双节点录音
全面的运营监控提供配套的 系统运行监控、安全日志及预警复查监控、告警监控等，提供全面及时的售后运维运营服务
坐席语音终端类型说明
完整全面的语音控制SDK集成
管理人员可通过监控数据管控单个坐席工作状况或预警
状态保持时间超时
坐席指标阈值预警
坐席指标阈值预警
管理人员可通过监控数据管控现场运营状态调整现场工作
峰涌话务备班管理
服务水平异常管理
服务水平异常管理
容联：中国最大的多业务云通讯服务商
容联云通讯：技术持续升级，创领产业发展“智能语音通信产业联盟”常务副理事长单位
中国人工智能产业联盟人才发展中心专家委员会成员单位、NLP领域人才发展标准制定单位
拥有完整电信增值业务经营许可
容联资源：电信运营商深度合作，持续筑高资源壁垒
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