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蜗睡酒店运营提效系统

蜗睡酒店运营提效系统,整合智能酒店管家服务系统、酒店绩效管理软件与酒店会员管理系统功能。可提供客房管家服务、员工积分激励与绩效管控,还能管理会员权益,适配酒店住中服务优化、组织绩效提升需求,助力 300 + 酒店降本增效,是酒店运营数字化优选工具。
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icon蜗睡云服务框架icon

运营工作全覆盖,提升基础服务、执行标准服务、个性化服务效率。

微信呼叫服务
住中点评
积分管理
工作记录
工程维修
计划任务
干货分享
数据分析
icon酒店运营的四个痛点icon

 

老板
如何用最小的资源投入获得最大的持续收益?
员工
薪酬与付出匹配吗?工作更有参与感、归属感?
管理
如何在数字时代赋能管理者让协作效率更高?
客人
凭什么让我来你的酒店,酒店有何特别?

 

 

icon蜗睡云解决方案icon

 

01
一套VUCA时代下激励员工创新服务的绩效运营解决方案。
VUCA时代:是指我们正处于一个易变性、不确定性、复杂性、模糊性的世界里
02
一套涵盖酒店服务、协同、激励、数据驱动的数字化工具。
03
一个陪同你一起成长的终生运营服务团队。

 

 

 

icon确保酒店方案落地有效icon
共识
蜗睡云演示功能特点、案例酒店落地成效结果(酒店方提出流程优化要点、给出参数设置后台。)
保障
待客服务包、内部协作工作包、主动服务包等上千项服务项目供你选择
积分制
从积分项目到积分预算、快乐大会、积分任务,蜗睡全程协助
数字化
助力酒店优化流程、优化关键绩效指标、助力管理层KPI实现
项目管控
经签约,成立项目组,协助酒店完成首单,熟悉整个系统落地
承诺
项目不落地,不能嵌入酒店实际运营中减员增效,项目组持续跟进优化

 

icon提升客人体验的解决方案icon

 

第一步
助力酒店形成口碑体系。
第二步
找到自身优劣势,优化日常关键服务动作。
第三步
打造全员参与的积分制优化服务竞争力氛围。
第四步
用蜗睡运营绩效系统持续提升客人体验度。

 

 

icon提升组织绩效的解决方案icon

 

第一步
优化各部门服务动作,参考蜗睡云1000+服务项目,积分化各动作价值,激励员。
第二步
用蜗睡云找到工作失误点、客人关注点、提升服务及时率,并不断优化协作流程。
第三步
形成针对不同客群的正循环服务系统,让组织像一个人一样创新服务。
第四步
用积分制管理形成创新服务氛围,用服务设计共创服务内容,用蜗睡云提升组织效率。

 

icon酒店使用蜗睡云后半年效果icon

 

增收
口碑提升
减少市场费用投入
客单价与开房率持续提高
核心竞争力、品牌美誉度提升提升
评价
极大提升员工工作积极性、客人体验好、OTA评分高关键服务行动透明高效、便于领导通过数据赋能员工。
降本
提升沟通协作效率
减少二线文职统计类用工人数
员工更专业更有动力地服务客人
管理者集中精力处理影响业绩的关键指标

 

 

 

 

icon预定前置服务icon

 

 
 
预定房间时附带个性化需求预定
收集会员偏好便于服务

 

 

icon个性化增值服务管家服务电子菜单icon

 

 
 
借物、餐饮、酒店介绍、
周边景点、社区微信、故障报修
清洁服务、叫醒服务、外部合作

 

 

icon客人口碑评测icon

 

 
 
欢迎页、调查问卷
满意度NPS净推荐值
语音、照片、打赏

 

 

 

 

icon会员系统icon

 

 
 
标签、偏好,服务痕迹
自定义级别、优惠券、金币
不同级别享受对应增值服务
助力二次复购

 

 

 

 

icon客人口碑评测icon

 

 
 
欢迎页、调查问卷
满意度NPS净推荐值
语音、照片、打赏

 

 

 

icon全流程工作协作icon

 

 
 
酒店业务:工单的派发、进度、质检、审核
工单状态:派出、接单、挂起、转单、完成、质检、返工、审核
超时提醒:微信、AI语音播报、超时电话提醒,保证日清日结
涉及做房、维修、对客服务、排班、计划大清、协同合作

 

 

icon做客人有感主动服务icon

 

 
 
”预见”各部门、各场景、公共、创新关键动作
“遇见”客人获得服务数据,不断优化迭代
协助建立积分管理,自定义积分值

 

 

icon数据仪表盘icon

 

 
 
员工服务效率
客人评价NPS
服务工单趋势数据图
易耗布草维修品消耗数据
做房、维修等协助工单完成率、返工率

 

icon做房管理icon

 

 
 
做房信息同步,及时转房态
做房记录,一目了然,责任到人
质检与审核,保证做房质量

 

 

icon积分激励icon

 

 
 
将日常工作数字化
便于统计工作量,分析员工技能
每日、周、月积分排名
优秀案例、积分兑换
部门积分,比学赶帮超

 

 

icon做房管理icon

 

 
 
对客服务物料、维修物料库存管理
做房成本统计

 

 

icon干货分享与标准培训icon

 

 
 
网罗各种酒店问题与解答
可自定义上传专业培训技能
官方提供各类酒店知识

 

 

icon物品数据分析icon

客人喜欢哪类产品,或促销效果一目了然。

 

 

icon客史记录icon

 

 

 

icon销售记录icon

销售流水,一目了然(也可以登录到微信收款账户查看)。

 

 

 

icon超时接单、完成数据icon

超时接单、超时完成数据,分析复盘,进一步提升效率。

 

 

 

icon数据曲线icon

酒店各类服务数据。

 

 

icon公司背景icon

蜗睡科技创始人任海自1993年为酒店提供公区清洁解决方案,再到99年成立工厂为酒店提供酒店物料解决方案,一直在思考:“做些什么能更高效地提升酒店的运营效率,并让客人感受品牌的情感价值?”
自2015年起,开始探索用“服务设计+绩效激励”提升酒店组织绩效并开发蜗睡云系统,利用自身在制造业精益管理经验,为酒店后台提供工单管理为核心的“单位工时”方案,同时用服务设计+积分激励工具打造客人有感的服务系统,最终形成数字化的运营增效体系,让酒店更高组织绩效、更受客人欢迎。

 

 

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