主要服务流程：现场服务（安装、维修、保养、清洗、测量等）。

主要服务流程：含寄修流程、直发配件流程、上门拆机流程、维修后安装流程、换货流程等。

支撑平台：业务建模、流程引擎、规则引擎、分配引擎、消息引擎、公式编辑器、移动端自定义、报表自定义、表单设计器、标签系统、任务系统、日志系统、二次开发、标准API接口、应用层代码开放。

一站式弹屏设计，打造最高效的客服工作台。

主要服务流程：远程鉴定/现场鉴定/退换货/换机安装。

主要服务流程：咨询、投诉、建议、求助、命令。

主要服务流程：发票申请、物流异常、退款管理、批量打款。

支持自定义模板，可自行拖拉配置工作台，方便不同角色或人员查看自己关注的数据。

提供便捷的查询入口，支持自定义设置工单列表、筛选条件。

方案说明
· 支持工单模块接单人按时间、客户名称、工单类型等进行查询
· 接单界面支持默认字段或自定义字段

· 接单界面可以上传附件
· 接单界面支持办理、查看、转派、升级、催办、取消等操作功能

基于客户服务需求，自动识别最佳网点，减少人工记忆判断和派错工单。

基于客户的坐标，采用电子围栏匹配模式，找到最近的服务网点。

网点饱和度管理，精准派单和服务资源预警，主动保障服务时效。

基于客户服务需求，自动推荐最佳师傅，支持切换智能推荐的优先规则。

100个细节设计，超400次产品迭代，只为做到极致。

公司介绍：服务机器人领域上市公司，产品涵盖扫地、擦窗、空气净化等，机器人业务遍布全球160多个国家和地区。

科沃斯超级服务站
1、服务受理上，支持多品牌客户群划分，业务数据隔离管理。支持400呼叫中心报单、服务大厅自助报单、扫码预约、IOT自动转单等接入方式。

2、在业务处理上，提供上门安装、上门维修、寄修、上门保养、上门拆机/移机、上门勘探、上门调试等业务流程。配件申请、核销、报损、退回、盘点、调拨等配件管理相关流程
3、在服务支持上，建设了以服务网络管理、工程师管理、配件库存管理、财务结算管理的4大支撑体系。
4、在服务监管上，以时效监控、潜危事件单监控、服务资源调度管理、业务运营监控为主的监控体系。并辅以数据大屏，重点监控、服务运营指标、工单整体完成情况、工程师作业管理、今日待办工单等数据指标。
5、在系统对接上，与维修系统、订单中心、ECR/ECN配件系统、服务商系统、I0T系统、EWM仓库系统、全电商系统、BPM系统等深度对接实现业务全局交互。

公司简介：A股上市公司，热水器品类国内第一，营业收入70亿+，跨境出海典范。

公司简介：品牌价值过千亿，国内卫浴行业市场占有率第一。

九牧服务管家/商用管理
1、2022年起对大于50万以上项目实施全链路服务管理，通过微信小程序实现项目服务链路交付工具，对服务过程和服务结果进行可视化展示，包括商用驾驶舱、区域业绩汇总、服务商业绩、代理商有效转化目标达成。

2、总体流程设计采用子母单模式，子单与母单设计了强关联方案。项目流程中，计划将勘察测量、样板间安装、技术交底大货安装、施工巡检、主动巡检、社区活动采用子单设计，与母单关联，同时与CSS工单系统深度对接，还与条码系统、中台系统对接，实现互联互通、统一服务。
3、打造深入的门店管家服务，包括代客下单、进度査询、催单跟进，安排配送或送装一体、指定仓库，查询鉴定单、创建退换货工单，跟进商机线索、客户联系转换、设置服务计划，对内店铺管理、员工管理、指定服务网点和星管家。