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腾讯云医疗行业联络中心TCCC SDK

腾讯云医疗行业联络中心 TCCC SDK，整合医院导诊即时通信 IM 与智能外呼机器人功能。提供医患实时沟通、智能导诊服务及自动化外呼，集成场景化接口、数据统计，适配医疗行业高效联络需求。是医疗联络优选工具。
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数字化产品呼叫和联络中心软件腾讯云医疗行业联络中心TCCC SDK
icon腾讯云构建了应用场景丰富的CPaaS产品矩阵icon

涵盖即时通信IM、腾讯云实时音视频（TRTC）、腾讯云联络中心（TCCC）。

 

icon医疗健康行业-患者随访/邀约场景icon

 

挑战
线索触达考核监管困难，无法进一步从对话记录中提炼数据价值。
随访入口单一，无法灵活选择网页、手机等终端。
话务平台外呼不稳定、接通率低，浪费线索成本。
患者顾问个人手机号存在被封号风险，甚至可能永久封停。
患者错过电话回呼后无法转接至原患者顾问。
解决方案
基于网页、小程序、移动端的患者管理系统，集成外呼能力。
通过多租户功能和丰富API，将患者顾问数据灵活集成至业务系统，方便监管并提炼价值。
丰富稳定的号码线路资源，被标记可灵活更换。
患者回呼、号码保护等强大功能。

 

icon网页端患者管理系统一键外呼icon

患者顾问可在患者管理系统中一键外呼患者电话，坐席可在通话过程中同时查看与该患者相关病例等信息。

 

icon实时语音转文字：将与患者通话的过程中的语音通过ASR识别实时转为文字icon

使用场景：
座席可实时通过文字查看通话过程，快速提取关键信息高效进行业务信息录入
当患者方所处环境嘈杂时，语音转文字可帮助座席及时获取患者方的说话内容

 

icon离线语音转文字：将通话录音文件通过ASR识别转为文字，轻松质检icon

使用场景：
管理员可通过服务记录在线查看通话转文字结果
企业可通过 API接口直接拉取通话转文字结果

 

 

 

icon通话记录、录音与报表数据查询icon

将电话CDR数据（Call Detail Records）实时推送到业务系统，便于企业根据业务需要实时监控话务与座席服务情况，灵活调度。

 

 

 

icon通话记录、录音与报表数据查询icon

系统自动记录外呼明细数据，同时分析有效外呼数据，适当调整集中外呼时间，提高外呼跟进效率

 

 

 

icon号码保护、外呼外显自定义icon

 

 

 

icon外呼记忆icon

患者回呼接入指定记忆患者顾问，患者电话不错失。

外呼指定分配
模式一：回呼仅接回原座席
客户来电时将跳过IVR导航，直接分配给3天内最后一次呼出该客户的电话客服进行接待。
模式二：回呼优先接回原座席
回呼优先接回原座席。若回呼时，记忆的座席正忙或者不在线，导致无法接听，则把该电话转入号码对应的IVR进行呼入接待。

 

icon满意度评价icon

一键配置电话呼入/呼出满意度评价有效监督服务质量
满意度评价即患者与座席通话结束后，系统自动向患者发起对该次服务的评价或服务调查，如:5级满意度，NPS评分等。

 

icon自动外呼实现流程icon

 

 

 

icon离线语音转文字：将通话录音文件通过ASR识别转为文字，轻松质检icon

使用场景：
管理员可通过服务记录在线查看通话转文字结果
企业可通过API 接口直接拉取通话转文字结果

 

 

icon医疗健康行业 -智能导诊场景icon

 

挑战
多院区、多科室导诊场景消耗人力大且错线率高，服务体验不佳。
导诊时无法查阅、填写患者信息，且与工单等业务系统无法无障碍对接。
无法自动匹配并导航至历史院区无法灵活监控服务质量。
解决方案
语音识别模块将患者智能转接至对应院区、科室。
灵活拉取导诊语音和文本、接待满意度评价等记录，集成至业务管理系统，方便管理。

