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极光EngageLab全球客户触达平台

极光 EngageLab 全球客户触达平台,搭载海外应用消息推送系统 SDK,支持 WhatsApp 消息推送,也是专业的电子邮件发送平台。能精准触达全球客户,助力企业轻松拓展海外业务。多渠道消息推送,高效稳定,帮助企业提升客户触达效率,增强客户互动与留存。
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icon更高的送达率icon

消息服务的送达率对于有效触达用户至关重要,而得益于EngageLab平台自建Email、AppPush、WebPush 和 SMS 通道服务,在亚洲乃至全球的消息送达率遥遥领先。

AppPush
EngageLab 不仅支持 FCM、APNS 消息触达触达通道,为了达成更高的送达率,同时支持华为、OPPO、VIVO、荣耀、魅族等厂商推送通道和自建的EngageLab推送通道,约可提升40%的消息送达率。
Email
EngageLab 不断优化发送策略和规范,与主流服务商展开合作,能够帮助客户实现送达率约为99%。
OTP
EngageLab 通过SMS、WhatsApp、Email和语音等渠道快速发送一次性密码(OTP),以验证全球用户身份。平均回填率85%
WebPush
EngageLab 支持 Chrome、safari、Firefox 等主流浏览器的 Web消息推送,推出的通知权限引导提示功能,约可提升约70% 的通知订阅率,大幅提升消息送达率。
SMS
EngageLab 聚合和接入了全球各地区的短信服务通道,实现了对全球220多个国家和地区短信服务的高覆盖,通过智能路由
确保短信服务的稳定和高校,短信平均送达率 98%。
 

 

 

icon更高的性价比icon

消息服务的成本会严重可能会严重制约运营计划的落地。EngageLab平台为不同的消息通道产品制定了高性价比的产品定价。

AppPush
EngageLab 根据 APP 的DAU规模量级,阶梯性收费,不限制消息发送数量。
Email
EngageLab 根据邮件发送规模量级,阶梯性收费,邮件发送费用平均约可降低10~30%。
OTP
EngageLab 无常见的平台月费,按照效果付费(回填)定价仅为竞品的 1/5
WebPush
EngageLab 根据 Web 站点的DAU规模量级,阶梯性收费,不限制消息发送数量。
SMS
EngageLab 在保证送达率的前提下,智能选择更优价格的发送通道以降低发送成本。按照实际消息发送用量计费,平台支持手机号码颗粒度的消费明细查询,公开透明。
WhatsApp
EngageLab 无常见的平台使用费,按照实际消息发送用量计费,平台支持手机号码颗粒度的消费明细查询,公开透明。
 
iconEngagelab整合全球主流通道icon

通过智能化的发送策略帮助您以更低成本更高效率触达您的客户。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

icon中国手机设备占比逐年升高,厂商通道优势明显,全球用户可触达
APNS、FCM与EngageLab对比icon

 

 

 

icon集成更简单送达率更高icon

Engagelab AppPush为企业的App提供推送通知服务1个SDK完成所有手机厂商通知服务的接入。

多链路补充
优先使用系统厂商通道和手机厂商通道发送,在失败时使用EngageLab自建推送通道链路补发,自建通道支持全球接入,可大幅提升送达率。
高效且稳定
日超百亿级的消息发送量,高并发高可靠、国际专线,多点备份保证系统的稳定、安全和高效。
高送达率
当 APP 应用过长时间不活跃时,FCM服务就无法正常送达通知消息。通过智能发送策略,优先选择送达率更高的设备厂商推送通道,有效提升消息送达率。

 

 

iconEngageLab AppPush SDK支持接入全球多数据节点icon

EngageLab AppPushSDK支持接入多个数据中心节点,目前已支持节点有新加坡节点、美国弗吉尼亚节点,德国法兰克福节点。SDK还提供了简单易用的接口,方便开发人员快速集成,确保高效的消息推送服务。

 

 

 

icon出海特性功能助力全球用户触达icon

 

支持终端用户时区推送
开发者能够根据用户所在时区精准地发送推送通知。确保用户在合适的时机收到相关信息。通过按时区推送,开发者能够提高用户互动率、有效传达重要信息,并为全球用户群体提供更个性化、贴近实时的体验。
支持推送内容适配终端用户语言
开发者可以轻松创建并发送针对不同语言受众的推送消息,确保用户在其偏好语言下获得相关通知和信息。有助于提升用户参与度、增强用户体验,并加强开发者与全球用户之间的沟通与联系

 

