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金蝶云星辰小橙云服系统集成解决案

金蝶云星辰小橙云服系统集成解决方案,专业售后工单派工与设备售后服务软件。通过数据融合共享打破信息孤岛,实现销售、库存、客户等与售后服务数据互通,免除重复录入,助力企业高效运营,是设备售后与工单管理的优选集成方案。
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icon企业数字化转型新平台icon

 

 

icon数据融合共享,打破企业信息孤岛icon

实现销售、库存、商品、客户、网点与售后服务的数据互通共享,免除重复录入,助力企业高效运营。

 

 

icon业务融合,实现生产-采购-销售-服务-管理一体化icon
管客户
实现客户全生命周期管

· 客户档案管理
· 设备档案管理
· 服务计划管理
· 服务提醒管理
管团队
1、随时掌握每一个员工绩
效。
2、多维管理全国售后服务
网络。
3、激发组织效能活力。
管服务
 1、智能任务分配,让工单一键流转。
2、全流程服务监管,让服务更高效。
3、移动化工作台,为维
修人员赋能。
管库存
1、有效改善库存结构
2、减少积压与备件损耗
3、提高周转率与服务响应度
管费用
1、服务商、员工、客户费用结算可灵活设置标准
2、实现成本精准核算与多维度分析。

 

icon金蝶云星辰 - 小橙云服深度集成架构icon

 

 

icon金蝶云星辰 - 小橙云服深度集成架构icon

 

 

icon金蝶云星辰 - 小橙云服深度集成架构icon

 

 

icon全业务流程集成示意图icon

 

 

icon场景:销售转服务icon

通过销售订单、销售出库单转客户服务。

 

 

icon金蝶云星辰深度集成场景icon

 

 

icon场景:序列号一物一码icon

序列号和一物一码融合业务 ,拉通前端用户链接。

 

icon金蝶云星辰深度集成场景icon

 

 

icon金蝶云星辰深度集成场景icon

序列号一物一码。

 

 

icon场景:备件库存协同 保内免费icon

同步备件仓数据,同步出库数据。

 

icon场景:备件库存协同 保外收费icon

同步备件仓数据,同步出库数据。

 

 

icon金蝶云星辰深度集成场景icon

备件物料与仓储库存。

 

icon金蝶云星辰深度集成场景icon

备件销售与服务收费。

 

 

icon场景:服务收费项协同icon

备件物料与仓储库存。

 

 

icon金蝶云星辰深度集成场景icon

备件销售与服务收费。

 

icon金蝶云星辰深度集成场景icon

服务费用支出与结算。

 

 

icon智慧售后解决方案icon

 

 

icon售后服务核心功能icon
全渠道报单
多渠道接入工单,快速响应服务。
智能派单中心
自动分配、移动化派单,地图派单,3大方式提升50%处理效率
全流程服务管理
全程监管售后过程,让服务透明化、清晰化、可视化、实时化。
产品一物一码
防伪、溯源、防窜货帮助企业链接消费者、经销商、网点。
备件与返厂管理
提升配件申请和发运效率,确保服务的及时性,建立返厂服务管理体系。
智慧客户中心
沉淀客户数据,主动挖掘潜在需求,提供个性化售后维保服务、与营销
售后网点管理
通过服务、人员、备件、资金多个维度,轻松管理遍布全国的售后服务网点。
全面费用管理
与财务系统数据共享对客户、网点、维修人员费用实现一体化管理。
icon销售服务一体化icon

销售单转安装服务一体化流程。

 

 

icon全渠道报单icon

在线报单、渠道报单、全方位的工单接入服务。

用户
自动获取产品所有信息!
自助报单,快速安装、维修、保养;
服务进度随时可查,收费公开透明。
客服
客户信息同步,无需反复确认
工单分配科学,消息传递高效
减少漏单延误,服务效率提升。
工程师
减少与客户反复沟通成本;
一次上门,接单效率提升;
现场服务更专业,满意度提升。

 

icon工单调度中心icon

工单中台能够快速识别归类不同的工单信息。

 

 

icon服务过程可视化icon

服务请求即时消息通知,零秒启动服务响应。

 

 

icon智能客服分流icon

自动智能分配客服任务,高效协同。

 

 

icon全网融合派工icon

行业首创融合接口、可直接接入各大联保服务派工系统。

小橙云服不仅仅是自有服务商网点管理,更是打通第三方服务商接口,将第三方服务数据保存到自有平台。

 

 

icon动态地图派单icon

根据服务商地图大盘与地理位置距离优先完美结合。

根据网点的综合评分 + 网点当前服务工单状态 + 工单距离位置测算 自动优先推荐适合网点

 

 

icon服务网点管控icon

通过系统各项考核指标科学数据化管理网点以及网点员工。

 

 

icon备品备件管控icon

提升配件申请和发运效率,确保服务的及时性。

 

icon移动化现场服务:接单&预约icon

通过智能手机支撑网点移动化现场服务。

 

 

icon移动化现场服务:网点团队管理icon

提升网点团队管理方式,优化团队竞争力。

 

 

icon工单完成反馈:费用清晰+在线拍照上传完工情况icon

企业定制回执信息,工程师在线实时情况并提交完工审批。

 

 

icon服务全流程可视化节点记录icon

工单的整个服务流程,每一个步骤都会记录细节要点。

 

 

icon数据报表智慧分析icon

数据互联 打造服务大数据。

 

 

icon售后服务应用场景icon
销售安装
销售自动推送
安装工单服务
应用痛点
早期的售后模式依靠人工填写售后工单,再通过微信与维修师傅进行客户确认。
返厂售后
寄回厂家
售后服务方式
应用痛点
客户没有得知产品故障没有办法登记维修的次数 ,产品的物流信息无法查询
现场服务
派工服务商
上门维修服务
应用痛点
服务进度反馈不及时管理者无法掌控服务效率和完工质量

 

icon周期提醒应用场景icon

 

 

icon售后管控应用场景icon
备件管控
全流程备件发放和旧件回收
在售后维修的过程中 ,往往牵扯到售后备件的申请发放以及旧的备件回收,许多的企业并没有把备件管控重视起来 , 造成企业严重的成本损耗。
渠道管控
防伪防串货渠道管控
在一些体量较大的企业内部经常存在着下面渠道/经销商互相跨区域卖货、窜货的问题 ,企业无从预防。
费用管控
对维修前后的费用进行记录
售后维修中 ,经常与客户方式矛盾的地方就是维修费用的问题 ,各种各样的费用并没有具体的罗列出来,对于不合理的天价维修费,客户也只能默默承受,从而对企业的售后维修失去信心。

 

 

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