从肤感维度再下探到“细腻”“搓泥’“黏腻”“水润”...等关键词，区分析防晒产品在肤感上的各项评价

高意向客户超时未转化预警

由于新品的时间设置方式和其他产品不一样，导致咨询量急剧上升
立刻加强产品的沟通，告诉消费者这个产品的不同设计。在产品操作说明中，加以具体操作展示

未来产品开发中要注意消费者的使用习惯。尤其是一些老客户的使用习惯

运营升级
基于4个数据维度，从5个不同流程识别运营升级机会

根据反馈差异化实施运营策略

VOC数据洞察

客户痛点
会员制度零售门店执行差，会员体验差，并且总部对零售门店业绩影响力低

客户痛点
海量用户阶段性进入复购周期，召回效果不佳。尝试由客服团队人工电话召回，但覆盖率极低、成本高、业务水平参差不齐、无法追踪数据效果

优秀案例特点
1、客户一直用的是粉底液，通过闲聊沟通客户近况，引导到这次的活动气垫，夏天专属防热防汉，客户高意向
2、根据过去的服务内容和客户进行沟通，铺垫沟通氛围
3、领取礼品，引导到专柜来护理，不忙的时候微信联系
4、积分临期，引导到店，如果没有时间可以协助快递寄送

避免千篇一律根据客户资料灵活调整话术
亲切放松避免目的性太强
站在客户角度，尽可能简化成单路径

基于用户体验旅程的体验点洞察与设计

第一步：围绕四大指标模块、五大体验维度、十大体验原则展开分析
第二步：从不同维度展开交叉分析，寻找差异点
第三步：NPS指数分析对标用户认可度
第四步：SWOT分析明确品牌优劣热
第五步：相关性分析发现用户关注重点
第六步：“四象限法”落实改进行动方案

开放模型训练