容联云容犀呼叫中心AICC
立即咨询
首页
容联 AICC 全渠道智能联络中心方案AICC=全渠道接入+AI智能中台+全业务赋能平台
统一呼入路由
全渠道统一路由，全技能统一服务电话，IM，在线客服，邮件，微信，视频多媒体统一排队，统一分配。
每个座席可以灵活定义服务渠道和交互数量。
多种客户排队模式
排队阈值自定义
可根据队列长度，队列最大等待时长，队列呼损率，进行或与且的计算，自定义排队策略
支持多渠道的综合排队
多渠道的呼入支持综合排队。来自微信，微博，网页
的客户可实现统一排队分配。
的客户可实现统一排队分配。
坐席全忙处理方式自定义
可根据业务的复杂度对客户的不同属性设置不
同的权重，进行自定义排队。。
同的权重，进行自定义排队。。
多种坐席分配模式
最长空闲时间优先分配
呼入会被直接转到闲置等待时间最长的坐席处
最长平均空闲时长优先分配
安排坐席中平均空闲时长最长的来接听相应的呼叫
最少应答次数优先
根据坐席应答次数，将电话分配给应答次数最少的坐席
自定义分配策略
根据技能的属性，可实现自定义权重，分配相应的坐席接听
可视化IVR编辑工具适配复杂呼入场景这是容联提供的IVR可视化拖拽配置界面，主要提供(不完全包含)的功能有：
1. 放音：播放一段录音
2. 菜单：按键菜单导航
3. 收号：播放一段语音，客户按键收号
4. 转接：使用其它接入号话务转接
5. 人工：转接人工坐席
6. 转接IVR：转接本公司其它IVR
7. 挂机：主动挂机
8. Y/N判断：IVR逻辑判断。
9. http：使用http方式请求其它系统得到返回值。
丰富的外呼作业模式，可适配客服/营销/回访/催收不同外呼场景力
自动外呼
系统基于业务事件触发发起自动外呼，接通后通过自主服务实现业务场景，无需坐席人员参与。
预览外呼
座席人员参与并执行的外呼。座席人员通过客户端预览分配给自己的外呼任务呼叫对方。
混合模式外呼
根据不同的业务场景，可选择不同的外呼策略、外呼渠道，如名单接通率高，则使用预览或手动外呼方式，针对名单质量差
的，采用预测式外呼拨打。
的，采用预测式外呼拨打。
手动外呼
座席人员参与并执行的外呼。座席人员在WEB页面输入号码或点选电话号码的方式进行外呼作业。
预测外呼
根据一定算法预测出将要空闲的座席人数，当前的可呼叫电话数等信息，自动对要执行的任务进行外呼，当呼通后才转接到座席。
智能外呼
以客服服务为导向，结合营销模型、服务模型触发实时的、精准的业务外呼，然后匹配最为合适的资源给客户提供服务，可通过AI或人工坐席进行个性化的服务受理。
丰富的外呼模式匹配不同的业务场景
精准预测外呼极大提高营销/催收外呼作业效率
呼叫结果侦测，为外呼执行提供准确的重呼判断依据
优势一：
依据外呼结果灵活设定重拨策略，
提高命中率节省系统资源
识别准确率实测98%以上
运营商语音播报准确率99%以上
提高命中率节省系统资源
识别准确率实测98%以上
运营商语音播报准确率99%以上
优势二：
可在2s内识别到无效呼叫，即刻挂
机，减少系统资源占用
机，减少系统资源占用
远程坐席/家庭坐席
双节点录音
全面的运营监控提供配套的 系统运行监控、安全日志及预警复查监控、告警监控等，提供全面及时的售后运维运营服务
坐席语音终端类型说明
完整全面的语音控制SDK集成
管理人员可通过监控数据管控单个坐席工作状况或预警
状态保持时间超时
坐席指标阈值预警
坐席指标阈值预警
管理人员可通过监控数据管控现场运营状态调整现场工作
峰涌话务备班管理
服务水平异常管理
服务水平异常管理
容联：中国最大的多业务云通讯服务商
容联云通讯：技术持续升级，创领产业发展“智能语音通信产业联盟”常务副理事长单位
中国人工智能产业联盟人才发展中心专家委员会成员单位、NLP领域人才发展标准制定单位
拥有完整电信增值业务经营许可
容联资源：电信运营商深度合作，持续筑高资源壁垒
产品推荐
讯飞飞签是科大讯飞旗下电子签约平台，依托于科大讯飞旗下技术与生态，致力于为政府、企业和个人提供基于合法数字签名技术的电子合同签署及管理服务。讯飞电子签主要产品及服务包括：合同签署、智能AI审核、合同模板、文件存管、印章管理、存证出证服务等。
有因直播私域直播 SaaS 平台专注提供企业级直播平台搭建与自建私域电商直播系统的数字化解决方案。依托 AI 驱动的高并发直播技术，支持企业快速搭建专属私域直播平台，实现品牌直播、电商带货、私域流量沉淀全链路覆盖
面向科技管理、区域创新、科研服务、智慧科普等场景提供针对性解决方案，占据一部两院（科技部、中国工程院、中国社科院）行业制高点，并在全国多个省市单位树立行业典型案例，积累了丰富的实践经验。
数字化社区
视频
文章
