容联云容犀全渠道智能联络中心
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容犀全渠道智能联络中心:电信级软交换架构
全渠道统一接入，智能路由排队
远程家庭坐席方案
录音方案① 录音筛选参数:开始时间、结束时间、被叫号码、通话标识(callid)、坐席工号、技能组、录音时长、是否接通等；
② 录音文件格式:支持wav和mp3，支持无损和压缩存储；
③ 查询方式:列表过滤查询 和callid转被叫查询；
④ 下载方式:提供录音下载和打包下载；
⑤ 调听：可定义不同播放速度调听；
⑥ 双节点自动补偿：根据录音文件头部信息，主被叫号码，通话时间，通话时长等条件自动进行录音文件分开存储和文件丢失自动补偿。
容犀全渠道智能联络中心：可视化流程编辑器提供多种基础能力：业务流程外置;灵活配置，最大程度满足业务需求。
支持95、400等特服号码对接配置服务；
支持上下班时间、节假日时间等策略配置；
支持多号码同时接入;根据接入号、服务时间配置不同的IVR流程，全时段覆盖客户服务；
IVR支持多种类型节点，引导客户自行完成简单、重复的业务流程；
支持业务接口对接，支持客户身份核验等业务场景；
支持不停服务更新流程。
支持上下班时间、节假日时间等策略配置；
支持多号码同时接入;根据接入号、服务时间配置不同的IVR流程，全时段覆盖客户服务；
IVR支持多种类型节点，引导客户自行完成简单、重复的业务流程；
支持业务接口对接，支持客户身份核验等业务场景；
支持不停服务更新流程。
容犀全渠道智能联络中心：丰富的坐席分配和排队策略
最长空闲时间优先分配
呼入会被直接转到闲置等待时间最长的坐席处
最长平均空闲时长优先分配
安排坐席中平均空闲时长最长的来接听相应的呼叫
最少应答次数优先
根据坐席应答次数，将电话分配给应答次数最少的坐席
自定义分配策略
根据技能的属性，可实现自定义权重，分配相应的坐席接听
丰富的外呼模式，面向客服/营销/回访/催收等不同外呼场景
手动外呼
人工外呼的一种;
座席人员在坐席工作台输入码或点选电话号码的方式根据名单顺序完成外呼任务。
座席人员在坐席工作台输入码或点选电话号码的方式根据名单顺序完成外呼任务。
预测外呼
人工外呼的一种;
根据号码质量、接通率、线路资源情况以及平台算法规则预测出将要空闲的座席人数，当前的可呼叫电话数等信息，自动调整外呼配比，根据外呼名单进行外呼，当呼通后才转接到座席。充分平衡座席占用率及用户体验。
根据号码质量、接通率、线路资源情况以及平台算法规则预测出将要空闲的座席人数，当前的可呼叫电话数等信息，自动调整外呼配比，根据外呼名单进行外呼，当呼通后才转接到座席。充分平衡座席占用率及用户体验。
智能外呼
自动外呼的一种;
运用ASR、TTS、NLP等AI能力引擎，根据预设的多轮对话流程进行外呼；
支持机器人知识库问答；
可与客户进行拟人化交互，根据客户回复收集客户标签，也可收集客户回复上传业务系统；
支持对接业务系统实现实时业务咨询
运用ASR、TTS、NLP等AI能力引擎，根据预设的多轮对话流程进行外呼；
支持机器人知识库问答；
可与客户进行拟人化交互，根据客户回复收集客户标签，也可收集客户回复上传业务系统；
支持对接业务系统实现实时业务咨询
预览外呼
人工外呼的一种;
系统自动分配名单给座席人员，坐席侧弹屏显示客户信息，若坐席N秒内不外呼，系统将自动呼出;
给坐席预留出时间以浏览客户信息，如超出预览时限未外呼，则系统自动呼出提高外呼效率.
系统自动分配名单给座席人员，坐席侧弹屏显示客户信息，若坐席N秒内不外呼，系统将自动呼出;
给坐席预留出时间以浏览客户信息，如超出预览时限未外呼，则系统自动呼出提高外呼效率.