 

icon如何实现高送达率icon

由于Google服务覆盖和Android生态碎片化问题,导致非常高比例的通知消息无法送达至客户。EngageLab push不仅支持FCM、APNS系统通道,同时支持自建消息推送通道、手机厂商推送通道(小米、华为、OPPO、vivo、魅族、荣耀等),实现全球触达,有效提升约40%的消息送达率。

 

 

 

icon完善的数据统计icon

完整的消息生命周期查询,支持分平台、分通道的消息漏斗分析和折损分析,同时支持用户新增、活跃和卸载统计、通知权限关闭和开启统计、消息送达率和点击率统计等,为开发者后效分析和改进提供辅助决策。

 

 

 

icon自定义标签与用户分群icon

系统提供了灵活的目标筛选功能,通过自定义标签和用户分群,实现精细化的运营场景,对每个用户实现个性化推送,有效提升点击率。

用户行为触发通知
根据用户在企业各业务平台的行为操作,在合适的时机自动推送通知消息
- 向新注册用户自动推送欢迎语
- 向支付犹豫期用户发放代金券
- 向放弃订单用户推荐兴趣物品
基于服务变动通知
根据用户在企业各后台业务系统中的服务状态变化,向用户推送交易支付、物流进度、账户异动、投诉反馈、好友消息等重要通知消息
基于用户特征通知
根据用户的交易历史、标签画像、兴趣特征和价值评分,向用户推送适合的商品和服务通知消息,以提升用户的LTV和用户粘度。
 
 
基于地理位置通知
根据用户的位置发送个性化的推送通知

 

 

iconWebPushicon

WebPush为企业的Web站点提供推送通知服务,当用户订阅了企业站点的Web Push服务后,即使用户关闭了浏览器,只要浏览器在操作系统的后台服务存在,
一旦站点主动发送推送消息,用户都能收到。

更多个性化功能支撑
点击跳转页面配置、多样化的通知栏样式、自定义的通知铃声、多通道下发策略。
快捷易用,集成成本低
站点只需引入1个EngageLabJS文件,并通过EngageLab完成Web Push基础配置即可快速使用服务,全流程可在3分钟内完成,让开发更简单
基于W3C标准,浏览器兼容好
支持Chrome 、Firefox、Edge 和 Safari等主流浏览器;少数不支持W3C标准通知服务的浏览器也可使用EngageLab自有通道通知服务,实现浏览器100%覆盖。

 

 

iconEngageLab软提示icon

EngageLab为了提高用户订阅率,提供引导申请权限的「软提示」功能,通过该功能可提升约70%WEB通知订阅率

【软提示】用于向用户展示通知价值,降低拒绝授权率
【软提示】被用户拒绝授权后,可配置策略在合适时机请求通知授权
【软提示】被用户同意授权后,再触发浏览器原生浏览器通知权限请求
注:Web通知权限一旦被拒绝,仅可由用户主动设置后方可再次请求

 

 

 

iconWebPushicon

即使没有移动移动程序或用户已经离开了网站,您也可在不同业务场景下,向用户推送合适的通知消息,提升用户活跃和转化。

优惠券通知
根据用户的标签和阶段,向用户发送不同金额的优惠券
- 向新注册用户自动推送欢迎语
- 向支付犹豫期用户发放代金券。
购物车商品提醒
当购物车的商品长期未支付,或订单被放弃时,向用户发送商品促销提醒来提升商品转化。
基于服务变动通知
根据用户在企业各后台业务系统中的服务状态变化,向用户推送交易支付、物流进度、账户异动、投诉反馈、好友消息等重要通知消息。
内容更新通知
当创作者、频道、博客和商品等新内容发布时,根据订阅用户的偏好,向其推送更新提醒通知。

 

 

 

iconWebPushicon

 

 
 
EngageLab支持Google Chrome、Safari、Firefox 等主流浏览器
EngageLab支持在Windows、MacOS、Android 等操作系统平台展示通知消息
EngageLab支持Shopify等独立站平台,为您的站点快速构建webpush 能力

 

iconEmailicon

 

发送功能全面
支持CC、BCC以及TLS加密传送电子邮件
支持设置回复地址,转发回复邮件
可按模版发送、地址列表发送电子邮件
可传送日历电子邮件,预约会议沟通
可传送附件电子邮件,提供产品介绍、电子保单等
接入方式
三种接入方式:SMTP、API、SDK
多语言代码示例:Python、Java、PHP、Ruby、Perl、CSharp、
Go、Node.js等, 适配开发者多样化的代码习惯
提供测试入口

 

 

 

icon邮件发送icon

 

