康博嘉HCRM医院客户管理系统

真正懂医疗运营的 HCRM

康博嘉智慧服务 HCRM 解决方案，围绕以客户体验为中心，打通院前中后营销、沟通、服务、数据全链路，帮助医疗机构建设线上线下一体化的客户全生命周期运营体系。康博嘉 HCRM 不仅是 CRM，是真正懂医疗运营的CRM，赋能医疗机构更轻松实现差异化特色的医疗服务与高效运转的运营体系。通过互联网平台的多样化发展，催生医疗机构“主动式”服务模式，驱动 HCRM 向客户全生命周期精细化运营方向升级换代，在不同阶段适时为客户推荐合适的产品服务，延长客户服务链条。在集团架构层面，打破各平台数据孤岛，建立统一客户数据中心，更好地帮医疗机构管控多维度数据，实现数智化服务转型。

HCRM 系统让医疗机构从咨询、预约、诊中到商城等各个客户服务触点，实现产品营销的全覆盖，并且能自动化、规范化、任务化的支撑医疗机构相关部门实现高效协同和客户运营工作。

通过 HCRM 系统实现医院或医疗集团对产品的统一化规范化管理，一站式完成产品定义、销售、体验、推广、追踪等任务环节，最大化实现客户裂变、沉淀、转化、复购、推荐等客户运营闭环链路。

随着医疗机构的产品服务越来越丰富和细致，从客户搜索动作开始，就希望通过各类线上线下平台，搜索详尽信息，包括医生科室信息、活动促销信息、环境地点信息、推荐分享信息等。医疗机构如何更好地帮助消费者快速了解所需并获得信任，就要依靠搭建起健全的运营体系和服务沟通平台，将“被动式看诊”转化为“主动式服务”。

“酒香也怕巷子深”，医疗机构可更好地利用丰富的线上线下渠道触达客户。通过HCRM不仅打通美团、小红书等电商平台，也能通过二维码识别线下活动和合作渠道的获客数据，分析ROI，用数据支持投入产出的优化。

通过多元化渠道进入私域的线索客户，医疗机构可第一时间通过企业微信、呼叫中心、微信服务号等建立联系，从而了解客户需求，提供适合的产品服务。同时对于医疗机构运营管理要求，通过统一的系统平台、规范的任务管理流程，可实现沟通记录留存、话术优化、商机分目标制定和统计、订单管理等功能。

支持从初次咨询到客户签单的全流程规范化管理，并通过销售漏斗等工具将数据可视化。

随着互联网平台间的逐步互联及生态开放，分散在各个平台的流量，需通过搭建基于微信生态的私域运营体系来承接。HCRM系统整合企业微信、微信公众号、微信小程序、微信商城、呼叫系统等多维度触点，多方位维护客户关系、拓展需求、增强客户粘性。

无论在微信外或微信内场景中，均可先通过微信公众号客服承接咨询，再发起企业微信添加好友,将所有线索链接至企业微信，沉淀医院客户资源，并进行精细化营销。

基于企业微信搭建起一体化的沟通平台，便于销售、客服与客户更高效沟通，预约、任务、沟通记录、订单、产品、内容和话术模版等操作，都一目了然、一键即得。在院前完成咨询和预约、在院中提供订单查询和产品推荐、在院后承接随访和健康关怀，根据客户标签画像，通过企微及时精准触达客户，进行个性化服务，形成良好互动机制。

一站式展现医院信息、科室介绍、名医推荐、活动动态等，更为客户提供便捷的在线预约、咨询、储值、检验和检查报告查询等服务。

呈现丰富的健康产品，扩大消费医疗增长空间，医疗机构可在系统中灵活配置，打造体检套餐、积分兑换、好友团购等玩法，让微信商城成为富有吸引力的流量转化中心。

“患者体验和患者满意度”正在逐渐成为衡量医院管理水平与医疗服务水平的重要指标。HCRM一体化解决方案不仅能帮助医疗机构搭建深度链接患者与医院的“医疗会员制”体系，更能从会员定义、招募、服务、评价、互动、唤醒等维度提供有效运营方案。通过现代化运营手段可以使医疗服务前移，并长期有效地帮助医疗机构提升客户价值、延长服务链条，构筑起满意度更高、生命周期更长的医患关系。。

针对各医疗机构的差异化诊疗流程，HCRM均可支持医疗机构提供基于会员体系的个性化服务。

助力集团化、多院区的会员体系建设，拥有丰富的会员等级规则和权益配置，为不同客户提供定制化服务。

HCRM 系统支持医疗集团实现其业务生态布局下，统一管理多院区、跨业态、跨地区机构的客户运营体系。

通过系统配置的任务规则生成相应工作流，驱动客服人员及时处理任务，为各类客户人群提供主动式服务;为术后、住院等专科患者优化治疗方案，有助于提高医疗质量，同时加强人文关怀，促进更稳定长期的医患互信。

HCRM 系统支持医疗集团实现其业务生态布局下，统一管理多院区、跨业态、跨地区机构的客户运营体系。。

贯彻“以客户为中心”的理念，HCRM数智化工具可以帮助医疗机构围绕客户建立诊疗轨迹、沟通记录、客户标签等全景数据，由此生成 360 度客户画像，实现全方位精细化的客户管理。

运用 RFM 模型对客户群体进行细分，区别高价值与低价值客户，将有限的资源合理地分配给不同价值的客户;以产品、营销、销售、服务等多维度统计数据，对各项业绩进行智能评级，提升经营决策效能。

康博嘉数据集成 IIP 解决方案以标准化数据和标准化接口为基础，支持 HL7、CDA及 IHE 等标准，完成医院内部各类异构信息系统的集成和交互，实现院内系统的互联互通、信息共享，构建临床数据中心CDR和运营数据中心 ODR,为精益医疗提供预警支持及辅助决策支持。

主数据管理系统将全院所有字典数据标准化管理，并通过集成平台对外开放查询服务;针对订阅系统，集成平台会自动推送字典数据消息，保证全院各系统的数据准确性、一致性。

患者主索引能够根据业务情况，个性化设定患者的权重匹配逻辑，明确院内患者的唯一性逻辑。患者主索引可以通过集成平台对外提供标准交互服务，并可以在患者主索引信息新增、变更时自动推送至订阅系统。

通过集成平台的标准化交互服务，临床数据中心从院内各应用系统汇集临床相关数据，并对数据进行清理和存储，形成以患者为中心的临床数据存储库。
通过患者360 视图，集中展示患者汇聚信息，在全院数据集成平台上，利用已经物理汇聚的临床数据，按照统一的标准格式构建医疗质控数据仓库，并基于质控数据仓库进行质量指标分析处理及动态展现。

基于完整数据链和数据中心，实现医院关键业务流程闭环管理，实现全过程事前预防、事中监控和事后追溯，保障医疗质量、安全及效率。

数据集成解决方案支持医院内部各类异构系统的总线监控、服务器监控、性能监控，可明晰查询院内交互服务运行情况，实
现对子系统数据的高效管理。