后端是采用主流的|ava开发语言，微服务架构，基于SpringcloudAlibaba框架；高性能、高并发、高可用、高可拓展

前端是采用最流行的Vue.js+Elementul，页面设计简洁美观，表单设计随需调整，所见即所得

手机端采用基于Vue.js主流的Uni-app技术路线；支持一套代码，多端生成，APP、H5、微信小程序端一应俱全

松散耦合、面向服务可根据不同应用场景搭配不同系统模块，随需扩展应用

集服务、管理、运营、营销为一体，运用互联网、移动互联网、物联网等技术，融合各类养老资源，形成养老生态链，建立一站式智慧服务体系

老年人档案、服务人员、门店服务、呼叫中心、线上商城、服务机构、上门服务、健康管理、日间照料、会员管理、服务商家、适改化改造、安全监护、政府补贴、中控大屏

平台支持集团化连锁管理，针对不同层级、区域、站点的管理员配置系统管理及操作权限。在运营管理后台可进行系统初始化、基础数据的收集老人档案的电子化管理、层级运营管理部门和分支服务机构的设置管理、用户设置及权限的分配、各类数据的动态管理、统计分析等等。并对各业务模块产生数据的进行查看，包括数据驾驶舱、明细台账及统计分析报表、可视化数据大屏等

中控平台进行实时业务监控、动态风险预警，养老项目运作情况一目了然。建立各类数据模型，输出有用的数据服务，让数据体现价值，通过中央监控大屏实现养老数据综合展示。支持整屏显示或是分屏显示

除了在后台批量导入客户信息，也可通过微信登录、APP注册、网站注册、社区管家采集、智能设备采集等多种方式收集客户信息，帮助运营企业快速、批量、低门槛获客。老年人档案包括个人基本信息、补贴信息、家属资料、疾病用药史、家族史、生活方式，以及动态的老人体征数据、服务数据、实现将数据从离散走向集中。平台还可自定义标签分组及标签名称,工作人员可给客户打标签，实现对客户的精细化分类，精准营销，提升客户数据的应用价值

老人拨通热线电话或是进行一键求助，呼叫中心系统将会显示来电弹屏，坐席根据与来电者沟通，下对应类别的工单。
生活服务类，坐席根据来电人的需求，选择相应的服务商,生成工单、派单。系统会以短信方式通知服务人员。
商品订购类，坐席根据来电人的需求，选择相应的商品,生成订单。系统自动通知供应商查看订单并发货。
订餐类，坐席根据来电人的需求，选择相应的助餐商家和菜品、订餐时间和餐次，生成助餐订单。系统同时将订餐信息推送给商家。
紧急救助类，坐席帮助转接家庭医生、亲属或110、120、119等紧急报警电话。
咨询类，坐席根据来电人的咨询内容，提交咨询工单，可快捷查询知识库进行解答处理。
投诉类，用户来电进行投诉，坐席可在页面上进行登记，后续流转到投诉管理模块进行投诉处理及回访跟进。

老年人及家属通过打电话或是手机端自助选择服务项目，系统可自定义设置如“助行” “助医” “助餐” “助亲” “助购” “助急” “助乐” “助游”等等不同类型的服务类别

服务预订工单设计流程:新建工单（服务热线受理、用户自助下单）、限时派单、商家分派给服务人员、服务人员上门服务（进行服务签到、签退，可上传照片及定位、传视频、传录音）、用户评价、座席回访、按月考核、按月结算

针对一些服务对象，系统可制定服务套餐为其提供指定多项服务项目内容及执行频率。用户充值服务套餐后不需要主动下单，在套餐有效期内，服务执行人员根据设置的服务计划按时按量为服务对象提供上门服务。可用于政府服务补贴，也可用于企业对外打包销售的服务套餐

例如针对失能半失能老人的服务补贴，针对残疾人的服务补贴，针对独居老人的服务补贴，可设置成不同的政府采购项目在平台中进行管理。补贴的发放形式又可设置成账户充值或是服务套餐充值。政府监管人员和运营企业管理人员也可以很方便地进行政府补贴发放的审核及持续跟踪养老服务计划任务的执行情况。通过系统工单管理，确保服务时效和执行质量