 

icon电话呼入icon

当患者致电企业客服电话时，电话坐席可在接听患者来电的同时通过业务系统弹屏处理客户信息，查看服务轨迹等。

 

 

icon导诊流程icon

 

 

 

iconIVR语音导航：拖拽配置分钟级生效，对接业务系统实现千人千面高效分流icon

IVR（Interactive Voice Response）导航即交互式语音应答，用于为电话呼入的患者提供语音菜单导航功能，如:患者呼入时，播报“欢迎致电xxx，售前咨询请按1，售后服务请按2。”

图形化拖拽可视化配置
多种类型节点：图形化拖拽配置，分钟级生效。
如：放音、分支、转人工、收号、转外线等。
多种时段IVR：支持工作时间、非工作时间、节假日配置
不同的IVR。
满意度评价：支持按IVR配置不同的满意度评价。
接口调用对接业务系统置
接口调用：可调用业务系统接口，不同患者个性化导航。
如：尊敬的xx女士/先生您好，欢迎致电XX客服中心。
信息验证：调用IVR业务系统接口与条件判断，验证患者
输入信息准确性。形

 

icon智能语音导航：患者呼入时仅需说出需求，无需按键即可导航至相应服务icon

 

 

icon路由排队：丰富的路由排队策略，灵活调整高效利用座席服务资源icon

路由排队用于为电话呼入的患者提供匹配合适的客服座席，合适的路由排队策略可节省患者排队时间，将患者匹配至合适的座席队列

 

基础路由分配
按客服空闲时长分配
优先分配给空闲时间最长的客服进行接待。
按客服接入电话数量分配
优先分配给当前接入电话数量最少的客服进行接待
按技能组指定客服优先级分配
高级路由分配配
技能组溢出：转人工技能组忙线时可溢出到指定技能组
指定座席优先分配：根据业务接口指定座席队列优先分配长
icon来电弹屏：完善的事件通知，联动业务系统全面呈现来电客户信息icon

来电弹屏用于电话接起或拨通时，根据来电号码在企业业务系统全方位呈现客户信息及业务数据，如客户基础信息、历史服务记录、业务小结等。

 

 

 

icon通话工具条：快捷展示来电归属地等信息，操作通话保持、转接等功能icon

通话工具条即座席在电话服务过程中便捷查看来电信息并进行相关通话处理。。

通话保持/静音
支持座席短暂中断与客户的对话，但未结束通话
转接技能组/座席
座席可将当前来电转接至其他技能组或其他座席，保证客户问题
有效解决
转接外线/三方通话
通话过程中，座席可随时邀请第三方人员接入当前通话，协同解
决客户问题
自助服务
通话过程中，可将电话转到指定的IVR流程进行收号、自助服务等
操作

 

 

icon实时语音转文字：将与患者通话的过程中的语音通过ASR识别实时转为文字icon

使用场景：
座席可实时通过文字查看通话过程，快速提取关键信息高效进行业务信息录入
·当患者方所处环境嘈杂时，语音转文字可帮助座席及时获取患者方的说话内容。

 

 

icon离线语音转文字：将通话录音文件通过ASR识别转为文字，轻松质检icon

使用场景：
管理员可通过服务记录在线查看通话转文字结果
企业可通过API 接口直接拉取通话转文字结果

 

 

icon实时监控：实时推送话务与座席相关数据，根据电话服务实况实现灵活调度icon

将电话CDR数据（Call Detail Records）实时推送到业务系统，便于企业根据业务需要实时监控话务与座席服务情况，灵活调度职场座席。

 

 

 

icon友商对比icon

 

 

icon医疗健康行业 -实践案例icon

某医疗SaaS平台 X腾讯云联络中心|助力口腔诊所、医美机构灵活随访患者，低成本高效提升留存

 
 
帮助口腔诊所效益提升20%
口腔诊所新客获取成本是维护老客户的6倍。
随访有效率达到85%，诊所收入提升20%。

 

 

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