一文读懂Udesk工单系统，轻松解决工单流程难题

工单系统是企业经营中重要的一个环节，能够帮助企业提高工作效率，优化资源管理。而多数工单系统存在只支持单渠道沟通、沟通效率低且无法覆盖所有用户需求等问题，长此以往极易导致客户流失。

云巴巴根据多年帮助企业数字化升级经验，为大家推荐这款沃丰科技Udesk工单系统。它能覆盖邮件、小程序等全渠道沟通方式；拥有完善的工单业务流转处理系统与自动化工具，功能强大、优势突出。能够帮助企业用户解决企业客服工作中问题，提高客服工作效率。

Udesk工单系统轻松应对各类难题

Udesk工单系统，助您轻松应对工单系统使用中的各类难题。

全沟通渠道覆盖

Udesk工单系统可支持邮件、网站、APP微信公众号、小程序企业微信Facebook、Whats App等二十多种沟通渠道接入。让客户通过各类沟通方式均可联系到客服，不再因为渠道受限影响成交率。

业务配置灵活

Udesk工单系统自定义字段、模板、过滤器、列字段等高自定义设置，让企业业务配置更灵活，根据实际需求进行定制，减少不必要的操作节省人工操作时间成本，提高效率。

完善的自动化工具

Udesk工单系统可设置触发器、自动任务、工单处理时间等自动化工具。自动分配、处理、更新工单，记录工单处理过程，为企业提供可追溯性，方便对工单处理过程进行监控管理。

客服工作台高效

Udesk工单系统将多个平台客户整合集中管理，减少人为错误、遗漏，提高工作质量。提供客户信息管理功能，实现快速、准确响应客户问题，提升客户满意、忠诚度。

Udesk工单系统的优势

工作台操作界面灵活且详细可定制

Udesk工作台可展示自定义工单过滤器下的工单列表、主题和回复概览。支持设置列和排序。坐席可手动录入、导出、导入工单。工单创建支持文本编辑和附件上传。可根据业务场景设置不同模板，填写字段内容。工单详情页可快速编辑状态、内容、属性，支持坐席回复并抄送，查看回复和客户信息变更记录，拨打或发送短信，查看历史工单、通话、对话记录。

全渠道对接客户

Udesk可配置邮箱，成功后将邮件转为工单。客服回复邮件转为工单，并记录。管理员可设置留言模板，客户填写生成工单。配置反馈标签，创建自定义表单生成工单。可使用SDK自定义开发，提供提交和查询功能。可接入企业微信，嵌入链接提交和查询工单，结合触发器通知。Udesk工单H5上架企微，员工可在企微内处理工单，结合触发器通知。可通过在线IM留言生成工单，接入抖音、小程序、Facebook等渠道。

全面的第三方场景调用支持

Udesk工单sdk可供来自企微及微信的用户进行提单、查单操作，Web页嵌入针对用户进行提单/查单操作，适合多个应用场景。

Udesk工单API适用场景：第三方系统可以在Udesk上同步创建工单，处理后通过触发器提醒目标，并将结果回传至第三方系统，实现双方系统同一工单流转。用户可以定制提单页面，通过调用工单API在客服系统创建工单。

Udesk工单字段推送适用场景：Udesk支持呼叫中心弹屏生成，可推送和同步客户信息至第三方系统。同时，Udesk也可在工单字段编辑时推送和同步工单信息至第三方系统。

Udesk工单触发器提醒目标适用场景：Udesk工单使用触发器提醒目标至第三方系统，实现双方系统工单流转。Udesk工单使用触发器提醒目标至第三方系统，实现工单提醒至第三方系统。

灵活生成工单报表

Udesk工单系统支持自定义任意时间段查看整体报表、客服报表以及处理时长报表。用户可以根据自身根据自身的业务需求和数据分析需求，灵活生成报表。通过对工单状态、受理人、自定义字段的统计方便您掌握工单流程，客服工作，业务数量等情况。

Udesk工单系统处理时长报表是对已添加的工单处理时间的统计。工单处理时长字段为已添加的工单处理时间的名称,支持以分、时、天为单位衡量。支持设置统计时段统计、自定义报告数据条件到处报表，还可生成折线图展示报表数据，供用户直观了解工作成果。

高自定义配置权限

自定义触发器自动执行任务，实现工作流程简化，例如工单分配给指定客服组。设置多个触发器，按优先级连续触发，执行动作。工单自动任务是在工单状态变化后一段时间内自动执行预设动作，如超过回复时间自动发邮件提醒。自动化任务按固定时间执行，自动对符合条件的工单执行预定操作。工单处理时间可自定义记录阶段性用时，如工程部处理用时。系统自动记录符合筛选条件的工单所用的时间。

多种类项目可适用

Udesk工单系统以全渠道覆盖支持多种客户沟通渠道，如电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体等。自动接收、分配和处理，确保客户问题得到及时解决。

对于技术部门，当员工遇到设备故障、软件问题或网络中断等技术问题时，可通过工单系统提交工单并追踪问题的解决过程。有助于快速响应、诊断和解决问题，并记录解决方案以供将来参考。

除售前外，Udesk全渠道工单系统也可以在售后服务过程中发挥作用，当客户购买产品后需要维修、退换货或其他售后支持时，可通过电话、电子邮件、在线聊天等渠道提交工单。售后团队使用工单系统来管理和协调解决方案，以便客户的问题及时响应和解决，提升客户满意度。

沃丰科技Udesk工单系统为企业的业务流程提供全面、便捷的客户服务解决方案。满足企业数据沉淀需求，为企业及时调整营销策略提供支撑，减少客户流失，助力企业数字化升级。

云巴巴作为一家国内领先的企业数字化转型的服务平台，致力于帮助企业实现数字化升级和优化。作为行业佼佼者，云巴巴积累了丰富的实践经验和深刻的行业洞察力，为不同行业、不同规模的企业提供个性化的解决方案。

客户群体广泛，包括金融、医疗、零售、制造等多个行业，并为众多企业创造了数字化转型的成功案例。为了更好地服务客户，云巴巴组建了一支专业的团队，具备多年的行业经验和专业技能，同时也与多个合作伙伴建立了紧密的合作关系。沃丰科技与云巴巴开展了密切的合作，携手为企业提供竭诚服务，现Udesk工单系统已在云巴巴平台上线，了解详情请扫描下方二维码。

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