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云知声UniKMS山海知识管理系统

云知声UniKMS山海知识管理系统，整合企业知识库搭建系统与智能知识库问答平台功能。支持知识结构化沉淀、智能检索精准匹配及问答交互高效响应，助力企业构建完善知识体系，提升信息利用效率与团队协同能力。
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数字化产品知识管理软件云知声UniKMS山海知识管理系统

 

icon客户痛点1——客服人员坐席辅助icon

为什么常规客服坐席辅助系统解决不了当下问题？

背景
客服坐席实时回答拨入用户的问题，涉及到用户信息活动信息、产品信息等大量知识点
痛点
用户问题发散，客服人员知识储备有限，而现有坐席辅助系统中的内部资料查询只能关键词匹配，不能及时搜索到合适的参考文档以实时回复线上用户

 

 

 

icon客户痛点2——企业知识文档查询icon

为什么现在的知识管理系统不能把知识转化为生产力？

背景
岗位人员如财务、法务、技术人员、管理人员等查询企业内部资料、规定、指南等资料，需要覆盖办公室以及移动场景
痛点
资料繁杂，版本众多，格式不一，且同一概念会有不同的文字描述，因此使用当前的关键词匹配不容易查询到想要的结果，工作效率低

 

 

 

 

icon客户痛点3——运检人员技术支持icon

随着知识要求越来越高，运检人员急需贴心的的“知识专家
背景
一线人员对设备进行巡检或维修，由于资历较浅的人员对专业知识掌握程度可能不足，所以需要随时在PDA或手机上查询资料
痛点
问题是动态的，而资料却只是静态的，所以一线人员即便查询到了专业文档资料，但却无法迅速消化吸收并在现场形成对问题的解决方案

 

 

 

 

iconUniKMS——山海知识管理系统icon
产品定位：
基于近千亿参数的“山海”大模型，面向知识密集型场景提供数字化知识管理与智能应用方案，覆盖企业专有知识的管理、共享、应用和创新的完整生命周期
应用场景：
广泛应用于文档知识密集型场景，如客服知识文档、营销资料、项目文档、产品资料、技术文档、设计资料、运维知识、法规政策文献、情报资料等
产品特性：
知识管理平台化：建立统一的知识管理平台，解决以往因知识固化在个体员工或应用的“知识孤岛”而导致的企业知识沉淀和利用难题
知识服务智能化：以智能知识服务触达业务场景，解决知识获取难、知识应用率低和知识价值评价难的问题，促进由“知识成本”到“知识资本”的模式升级

 

 

icon产品展示1icon

以电力行业为例，展示UniKMS的企业知识问答能力

 

 

 

 

icon产品展示2icon

以金融行业为例，展示UniKMS的企业知识学习能力

 

 

 

iconUniKMS五大功能icon
企业知识库问答
基于企业知识库提供对查询问题进行总结性回答，而不是关键词匹配；支持对单篇文档内容进行关于内容的问答
名词及段落解释
对知识库中的名词可进行基于企业背景知识的名词解释，支持上下文相关问答；支持对文档段落生成浅显的重新阐述
文献溯源
对于检索答复中提到的内容及观点，支持同时提供其在知识库中的溯源，有据可依
通用知识问答
支持对企业知识之外的通用知识进行问答，即知识的百科全书
代码及文字生成
支持按照用户要求生成各种主流人类语言的文字片段以及各类主流计算机语言的代码片段
其他大模型能力
支持其他一般大模型支持的所有能力，包括语言理解、段落摘要多语种翻译、文字扩展、逻辑推
理等

 

 

 

iconUniKMS产品特点icon
向后兼容
具备传统知识管理的一切能力：统一管理、可信知识检索、应用场景集成
低使用成本
成本低、准确率高导入即自动训练学习，不需要人工写FAQ
功能强大
一切皆可推理：向量化的知识，可广泛与各种业务数据进行关联计算
跨时代易用性
以自然语言Chat为主：可Chat的知识内容，可Chat的场景化应用，关键词检索沦为配角
数据安全
菥征壊有化定制训练的ChatGPT：知识内容可信、数据安全成本可控
客户服务
专业团队进行客户支持，包括定制，部署、培训、维护“扶上马，送一程

 

 

 

iconUniKMS产品架构icon

 

 

 

 

iconUniKMS助力客户将知识转化为生产力icon

 

 

 

 

icon客户方面需要提供的支持icon

 

 

 

icon项目完成后的产出icon

 

 

 

icon客户工作流icon
文档准备
收集文档资料，如项目资料、产品资料、客户服务资料、营销资料、政策文书、SOP、会议记录、典型案例等
文档导入
支持多种格式的文档导入，如:doc、pdfmd、wiki等
文档问答
支持通过关键词、全文、文档标题进行智能检索、高级搜索
支持全文档问答、特定文档问答、特定文本的问答
文档管理
提供文档的查看、编辑、删除、移动、导出
文档的空间分组、权限控制、版本管理

 

 

 

icon“山海”大模型的技术支撑icon

高达近千亿参数的行业最先进的大模型之一，十大关键能力

 

 

 

icon相对于通用大模型的差异化优势icon

面向企业专有知识的数字化治理与智能应用方案，四大差异化优势

场景定制
基于企业专有知识提供知识管理与服务，并提供面向场景应用的定制集成
数据安全
私有化部署保障企业资料数据安全、严格的权限机制防止核心知识资产外泄
风险控制
应答准确，应答依据溯源、可解释，解决生成模型“一本正经胡说八道”的问题
服务支持
专门的客户支持团队，从场景出发提供解决方案设计和服务保障

 

 

 

icon公司优势icon
顶级资本加持的全球唯一AI语音语言赛道独角兽，人工智能硬核科技“国家队”成员
吴文俊人工智能
科学技术奖
中国智能科学技术最高奖、
北京市科学技术
进步奖一等奖
2019年“大规模知识图谱构建关键技术与应用”项目
福建省科学技术
进步奖二等奖
 厦门市科学技术进步奖一等奖
2021年“面向智能车辆的多源协同感知与计算关键技术研发及产业化”项目
全方位
产学研合作
联合中科院自动化所、中科院计算所、哈工大、上师大等顶级科研院校，开展共建联合实验室、人才培养基地等产学研合作
1300+
知识产权
知识产权储备1300+项
已授权发明专利近300项
国家级
专精特新“小巨人”企业
2021年工信部授予国家级专精特新“小巨人”企业荣誉称号
人工智能
国家队成员
科技部《科技创新2030“新一代人工智能”重大项目2018年度项目》承担（参与）单位
国家级
课题承接单位
 工信部“人工智能与实体经济深度融合创新奖项
发改委“服务业引导示范项目”
中关村示范区“重大高精尖成果产业化项目”
北京市科技计划“A1+健康协同创新培育项目
国际
学术认可
在包括ICASSP、ACL等国际顶级会议和期刊上发表近30篇高质量论文
行业竞赛成绩
全球顶尖
Blizzard Challenge 2020国际语音合成大赛的多项指标第一
自然语言理解技术的全球大赛BMT综合指标世界第一
连续三年获国际音频检索评测大赛MIREX第一名

 

 

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