全渠道服务统一平台，整合电话、微信、APP、网站等分散的用户入口，客服人员可通过智能化工作台集中处理报修、安检预约、缴费查询、隐患上报等全流程业务，实现“一站式响应、多业务协同”，大幅提升燃气服务响应速度与处置效率。

整合400/95电话/在线客服/微信公众号/小程序等多渠道客户咨询，一站式满足客户通信需求；
强大的语音导航(IVR)处理能力，多种节点类型，多达300级的导航设置；
根据业务需求随意组合，快速满足定制化呼入日程管理；
通过智能路由分配策略，支持随机、轮询、平均、VIP专属客服优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略，按需搭配避免客户溢出导致线索流失；
支持座席通过移动端App接听外呼，座席人员随时随地接听来电、联系客户。

· 部署300级深度导航树，支持方言识别与多轮对话交互。
· 当用户致电时，系统通过语义分析自动引导："您是咨询燃气缴费、需要报修服务，还是预约入户安检?"

· 针对冬季用气高峰，可动态调整导航优先级，将“暖气不热排査”设为一级菜单，并关联地理信息系统自动推送最近维修站点信息。。

高效处置燃气泄漏报警、费用争议、户内安检异常等紧急诉求，同步完成智能回访与满意度调查；
支持按燃气表具维修、管道隐患整改、安全装置加装等场景灵活构建工单模板，基于地理位置与紧急程度自动派发至最近服务站点；
通过可视化界面自定义用户地址、表号、隐患类型等业务字段，适配工商户安检、民用户点火等差异化信息录入需求；
整合电话/微信/APP等多渠道诉求，生成工单并推送至维修/安检部门，实时追踪上门服务轨迹与闭环进度；
无缝对接SCADA气表监测、GIS地理信息第三方缴费平台等系统，联动调取用户用气数据辅助问题诊断；
建立分级响应机制 (如泄漏2小时到场普通报修24小时处理)，通过智能质检确保服务规范与时效达标。

通过条件路由+执行动作等组合方式，为客户提供一个基于流程定制实现自动客情维护和企业管理等能力。
从通话事件、客户事件、坐席状态事件、通话实时监控，在线实时监控、排队情况、敏感词等多方面进行阈值检测。
支持推送多种渠道的告警通知，发送短信发送邮件，客服系统通知，企微通知，飞书通知，钉钉通知，语音通知，业务系统接口通知，确保企业管理者第一时间掌握服务情况。
支持对座席通话进行监听、三方、耳语、强插、强拆等操作，实时了解服务动态并给予帮助和引导。
提供工作量/技能组/满意度等统计等各种自定义报表，支持一键导出。

助力企业快速了解各个业务的服务运营情况，有效分析服务运营数据，从而进行调整优化，对平台数据实时进行监控，当达到预警值时将触发警报，确保平台运营顺畅。

助力企业快速消除数据孤岛、整合业务数据、对接企业内多个业务系统，支持海量业务数据的处理，响应速度可以达到秒级。

移动APP助手 为用户提供24H不掉线的服务。

客服CRM产生修改客户资料动作，将实时推送至客户提供的接口，且支持客户调用极简云接口，修改极简云内客户信息，保障双方数据的实时同步和数据的唯一性。

极简云具备完善的接口对接集成能力，可以满足大客户丰富的对接及集成需求，实现企业高效整合目前各功能模块API对接接口数量超过 100+。

极简互联成立于2021年，致力于为企业提供新一代客户全生命周期服务解决方案，通过A|智能技术帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满
意度。
在快速变化的市场环境中，我们深知企业需要一个值得信赖的合作伙伴。极简互联不仅仅是一个技术服务提供者，更是您值得托付的商业伙伴。我们坚持以客户为中心，关注客户的每一个细节需求，通过不断的创新与优化，帮助企业提升效率，增强竞争力。

极简互联是一家致力于科技创新和技术服务的企业，拥有“国家高新技术企业”和“科技型中小企业”等多项资质。从成立以来，我们始终坚持自主研发，现已获得50余项软件著作权和5项专利。我们的核心产品“极简云客服”，旨在为客户提供稳定、可持续迭代的解决方案，确保高度契合客户的具体需求。
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