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容联容犀机器人解决方案
容联容犀机器人解决方案-智能客服全场景应用
容犀语音机器人逻辑架构图
容犀语音机器人：智能外呼
容犀语音机器人逻辑架构图说明
容犀语音机器人线路对接方案
容犀语音机器人：智能外呼交互流程
容犀语音机器人：智能呼入（智能IVR）
容犀语音机器人应用场景：智能呼入（智能IVR）应用场景
解决问题：
菜单扁平：改变传统按键，通过自然语音与系统交互；
高效便捷:用户说出需求，即可自动识别意图，提供需所信息与服务；
增强体验:减少客户等候时间，直接语音触达；
减低成本:解决高频咨询减轻人工服务压力，减低运营成本；
智能调度:精准识别到需求分类，精准转到客服技能组，同步展现智能导航对话过程，辅助人工；
高效便捷:用户说出需求，即可自动识别意图，提供需所信息与服务；
增强体验:减少客户等候时间，直接语音触达；
减低成本:解决高频咨询减轻人工服务压力，减低运营成本；
智能调度:精准识别到需求分类，精准转到客服技能组，同步展现智能导航对话过程，辅助人工；
容犀语音机器人：智能呼入（智能IVR）交互流程
容犀机器人- 智能文本机器人
功能特点
容犀文本机器人核心功能：智能知识库-FAQ库FAQ库适用于普通咨询类问题，FAQ库中一个标准问题对应一个默认答案。可支持不同渠道配置不同答案，答案支持富媒体（文本、图片、视频）、上传附件或微信小程序卡片方式回复。
批量导入导出：可区分知识、相似问、一问多答批量导入导出;
树状组织架构:知识分类支持5级树状组织架构 ；
知识时效：可配置知识生效/失效，自定义有效期
树状组织架构:知识分类支持5级树状组织架构 ；
知识时效：可配置知识生效/失效，自定义有效期
一问多答：可针对不同渠道配置不同答案，个性化回复；
知识相似问：添加知识相似问，提高NLP模型识别准确率；
NLP/正则双重匹配：双重匹配提升问题拦截率；
知识相似问：添加知识相似问，提高NLP模型识别准确率；
NLP/正则双重匹配：双重匹配提升问题拦截率；
容犀文本机器人核心功能：FAQ问答示例
容犀文本机器人核心功能:智能知识库-二维表图谱二维表图谱为轻量级知识图谱方案，简化运营工作量。适用于可以用传统数据库表存储的结构化知识的咨询类问题，可在二维表图谱的实体、属性、属性值间进行答案咨询
容犀文本机器人核心功能：智能知识库-词库词库提供同义词、专有词、停用词和命名实体管理，提升机器人对于客户咨询中同一实体的不同表述方式，行业专属名词的识别准确率，过滤无意义的助词，在用户对于实体表述不清的时候进行自动澄清。
知识库构建
容犀文本机器人核心功能：智能知识库-闲聊库机器人闲聊库用于在客户业务咨询中，提供兜底话术、活跃人机对话气氛、提升人机对话趣味性和拟人度，降低客户对于机器人服务的抗拒性。
容犀文本机器人核心功能：任务型多轮对话-任务管理任务管理适用于通过多轮对话处理某一项业务，或根据机器人收集的客户资料从系统实时获取答案的场景。支持对接第三方业务系统进行查询或业务办理。
多轮对话流程设计器：图形化对话流程设计；
槽位收集：支持通过对话收集客户回复信息，也可通过预设表单
模板的方式更加人性化的收集客户回复；
第三方接口调用：GET/POST方式访问第三方接口，节点内置接
口测试工具，方便实时调试；
转人工：可与人工在线客服集成，支持设置转人工引导话术及人工技能组配置;
槽位收集：支持通过对话收集客户回复信息，也可通过预设表单
模板的方式更加人性化的收集客户回复；
第三方接口调用：GET/POST方式访问第三方接口，节点内置接
口测试工具，方便实时调试；
转人工：可与人工在线客服集成，支持设置转人工引导话术及人工技能组配置;
容犀文本机器人核心功能：任务型多轮对话示例
案例：河南某某某某金融股份有限公司
背景：
河南某某某某金融股份有限公司于2016年底成立，是经中国银保监会批准成立的全国性非银行金融机构，由中原银行与上海伊千网络信息技术有限公司共同出资发起设立，2019年9月，经河南银保监局核准，公司引入华平投资作为新的股东成员，为公司发展带来新契机。公司总部设在河南省郑州市郑东新区，注册资本为人民币20亿元。私有化部署容犀AICC通讯平台（3000座席，其中300呼入座席）集成电销系统、催收系统、客服系统,支持客服呼入,呼出（预测,预览,IVR等）。本项目前期中原消金使用容联云公有云租用平台，因外呼催收、电营为企业重要核心业务，系统需支持长期且高效的业务发展，所以将公有云转为私有化建设
解决方案：
提供完整的呼叫中心系统功能，呼入、呼出、预测外呼、预览外呼手工外呼、IVR、排队等呼叫中心基础功能以及呼叫中心系统CRM相关功能。提供SDK，以插件化组件的方式集成到电销、催收、客服业务系统中，为业务系统提供呼叫中心基础功能。线路对接电信以及SIP中继。
预测外呼能力帮助中原消金在外呼业务场景中提高坐席外呼效率
300%（对比预览外呼），减少坐席平均空闲时常，降低外呼骚扰
率，将呼损率控制在1%左右。 容犀CC平台的路由分配能力，帮助中原消金解决了金融行业外呼催收场景中坐席抢单的普遍现象，通过系统路由分配功能+管理制度从而带来有效的运营控制和管理。专业的实施团队以及项目质量把控，此项目在1个月内完成了实施部署、对接开发、上线验收。
预测外呼能力帮助中原消金在外呼业务场景中提高坐席外呼效率
300%（对比预览外呼），减少坐席平均空闲时常，降低外呼骚扰
率，将呼损率控制在1%左右。 容犀CC平台的路由分配能力，帮助中原消金解决了金融行业外呼催收场景中坐席抢单的普遍现象，通过系统路由分配功能+管理制度从而带来有效的运营控制和管理。专业的实施团队以及项目质量把控，此项目在1个月内完成了实施部署、对接开发、上线验收。
本地私有化部署，接入本地中继线路、SIP线路
本地坐席内网接入，远程和委外职场公网接入
SIP话机采用硬件SBC接入，提供安全策略
保证远程和委外坐席接入带宽即可保证通话质量
双轨录音，可应用于智能质检
容联云简介一主要资质
容联云简介:AI领域主要奖项
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