整合400/95电话/在线客服/微信公众号/小程序等多渠道客户咨询，一站式满足客户通信需求；
强大的语音导航（IVR）处理能力，多种节点类型，多达300级的导航设置；
根据业务需求随意组合，快速满足定制化呼入日程管理；
通过智能路由分配策略，支持随机、轮询、平均、VIP专属客服优先、空闲时长最长优先等多种丰富的座席分配策略，按需搭配避免客户溢出导致线索流失；
支持座席通过移动端App接听外呼，座席人员随时随地接听来电、联系客户。

移动APP助手 为用户提供24H不掉线的服务。

极简呼叫平台--聚焦通信服务的迭代升级、持续开放的自主运营通信平台。

高效处置燃气泄漏报警、费用争议、户内安检异常等紧急诉求，同步完成智能回访与满意度调查；
支持按燃气表具维修、管道隐患整改、安全装置加装等场景灵活构建工单模板，基于地理位置与紧急程度自动派发至最近服务站点；
通过可视化界面自定义用户地址、表号、隐患类型等业务字段，适配工商户安检、民用户点火等差异化信息录入需求；
整合电话/微信/APP等多渠道诉求，生成工单并推送至维修/安检部门，实时追踪上门服务轨迹与闭环进度；
无缝对接SCADA气表监测、GIS地理信息第三方缴费平台等系统，联动调取用户用气数据辅助问题诊断；
建立分级响应机制 (如泄漏2小时到场普通报修24小时处理)，通过智能质检确保服务规范与时效达标。

通过条件路由+执行动作等组合方式，为客户提供一个基于流程定制实现自动客情维护和企业管理等能力。
从通话事件、客户事件、坐席状态事件、通话实时监控，在线实时监控、排队情况、敏感词等多方面进行阈值检测。
支持推送多种渠道的告警通知，发送短信发送邮件，客服系统通知，企微通知，飞书通知，钉钉通知，语音通知，业务系统接口通知，确保企业管理者第一时间掌握服务情况。
支持对座席通话进行监听、三方、耳语、强插、强拆等操作，实时了解服务动态并给予帮助和引导。
提供工作量/技能组/满意度等统计等各种自定义报表，支持一键导出。

助力企业快速了解各个业务的服务运营情况，有效分析服务运营数据，从而进行调整优化，对平台数据实时进行监控，当达到预警值时将触发警报，确保平台运营顺畅。

助力企业快速消除数据孤岛、整合业务数据、对接企业内多个业务系统，支持海量业务数据的处理，响应速度可以达到秒级。

客服CRM产生修改客户资料动作，将实时推送至客户提供的接口，且支持客户调用极简云接口，修改极简云内客户信息，保障双方数据的实时同步和数据的唯一性。

极简云具备完善的接口对接集成能力，可以满足大客户丰富的对接及集成需求，实现企业高效整合目前各功能模块API对接接口数量超过 100+。

号码认证业务，将企业名称及LOGO在用户手机终端进行统一展示，为企业客户提供企业宣传，品牌输出服务;通过来去电号码与企业名称关联，增强企业号码辨识度,提升品牌曝光量，同时也能完美避免用户标记情况给企业带来的不良影响。

项目背景
12348法律服务专用电话，是司法行政部门运用特走的电话专线和电信网络面向广大群众和社会组织，提供便捷高效的法律咨询和法律服务的一种形式，目前通话设备老旧(传统硬件CTI)无法升级，以及涉及国产胡改造等难题。
业务挑战
国产化，因为政府单位要求使用系统必须完全国产化；业务流程协同，大量从12345流转的咨询，需要使用业务流程以及系统的方式打通12345，行程解决问题的闭环。

解决方案
极简呼叫中心：为12348提供完整呼叫中心功能，从呼入呼出到通话控制、录音等解决通话使用需求。法律助手主要以接听客户来电为主，外呼为辅，设置专属IVR语音导航，通过按键菜单节点、变量路由节点、赋值节点等功能，实现不同选项进入不同流程，当客户选择法律咨询时，会通过识别用户，将通话流转到专属座席；
平台融合：使用来电弹屏将客户CRM等数据进行集成融合，TAB页集成将客户业务数据进行汇总展示，工单流入流出接口将与12345的ERP系统进行流程上的融合交互，使呼叫中心平台为客服提供一站式工作页面，无需切换页面即可完成所有工作；
智能监控：为12348提供全平台数字化监控平台，通过监控实时监测呼入及外呼、在线咨询等情况，并可对通话数据实时监听当出现服务质量欠佳可实时处理，保证平台语音质量和运营效率；
国产化适配：目前系统已经适配麒麟操作系统，中间件已经适配东方通，数据库已经适配华为GaussDB(foMongo)&PingCAP(TiDB).