邮件发送
支持单一、广播、列表3种发送模式,抄送,密送
支持邮件模板,支持文件附件或内联附件
支持日历邮件,支持TLS邮件传输。
测试发送
支持测试发送模板或自定义内容
支持沙箱模式发送。
发送结果
支持条件查询邮件请求、送达、失败、硬退、软退等的明细数据
支持条件查询邮件打开、点击、退订、投诉等的明细数据。

 

 

 

icon数据统计icon

 

发送统计
支持条件查询邮件请求、送达、失败、硬退、软退等统计数据。
行为统计
支持条件查询邮件送达、打开、点击、退订、投诉等统计数据。
失败统计
支持条件查询邮件失败、硬退、软退的子类及占比的统计数。
时长统计
支持条件查询邮件发送的耗时分析数据。

 

 

 

icon发送设置icon

 

域名和应用
管理发信域名,获取系统生成的SPF、DKIM、DMARC、BIMI等验证信息
管理调用接口的身份验证信息,支查看、重置应用秘钥。
追踪管理
管理打开追踪、点击追踪和退订追踪的启用
管理跟踪链接的域名,支持SSL证书。
退订管理
管理退订链接的样式,退订页面的内容以及多语言适配
管理在多应用维度下的退订关系。
数据推送
每封邮件的事件数据都会推送给客户,事件包括请求、送达、硬退、软退、打开、点击等
管理数据推送的URL、事件,支持推送失败重试机制。

 

 

 

 

icon邮件营销icon

 

列表管理
支持自定义联系人属性字段
管理联系人列表,支持WEB、接口和文件导入
支持联系人列表的标签、分段等筛选功能。
模板管理
支持模板导入、导出,模板预览等管理功能
内置拖拽式模板编辑器,可集成至客户系统
内置模板市场,支持套用模板。
邮件活动
通过联系人标签、分段等筛选条件,创建邮件活动
支持接收域、时段、国家地区、设备、点击热区等多维度的统计数据
支持4个属性(对标题、内容、发件人、发送时间)变化的AB测试支持预热式发送。

 

 

iconEngageLab Emailicon

提供高效率稳定的电子邮件发送,并通过即时准确数据回馈,优化传送策略以提高送达率。

充分掌握主流电子邮箱服务商的收信策略,采用弹性传送队列
24h全天候监控,分析传送情况,并持续自动优化传送调度机制
根据用户的业务需求,提供充足的传送IP,加快投递效率
助您配置发信网域名称的SPF、DKIM、DMARC等记录,建立可信赖的关系
IP集区自主维护,和电子邮件服务商建立合作,为您提供优质传送渠道
黑名单过滤拦截机制,降低无效Email地址投递率
内容分类,分渠道传送,让重要的电子邮件不再丢失

 

 

 

iconEngageLab Emailicon

记录电子邮件全生命周期的明细数据,提供细微的行为追踪数据,替您追踪每封邮件的打开、点击、退订、举报等行为。

数据统计
提供邮件多样化、多维度统计数据和发送时效性数据,清除数据盲区。
数据查看
提供每一封邮件全生命周期的状态明细数据,自动解析传送日志,归因失败原因,优化传送效果。
行为分析
提供用户打开、点击、取消订阅和垃圾举报等行为反馈,提供收信趋势、邮件阅读位置及备的分析数据
数据反馈
支持全链路事件,配置所需的
Hook数据,支撑邮件策略。

 

 

icon预热式发送icon

 

接入方式
三大主流域+自定义接收域,提升整体送达效率。
设置初始速率
推荐从少量发送的低速率开始,根据发送情况逐步调整。
设置速率升降级条件
根据送达速率数值,每24小时调整一次速率,直至发送任务结束。
任务报告
观察各项指标数据,根据设定目标,不断优化发送。

 

 

 

iconSMSicon

遍及全球的短信触及能力,毫秒级响应,覆盖223个国家及地区。

验证码
10秒触及,品质卓越的专用渠道,金融级安全保护;适用于注册登入验证、找回密码、支付认证等场景。
营销推广
支持多元的推广短信样式、大容量高并发处理,为高峰期传送短信提供保障;适用于电商活动、新品宣传、会员服务等。
服务通知
送达率99%,即时监控智慧调度,24小时全天候维运保障;适用于日程通知、活动会议邀请、企业资讯公告等。
交易短信
透过交易短信,为客户传送订单确认、发票信息、物流通知等多项通知,除了减少人力成本,同时还能提供更优质客户服务。

 

 

 

全球传送能力
透过API,直连200+国家/地区的营运商短信
服务
严格遵守全球安全隐私权法规,包括国际
GDPR、CCPA等法规。
智慧传送策略
根据企业对短信发送速度、送达率、费用等不
同要求,提供高性价比的智能发送策略,满足
企业不同需求。
自动化技术
建置全球监控系统,优化和排除渠道性能故障
透过弹性服务器和渠道,实现更快捷的更高传输量
先进的安全系统,保护您和您的客户免受诈骗
和垃圾短信的侵害。

