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芝麻小客服ChatWiki智能问答机器人

芝麻小客服 ChatWiki 智能问答机器人，集成大模型智能客服与企业私有知识库问答功能。提供精准问题应答、知识库自主学习，支持私有数据训练、多场景话术适配，集成对话记录分析，适配企业客服与内部问答场景。是智能问答优选工具。
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数字化产品智能客服机器人芝麻小客服ChatWiki智能问答机器人

 

icon芝麻小客服产品优势icon

 

业务场景
获客渠道
服务场景
客户服务
用户信息
服务质量
数据统计
使用前
多渠道客户信息分散
客服质检消息不互通
高峰期人工响应不及时，夜间无客服
无法查看用户信息
只有人工抽检
表格手动统计
使用后
全渠道统一接入，客服聚合回复
客户转接、同事会话协助回复、工单转接
人工+AI客服，24*7无间断服务
用户轨迹追踪，多种标签方案
人工抽检评分统计，敏感词智能拦截
自动生成客服工作量报表，多维度筛选

 

 

iconChatWiki AI客服icon
icon1、ChatWiki介绍icon

ChatWiki，是一款开源的知识库 AI 问答系统。系统基于大语言模型（LLM）和检索增强生成（RAG）技术构建，提供开箱即用的数据处理、模型调用等能力，可以帮助企业快速搭建自己的知识库 AI 问答系统。

 

 

 

icon2、ChatWiki功能优势icon

 

免费开源
整个项目完全开源，允许任何个人或组织机构下载源码后，直接部署使用或者进行二次开发发布。
开箱即用
提供了完整的前后端套件支持，下载源码后只需要简单部署即可正常使用。
数据安全
支持企业进行本地化部署，可离线使用。
支持多种语言
支持中文、英文两种语言版本，方便全球用户使用。
 
兼容多种模型
支持接入国内外20多种大模型，如
OpenAl、OpenAl、文心一言、通义干问、Kimi等模型，只需要简单配置模型APIkey等信息即可成功接入模型。
知识库上传学习
可上传多种格式的知识库内容，包括pdf、docx、txt、Markdown、xlsx、
csv、html、在线网页数据，机器人会自主学习。
多种使用场景
可在在线网站、H5链接、微信小程序、微信公众号、微信客服、视频号小店等场景使用。
问答反馈，会话记录
可查看用户所有的对话记录，以及对AI客服回答问题的评价（点赞/点踩），便于企业优化回答质量。

 

icon3、芝麻小客服支持接入ChatWikiicon

将ChatWiki机器人接入至芝麻小客服后，在芝麻后台即可使用ChatWiki机器人的智能AI问答功能。

 
多渠道扫码授权接入
上传知识库，机器人自主学习
自定义选择ChatWiki机器人生效渠道
重复问题转人工
关键词转人工
指定时间转人工
会话数据统计
更多......
 

 

 

icon3.1 AI客服- 欢迎语icon

可设置机器人客服欢迎语，欢迎语中可关联多个问题，类似于智能菜单，用户点击即可获取答案

 

 

icon3.2 AI客服 -猜你想问icon

在客户服务对话中，基于用户已提供的信息预测用户下一步可能询问的内容，主动解决问题，避免用户提出问题后再寻求答案

 

 

icon3.3 AI客服- 常见问题引导icon

常见问题是预先准备好的一系列问题及其答案，这些问题通常是基于以往用户咨询中最常出现的问题总结出来的。

 

 

icon3.4 AI客服- 知识库icon

经过知识库的投喂，AI机器人回答问题时，优先回答知识库中已有的内容，并重新组织语言回复客户

 

 
 
支持pdf、docx、txt、Markdown、xlsx、csv、html、在线网页链接等格式
提供自动分段、QA分段、手动输入和 CSV 等多种方式导入数据，ChatWiki自动对导入的文本数据进行预处理、向量化或QA 分割更多......
icon3.5 AI客服- 问答反馈icon

用户可对机器人的回答点赞/踩，根据反馈可不断优化服务流程和答案质量，提升服务质量

 

 
可查看用户会话咨询内容
可查看反馈问题及反馈内容
统计所有问题反馈率
更多......

 

 

icon3.6 AI客服- 转人工icon

目前所有的AI客服都无法完全替代人工客服，部分问题还是需要人工客服来解决

 

 
重复问题转人工
关键词转人工
指定时间转人工
转人工设置指定客服接待
设置转人工提示语
更多......

 

icon3.7 AI客服- 会话数据统计icon

企业可根据客户的问答反馈及相关数据统计，不断改进问题回答的准确性

 

 
在芝麻后台可查看咨询人数、
咨询次数、客户消息数、转人
工人数、转人工次数等数据
统计转人工关键词触发次数
更多......

 

icon案例1：教育行业案例icon

 

运营痛点
学员咨询量大，怕遗漏消息，可关注公众号接收消息提醒推送，实时了解学员的咨询
学员咨询的内容各有不同，可对学员的会话进行分类，方便多维度统计、分析学员需求
解决方案
消息提醒、会话分类、标签管理、自动回复、客服消息推送、模板消息推送、延时回复、同事会话、数据统计、快捷回复

 

icon案例2：电商平台案例icon

 

运营痛点
多店多商户统一用户管理，降低客服成本，提高客服工作效率
客服协同，统计各项指标提升个性化服务体验
自定义商品模板、自定义客户名片模板查
解决方案
客服插件、客服中心、统计、自动回复、场景设置
场景客服、快捷方式、图文模板

 

 

icon案例3：企业服务案例icon

 

运营痛点
空闲分配、轮流分配、补齐分配、按权重分配，分配方式多样化，解决客服众多、分配难的问题
企业客服众多，管理系统难度大，使用角色分级赋予部分客服子管理权限，让管理员轻松管理团队
解决方案
H5云客服、客服中心、角色管理、自动回复
同事会话、数据统计、快捷回复、客服接待设置
客服消息推送

 

 

 

icon案例4：游戏娱乐案例icon

 

运营痛点
玩家咨询时间不定，客服面临不能及时回复的问题。使用客服小程序，随时随地回复客户消息
玩家转化率低，分等级服务难，可对VIP用户进行打标签，明确用户分类，定向解决玩家问题
解决方案
移动端、标签管理、关键词回复、自动回复
客服消息推送、模板消息推送、数据统计、快捷回复

 

 

icon公司介绍icon

芝麻小客服系统支持视频号/公众号/小程序/支付宝小程序/H5/抖音私信/PC网站/APP等全渠道客服接入，目前系统已服务超过20W+公众号和小程序，服务行业涉及大型国企/消费类龙头企业/新能源/地产/精密制造/广告传媒/服务业。
芝麻客服系统，自成立以来，在全国服务过20多万家企业，获得过多次好评

 

 

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