对外打造全渠道接入系统，统一受理。

提供400电话接入能力，高效衔接售后业务系统。

搭建在线客服系统，提供线上咨询服务
客户可以通过微信公众号、APP、小程序、网站均可随时发起在线咨询服务，支持接入文本机器人，自动识别客户的问题推送答案。

为客户提供2种不同快捷方式的扫码下单。

打通电商平台订单信息，主动征询式服务。

打通设备IOT信息，变被动售后为主动服务。

以客户邮箱为唯一标识，新邮件及回复邮件按规则创建工单，自动分配客服处理。

02、邮件功能
· 按业务、按来源分配邮件坐席
· 可根据标题关键字识别区分邮件
· 邮件匹配多种业务类型订单
· 灵活的邮件匹配订单规则定义
· 自定义添加删除自动化处理邮件任务的规则
· 可生成不同任务类型（售前/售后）的任务邮件
· 不同紧急程度的邮件任务
· 灵活的邮件任务处理操作，包括邮件批量发送、重新派送、转派等

登录服务大厅，可自助预约、指定服务商等。

更多自助业务预约，如维修、退换、投诉建议、配件购买等。

自助办理相关业务，如填写快递、在线支付、备注/催办、产品保养到期提醒。

可管理我的资产、激活服务金卡/电子保修卡、优惠券。

可自助差查询产品资料、保修政策、收费标准、防伪验证等。

对接打通各个电商平台，为高效服务赋能。

对接打通班牛插件，提高电商客服工作效率，减少繁琐操作。