IVR外呼
自动外呼的一种；
系统根据预设的IVR流程发起外呼任务；
主要用于通知类外呼，可进行简单的按键点选交互。
系统根据预设的IVR流程发起外呼任务；
主要用于通知类外呼，可进行简单的按键点选交互。
统一外呼任务管理
容犀全渠道智能联络中心:行业领先的预测式外呼算法，大幅提高外呼效率
基于声纹识别的CPD呼叫结果侦测容联专利CPD侦测系统，高达34种呼叫结果识别，98.5%的高识别准确率
根据呼通后5秒，以及用户摘机后的音频片段与声纹库进行比对，识别号码状态及终端类型。
接听前振铃被叫方状态:关机、停机、暂时无法接通、正在通话、空号、无人接听、来电提醒、呼入限制、网络忙、呼出限制、线路忙、用户拒接、呼叫转移、回铃音标准嘟嘟声、彩铃接听后被叫状态:传真机摘机识别、自动应答机摘机识别、自然人摘机识别、接通无人后回话。
传统基于信令的CPD侦测
标准不统一：三大运营商无统一标准，同一个运营商的同一个本地网都可能出现不同的反映。因此，经常会出现号码状态无法识别或识别错误信令检测延迟:由于PSTN(公共交换电话网络)普遍具备呼叫失败后语音提示的功能，语音提示时长可达60秒，然后才发送信令，严重影响信令检测效率
容犀机器人-智能语音机器人-智能外呼应用场景
容犀全渠道智能联络中心：软电话工具条集成
部署架构图
线路对接方案
业务场景|IVR自助场景实现效果
案例：河南某某某某金融股份有限公司
背景：
河南某某某某金融股份有限公司于2016年底成立，是经中国银保监会批准成立的全国性非银行金融机构，由中原银行与上海伊千网络信息技术有限公司共同出资发起设立，2019年9月，经河南银保监局核准，公司引入华平投资作为新的股东成员，为公司发展带来新契机。公司总部设在河南省郑州市郑东新区，注册资本为人民币20亿元。私有化部署容犀AICC通讯平台（3000座席，其中300呼入座席）集成电销系统、催收系统、客服系统,支持客服呼入,呼出（预测,预览,IVR等）。本项目前期中原消金使用容联云公有云租用平台，因外呼催收、电营为企业重要核心业务，系统需支持长期且高效的业务发展，所以将公有云转为私有化建设
解决方案：
提供完整的呼叫中心系统功能，呼入、呼出、预测外呼、预览外呼手工外呼、IVR、排队等呼叫中心基础功能以及呼叫中心系统CRM相关功能。提供SDK，以插件化组件的方式集成到电销、催收、客服业务系统中，为业务系统提供呼叫中心基础功能。线路对接电信以及SIP中继。
预测外呼能力帮助中原消金在外呼业务场景中提高坐席外呼效率
300%（对比预览外呼），减少坐席平均空闲时常，降低外呼骚扰
率，将呼损率控制在1%左右。 容犀CC平台的路由分配能力，帮助中原消金解决了金融行业外呼催收场景中坐席抢单的普遍现象，通过系统路由分配功能+管理制度从而带来有效的运营控制和管理。专业的实施团队以及项目质量把控，此项目在1个月内完成了实施部署、对接开发、上线验收。
预测外呼能力帮助中原消金在外呼业务场景中提高坐席外呼效率
300%（对比预览外呼），减少坐席平均空闲时常，降低外呼骚扰
率，将呼损率控制在1%左右。 容犀CC平台的路由分配能力，帮助中原消金解决了金融行业外呼催收场景中坐席抢单的普遍现象，通过系统路由分配功能+管理制度从而带来有效的运营控制和管理。专业的实施团队以及项目质量把控，此项目在1个月内完成了实施部署、对接开发、上线验收。
本地私有化部署，接入本地中继线路、SIP线路
本地坐席内网接入，远程和委外职场公网接入
SIP话机采用硬件SBC接入，提供安全策略
保证远程和委外坐席接入带宽即可保证通话质量
双轨录音，可应用于智能质检
容联云简介一主要资质
容联云简介：AI领域主要奖项
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