鼓励志愿者为他人提供无偿服务，包括老人主动下单的和平台发起的公益活动。将志愿服务时间用积分的形式存储起来积分可在线上商城兑换有价值的商品，或是当志愿者需要他人服务的时候也可使用积分下单。为他人提供了无偿志愿服务，又满足了自身的求助需求，可谓双赢之举，让志愿服务双向流通起来

通过线上商城模块整合养老周边产品，由平台方（自营）或第三方商家自行维护商品、负责订单的发货、退货等用户可以通过手机APP或是微信端进行在线购买，可使用积分或会员余额或支付宝、微信等方式进行在线支付

通过健康管理系统，医生或健康专家为老年人提供健康服务，老年人使用了智能健康检测设备，系统将能自动接收检测数据，当健康参数出现异常时，平台会主动提示，医生将给出健康评估报告、指导意见或干预调整。通过系统在线问诊功能，医生能与老人更加方便更加密切地进行沟通，通过本系统，实现健康养老大数据的智能分析处理，为老年人提供便捷精准高效的健康养老服务

适老化改造入户：为老人的居住空间进行地面防滑、安全扶手加装等改造，打造安全、舒适的家居环境；智能监测设备入户：机构通过安装智能设备24小时监测老人在家生活的安全状态，老人在家里可呼叫求助或预约上门服务

老人遇突发状况，一键呼叫社区急救站与120，系统实时定位老人位置，快速响应，缩短急救时间。
生命体征传输功能，实时将老人心率、血压等数据传至急救中心，提前准备救治方案，提高急救成功率。

通过定期上门入户、电话、视频、远程监测等方式，了解掌握特殊因难老年人居家生活情况，督促赡养人、扶养人履行赡养、扶养义务，并根据实际需要提供政策宣传讲解、需求转介和必要救援等服务的活动。在系统可以制定去电计划、上门走访计划，工作人员按时按量执行，并可以系统中查看执行报表和执行过程记录。还可利用平台集成的短信、语音功能对老人主动发送节日问候、生日祝福、养生资讯、天气提醒等资讯为老人提供更多人文关怀及精神慰藉

日间照料，是一种介于专业机构照料和家庭照料之间的新形式，针对的大多是高龄老人、非自理老人。这部分老人各种疾病增多，生活基本不能自理，与子女的沟通也越来越少，常常会产生孤独寂寞感。老年人不愿离开社区、不愿离开邻里、不愿远离儿女的生活习性，在有条件的社区，通过设立日间照料服务中心，为老年人提供生活照料、助餐服务、社交活动、亲情关爱、健康管理等综合性日间服务

在社区服务中心可以开设门店，门店每日的客流、活动，以及客户消费、会员卡的销售、充值是盘活社区网点经营关键。门店可为会员提供等级服务，不同等级充值金额不同可享受不同的优惠或是服务套餐，并且会员通过参加活动或是充值消费可获得积分，积分可兑换礼品。可给会员发放会员卡，在系统中可管理会员卡的发卡、挂失、补卡、注销、充值、刷卡等。也可配置人脸识别设备，直接刷脸消费或打卡

用户（老人或亲属，亲属需关联老人）可通过APP、微信公众号、微信小程序获得智能养老服务，申请养老补贴、进行服务预订、订餐、商品购买、可查智能设备使用情况、如当前位置和历史轨迹、与老人视频、接收最新告警信息、查老人健康情况、进行健康咨询、查看补贴发放情况及可用余额等。老人更舒心、家属更放心

管理人员可以通过手机APP或是微信公众号去查看项目运营情况，包括查看数据统计、查看待办事项，查看设备运行情况、实时告警数据、各种数据的查询等

综合利用传感器技术、网络通讯、AI计算等，结合养老服务和老人的实际情况，围绕智能照护、健康管理、老人安全等核心需求，构建智慧化应用体系，利用先进技术提升服务质量，同时，也能够通过智能终端的应用，更加精准的获取老人的服务需求

出现异常报警，服务中心和用户及家属能第一时间得到报警信息。通过系统可以对设备进布撤防管理，可设置在家模式、外出模式、睡眠模式等。智能化提升对老年人的安全监护水平，减轻老年人对家人、护理人员的依赖