客户收益
通过使用呼叫中心和匹配智能IVR语音导航，通话智能工单，大大提高了电话咨询用户的问题解决速度，大幅提高整体服务效率，升级用户体验，通话满意度整体提升17%;
通过多平台深度融合，整合12348客户资料、12345工单等平台后，大大减小客服压力，客服平均回复效率提升30%平均回复响应时长降低4s。

长城智选成立于 2024年4月，是长城汽车旗下的直营服务品牌，长城智选是长城汽车在保持现有经销商体系基础上新增的 toC 端直营品牌，形成“双销”模式，旨在为用户提供高品质汽车产品体验，持续传递和丰富品牌价值，实现长城汽车整体品牌向上。结合大模型和人工智能算法，为用户创造价值，公开透明、网状协同，共同成长、共同成就、共同获益。
现状问题：

客户原来通过门店固话或销售手机直接联系客户，无法有效留存通话录音，销售离职容易造成客户流失;客户资料完全下放给门店，导致客户资料外泄或倒卖竞争对手;全国各地区门店通信资费不透明，管理成本高昂；客户资料积累过多，仅仅通过门店/产品专家联系不仅维护困难，而且效率低。
我们通过为客户提供软电话条对接方案，实现自有CRM上的坐席点击外呼和实时转写推送，结合大模型能力实现用户画像识别和用户话术意图识别以及最佳话术推荐：提供语音机器人接口帮助长城倫选有效客户，并通过多维度客户标签协助长城实现用户自动分级从而提高客户资料利用率，协助长城申请归属地小号+认证服务号，打造电销+售后服务场景，有效提升接听率。 对接长城微信小程序，增加在线客服售后入口，座席统一处理，提高座席人效。

淘车车成立于 2018 年6月，是中国专业的二手车电商交易平台，由腾讯、京东等战略投资人共同注资。 淘车车以“让更多人买到放心二手车”为使命，通过自研二手车 TCN 合作运营体系，实现非标二手车交易标准化，结合大数据和人工智能算法，建立数字化的二手车交易体系，向中国消费者提供高标准。严格检测、售后有保障的放心二手车。
现状问题：客户原来使用中继线路，硬件设备录音，调取和翻查录音麻烦，无法跟坐席快速四配；自有CRM系统没有外呼功能，坐席回访还需要手动拔号对于通话记录统计无法系统化；客户资料完全对坐席开放，导致客户资料外泄或倒卖竟争对手;各自通信资费不统一，话务成本高;
我们通过为客户提供接口集成，实现自有CRM上的坐席点击外呼和实时查询通话记录与录音;多维度统计报表功能简化管理人员对坐席工工作绩效管理的工作效率，大大减少手动核算的工作量；提供对企业自有号码的透传，实现客户对外品牌形象的整体提升;从上线以来，开通上百个坐席十几个城市覆盖。

极简互联成立于2021年，致力于为企业提供新一代客户全生命周期服务解决方案，通过A|智能技术帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满
意度。
在快速变化的市场环境中，我们深知企业需要一个值得信赖的合作伙伴。极简互联不仅仅是一个技术服务提供者，更是您值得托付的商业伙伴。我们坚持以客户为中心，关注客户的每一个细节需求，通过不断的创新与优化，帮助企业提升效率，增强竞争力。

极简互联是一家致力于科技创新和技术服务的企业，拥有“国家高新技术企业”和“科技型中小企业”等多项资质。从成立以来，我们始终坚持自主研发，现已获得50余项软件著作权和5项专利。我们的核心产品“极简云客服”，旨在为客户提供稳定、可持续迭代的解决方案，确保高度契合客户的具体需求。
极简云致力于做客户最值得信赖的合作伙伴。