京小智京东商家智能服务与营销SaaS平台
首页
01、智能客服消费全场景个性化接待，为服务降本增效
2种智能接待模式、13大特色服务场景、智能知识库。
2种接待模式，提效率、优指标、涨星级大促高峰期/夜间无人接待，机器人可独立完成接待，解决80%高频、常规问题。
模式2：机器人辅助人工
人工客服接待时，机器人自动推荐答案，提高客服回复效率和回答专业度。
→ 辅助人工模式可有效降低平均响应市场，提升首响30s应答率，提升店铺星级排名和服务评分。
打通京东平台多个系统，提供13大特色场景智能服务
活动咨询场景：打通国补接口一键完成国补申领
服务单申请场景：自动获取订单/服务单处理进度
价保申请场景：打通价保接口 自动申请一键到账
智能知识库：电商5000+类目知识，精细化智能应答子意图关键词：
精准定位关键内容，准确应答。
覆盖京东5000+类目行业知识库一键自动订阅，开箱即用。
多店知识库：
多店知识库快速同步。
在导购推荐、属性咨询、商品比较等场景AIGC应答，提升拟人化效果。
运营效率提升
覆盖电商 5000+品类行业知识库 支持精细化应答运营
【自动化】根据商品三级品类自动选择知识库，商家只需确认即可；多个店铺知识点一键迁移，减少手动操作。
AIGC智能应答&补充 知识库持续自选代
02、智能导购以服务-导购促增长，提升店铺 GMV。
智能全链跟单促转；Al Sales 智能导购助手
自动化全链智能跟单促转 提升服务营销转化率客户生命周期全链路一站式跟单，多渠道全方位促转化改善满意度。
全链跟单的价值？
帮助商家提高流量利用率，增加店铺收入
Al Sales 智能导购助手在售前咨询促转方面提供大模型智能导购服务，助力客服专业成交、高效成交。
基于言犀大模型全新自研的商品推荐和品牌导购算法能力，结合 DeepSeek R1的长推理链优势，推出全新的 AI Sales 智能导购营销助手新应用，为人工
坐席实时提供商品推荐、售前促转策略等智能辅助能力，帮助提升传统推荐中弱相关、长尾、意图模糊等场景下的商品推荐精准度与转化率。
03、智能管理提升服务质量，辅助经营决策。
Al Inspect 智能质检、Al lnsight 洞察分析
Al Inspector 智能质检：全方位实时质检全面检查实时监控，有效保障服务质量。
实时服务监控
实时监管客服接待过程并预警，有效提升转化率，提升客户咨询满意度。
多维度质检模型
数据复现
Al lnsight 洞察分析：洞悉用户需求 辅助高效决策
130+种用户行为数据实时运算，运营环节全链路分析与对比，提供剖析建议。
用户咨询分析
分析客户关注点，收集客户之声，帮助调优应答策略。
流失/未下单归因
满意度归因
整理统计优差评数据，快速响应解决，提升满意度。
3C案例：助力某电脑商家大幅节省客服人力成本品牌诉求：高频重复问题在机器人阶段解决，不想在此类问题上消耗过多人力；
解决方案：知识库高频问题配置+商品属性维护+特色场景商品排障+机器优先模式。
服饰案例：助力商家改善客服接待指标+咨询转化 (大促日均咨询量2100)品牌诉求：提升客服接待指标和咨询转化率；
解决方案：知识库高频问题配置+智能尺码应答+辅助人工模式。
母婴案例：改善客服接待指标+咨询转化（24年11.11日均咨询会话量14000）品牌诉求：解决客服响应不及时的问题，提升客服接待指标和咨询转化率；
解决方案：知识库高频&商品知识配置+辅助人工模式+全链跟单。
美妆案例：专业级精细化接待 保障消费者服务体验品牌诉求：智能客服需深度理解美妆行业消费者服务需求，表达清晰、专业，厘清智能服务链路与重点；
解决方案：知识库精简精准，通过行业知识库覆盖高频问答，通过商品属性表与子意图答案，实现精细化配置。
言犀京东科 技人工智能品 牌
言犀是京东科技人工智能品牌，京东是人工智能发展的前沿阵地，拥有零售、金融、物流、健康、工业品等广泛业务，服务数十万商家、6亿消费者，京东人工智能技术深入供应链场景，解决的是真实产业问题。2023年京东推出了面向产业的言犀大模型，2024年言犀大模型由语言走向多模态，并持续在京东供应链场景中打磨在实践中探索人工智能技术与行业的深度融合。
作为京东四大客服中心的智能化建设经验的集大成者，依托言犀大模型和十余年智能对话技术积累，言犀持续在客服、营销、金融场景深耕，打造了集交互式营销、生成式营销、智能客服、智能联络中心为一体的AI产品矩阵，并探索人工智能在C端的应用，不仅帮助政企客户更好地理解和服务目标用户，更助力企业实现流程降本增效，探索更多创新路径，为干行百业发展新质生产力注入新动能。
京小智·京东官方自研智能客服京东商家智能服务与营销 SaaS 平台。
产品推荐
