腾讯云即时通讯IM接入AI服务
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你的业务是否遇到了这些问题？X 机器人对话满足率低，运营成本高
· FAQ 和相似问，配置繁琐；
· 关键词匹配，回复准确率低；
· 机械化互动，无法关联上下文。
· 关键词匹配，回复准确率低；
· 机械化互动，无法关联上下文。
X 机器人对话满足率低，运营成本高
· 夜间/节假日排班成本高，高峰排队等待；
· 人员服务水平不同影响服务质量；
· VIP 客户关系维护困难。
· 人员服务水平不同影响服务质量；
· VIP 客户关系维护困难。
X 自有业务系统转型困难，无法兼容
已有人工客服系统，但无法接入第三方 AI；
已有 91能力，但无法顺畅接入人工客服；
自建 AI 训练周期长、成本高。
X 自有业务系统转型困难，无法兼容
小语种繁多，翻译困难；
消息发送时延长，甚至收不到；
没有海外数据部署，有合规风险。
没有海外数据部署，有合规风险。
即时通信 IMXAI，支持智能机器人、人工接待服务
即时通信 IM x AI PaaS 服务支持灵活开发与扩展
即时通信 IMxAI，支持平台客服、多商户/门店客服
智能机器人：提升回复准确度，自动接待/处理85%以上咨询
核心特性
· 无需准备问答，直接上传文档，完成“上岗”培训
· 关联上下文，精准理解语义，像"真人”一样懂你
· 智能信息收集，拟人追问，高效
· 无需准备问答，直接上传文档，完成“上岗”培训
· 关联上下文，精准理解语义，像"真人”一样懂你
· 智能信息收集，拟人追问，高效
适用场景
金融理财/保险、生活服务、医疗问诊等
300%+
节省培训成本和配置时间
85%+
85%+
提升回复相关性，保证服务质量
智能机器人 - 配置知识库
智能机器人 - 配置智能任务流【多轮咨询】精准识别用户意图、有效提取关键信息、上下文语义理解、拟人化服务。
智能机器人 - 配置智能任务流【信息收集】精准识别用户意图、有效提取关键信息、上下文语义理解、拟人化服务。
客服群聊：提供 VIP 服务，多角色协同，打造深度客户关系
核心特性
内外部多角色协同，保障及时同步与响应；
群聊机器人，实时提供智能问答；
智能分配平台客服，提升满意度。
内外部多角色协同，保障及时同步与响应；
群聊机器人，实时提供智能问答；
智能分配平台客服，提升满意度。
适用场景
VIP客群、代理售卖、办公协同、生活服务等
200%+
内外部协作效率提升
100%
群消息回复与响应
业务平滑升级：已有自建 AI，支持无缝对接人工服务
核心特性
AI聊天、与人工客服聊天的消息，合并展示；
转人工后，人工客服可看到用户与 AI聊天记录；
提供状态流转等接口和消息回调，支持业务运营。
AI聊天、与人工客服聊天的消息，合并展示；
转人工后，人工客服可看到用户与 AI聊天记录；
提供状态流转等接口和消息回调，支持业务运营。
适用场景
零售、传媒、医疗等，需接入第三方 AI 的场景
100%
机器人对话兜底
更专业
基于行业专有大模型
业务平滑升级：已有客服系统，支持平滑接入智能机器人
核心特性
丰富的消息回调，支持业务便捷收发消息；
完整的事件回调，支持业务自定义运营逻辑。
消息回调：
包含智能机器人、用户端、客股工作台发送的所有消息。
事件回调 ：
触发转人工、转人工成功、无客服在线、客服结束会话、客服转接会话、用户超时结束、用户主动结束等事件。
丰富的消息回调，支持业务便捷收发消息；
完整的事件回调，支持业务自定义运营逻辑。
消息回调：
包含智能机器人、用户端、客股工作台发送的所有消息。
事件回调 ：
触发转人工、转人工成功、无客服在线、客服结束会话、客服转接会话、用户超时结束、用户主动结束等事件。
80%
AI训练成本降低
更灵活
不影响已有业务逻辑
出海：多语言智能适配，打破地域限制，业务拓展无边界
核心特性
界面自动跟随系统语言，也支持指定语言；
全球多渠道无缝对接，人工运营效率提升；
根据用户语言自动分配至对应语言的客服。
界面自动跟随系统语言，也支持指定语言；
全球多渠道无缝对接，人工运营效率提升；
根据用户语言自动分配至对应语言的客服。
适用场景
有出海业务，或在海外本土运营的场景
多地部署
提供新加坡等数据中心。
智能适配
根据用户语言提供对应回复。
出海：无惧高并发压力，全球加速节点，消息传输率100%
核心特性
即使业务量突增，峰值接待人数仍不受限；
全球加速节点近3000个，覆盖六大洲；
70%丢包的弱网环境下，消息仍可收发。
即使业务量突增，峰值接待人数仍不受限；
全球加速节点近3000个，覆盖六大洲；
70%丢包的弱网环境下，消息仍可收发。
适用场景
教育、电商、游戏等，对性能要求较高的场景。
100%
消息收发成功率
99.99%
服务可用性
即时通信IM x AI，重塑客户互动，让每一次对话焕发智慧
我们的即时通信 IM X AI
生成式AI
充分理解复杂语义；轻松运营繁琐知识。
精准回答
规避幻觉产生；保障准确回答。
人工监管
实时监管；及时干预。
充分理解复杂语义；轻松运营繁琐知识。
精准回答
规避幻觉产生；保障准确回答。
人工监管
实时监管；及时干预。
全终端、多渠道覆盖，功能丰富全面
管理端：管理员不看文档，也能5分钟完成配置
管理端：可实时洞察业务数据，监测会话服务质量
工作台：多渠道/功能接入，客服在一个页面接待即可
工作台 SDK嵌入
用户端：覆盖全平台多渠道用户IM 底层支持自定义玩法
用户端免开发接入
用户端SDK 接入【含UI】
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