物联网助力更快，更个性化的服务（一）

 

    淘宝的发展让我们的购物方式变得更加便利，支付宝重新定义了支付方式，美团让我们足不出户就能平常美食，那么物联网的发展给我们带来了什么呢，本文，就来和小编一起来了解下吧。

    如今，客户体验正在超越价格和产品质量，成为衡量品牌差异化和客户保留度的关键指标。零售商和组织正通过关键技术满足消费者更好的需求。

    物联网突增

    随着第五代互联互通（5G）今年在众多领域推出，各行业正争先恐后地利用物联网应用来改善客户体验。连接设备的数量预计到今年年底将达到240亿台，这为企业向用户提供更好的体验创造了巨大的机会。其中很大一部分将来自这些设备产生的大量数据。在未来五年内，至少416亿台联网的物联网设备将产生约29.4万亿千兆字节的数据。这些数据可以增强个性化和透明度，并深入了解客户行为和需求。

    虽然提高生产力和降低工业物联网成本的结果是不可否认的，但它是如何改变总体客户体验的？在这里，我们将讨论一些您可以在自己的组织中使用的真实世界示例：

    更快、更个性化的服务

    在零售业，70%的受访决策者表示，他们已经准备好接受物联网带来的变革。RFID传感器和物联网设备来推动销售和建立客户忠诚度。物联网设备，如连接摄像头、智能书架和RFID设备，提供对大量客户数据的访问。这些数据反过来又为更定制的客户参与度提供了见解。这些数据还用于判断商店布局、店内促销和产品互动的有效性。这些都是实时分析，以捕捉客户的偏好和购买路径。反过来，这为客户确定了最佳体验。根据物联网传感器产生的见解进行智能员工调度也有助于消除排长队现象，改善顾客在店内的旅程。

    如今，在点击几下鼠标后，客户的选择也越来越满足。然而，随着实体店实施更智能的解决方案，在线杂货店正在苦苦挣扎。

    虽然，现在的许多技术和产品都不算成熟，但是我还是对其充满信心，因为，我相信，会有像物联网这样的技术不断地出现。

    科技是不断发展的，我们要用有限的时间，去学习，运用更多的技能，从而提高我们的效率。

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