维音

公开资料显示，维音为VXI维音集团旗下品牌，1998年创立于洛杉矶，2001年进入中国市场，中国运营主体为上海维音信息技术股份有限公司，以云联络中心平台、人工智能与客服外包为核心主业。集团在全球拥有40余处交付中心，可提供超过25种语言的服务，业务覆盖新兴科技、电子商务、品牌零售、银行金融、汽车等20余个行业。产品矩阵包括智能云联络中心VisionCC、智能客服VisionAICC、智能通信VisionIPCC、智能培训VisionTSIM，以及文本机器人VisionBot、外呼机器人VisionIDR、质检机器人VisionIQA、智能排班VisionWFM等。其中VisionAICC集成多种AI能力，支持自然语言理解、多轮对话、意图识别、多渠道接入与自动化应答；VisionIPCC基于IP软交换技术，提供语音导航、呼叫分配、坐席管理与数据分析；VisionTSIM以人机互动的AI陪练方式，把业务知识、示范实践与系统操作结合，形成学练考评闭环。公司已通过ISO9001、ISO20000、ISO27001、ISO22301、COPC、PCI及CMMI3等认证。