 

 

 

iconSMSicon
全球传送
品质卓越的短信渠道,5秒触及用户,99%送达率
多渠道自动切换
拥有丰富的短信通道资源及智能化运维系统,自动切换通道,
以保证短信发送的稳定性
即时短信状态回条
完整的短信传送纪录和状态纪录查询,透明化计费统计
高并发处理
采用亿级推送业务的技术构架作为服务支持,为高峰期传送
短信提供保障
支持上行回复
支持短信的上行回复
结合推送降低成本
针对推送信息未送达的用户重发短信,既能确保信息实时触达,又能省下宝贵的成本

 

 

 

iconWhatsApp Business APIicon

EngageLab作为Meta WhatsApp的官方解决方案提供商(BSP),为企业提供可视化界面和易于集成的API接口,实现重要通知触达、实时自动回复、多客服沟通等功能,让企业在每一个业务环节都与客户保持紧密和自然的联系。

企业对话
定义
用户在前24小时内未与企业账户产生互动,企业主动向用户发出一条消息,将开启1个企业对话
消息类型
仅允许发送模板消息,模板样式支持文本、图片、视频、文件和交互卡片(按钮)
计费说明
1个对话维持24小时,期间所发消息均只计1次费用查
用户对话
定义
用户在前24小时内与企业账户产生了互动,企业对用户进行回复,
该回复消息将开启1个用户对话
消息类型
支持文本、表情、图片、视频、文件、地理位置、联系人名片和交
互卡片(下拉列表、按钮、商品列表)类型的消息
计费说明
1个对话维持24小时,期间所发消息均只计1次费用

 

 

 

EngageLab 支持发送文本、表情、图片、视频、文件、地理位置、联系人名片、交互卡片(下拉列表、按钮、商品列表)等多种类型的消息,让你的消息更具吸引力

文本消息
支持向用户发送纯文本+emoji符号消息
图片消息
支持向用户发送图文消息,支持PNG、JPG、JPEG图片格式
视频消息
支持向用户发送视频消息,并可直接在应用中播放

 

 

 

 

 

 

EngageLab 支持发送文本、表情、图片、视频、文件、地理位置、联系人名片、交互卡片(下拉列表、按钮、商品列表)等多种类型的消息,让你的消息更具吸引力

附件
支持向用户发送附件消息,例如PDF或其他附件

交互式按钮
互按钮支持设置不同的文案和触发策略,以便引导用户达成转化
地点
支持向用户发送位置消息,包含经度和纬度坐标

 

 

 

 

icon案例:某健康医疗icon

服务 30个多个国家和地区,需要处理大量客户的医疗咨询,处理理赔等事项。

问题与挑战
希望减少接听客服电话的次数、提高客户满意度,并为本地团体客户
提供额外的服务工具
解决方案
1、使用 WhatsApp 来实现虚拟客服,回复速度提升3 倍,回复率达
到91%,客服接听电话的数量大量减少,可以专注于复杂问题的解答;
2、WhatsApp 支持配置多语言,可以很好的服务于不同国家和地区的
用户;
3、根据客户定位,发送附近的诊所信息

 

 

 

icon案例:某区块链公司icon

客户为区块链-交易所类型公司,业务主要在App、网站进行,大部分操作都需要使用短信、邮件进行2FA验证,在新币发行时会进行营销活动,且需要保持与老用户的联系。此类型公司的用户质量高,对消息的送达实时性要求也很高。

问题与挑战
客户使用的海外服务商在业务量激增时出现多次故障,或在多个海外
地区出现高延迟。1条消息需要在多个通道发出时,需要分别请求调用,
业务请求压力大
解决方案
自建 App Push、邮件、短信通道均支持全球区域接入、多云部署,根
据客户服务所在地、实时监控情况灵活调整接入节点和供应商,有效
保障发送速度,确保服务稳定

 

 

 

 

 

icon案例:某跨境电商icon

在东南亚多个国家提供在线购物服务,提供网站与App购物。

问题与挑战
短信验证码费用过高,某些地区的信号差,短信送达率低
解决方案
1、接入 WhatsApp Business API实现验证码发送,在手机没有信号收不到短信时,只需要有WiFi 即可通过 WhatsApp接收验证码,提升送达率,同时节省短信费用
2、WhatsApp 的端对端加密使安全可靠性有保障,同时开通WhatsApp 企业账号认证,提升用户的信赖度。

 

 

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