追一科技银行数字员工_银行客户服务

追一科技银行数字员工

追一AIForce针对贷后管理、客户服务、精准营销、合规管理等核心场景提供数字员工服务。数字员工具有多样的技能和知识结构，对业务理解深刻，在闭环之内重塑业务流程，他们与真人员工协同工作，提高生产力。

拥抱AI技术浪潮银行再一次转型升级 icon

互联网、移动化、人工智能正在深刻影响传统银行业，智能化升级刻不容缓。追一AIForce针对贷后管理、客户服务、精准营销、合规管理等核心场景提供数字员工服务。数字员工具有多样的技能和知识结构，对业务理解深刻，在闭环之内重塑业务流程，他们与真人员工协同工作，提高生产力。

个性化与全流程方案让催收业务成倍提效

降低逾期率，提高催收效率是银行的重要目标。数字催收机器人的意图识别能力超强，再融合专业话术经验，制定出个性化策略，极大地提升银行催收能力。精准的拨打时机，提升触达率；高效资源调度，降低催收团队人力成本。差异化的催收策略，从通知提醒，到轻度施压，能覆盖多样的催收场景。逾期原因还能自动打标分析，并支持高效跟进催收后的处理，无缝衔接催收作业工作流。

一流数字客服团队，为客户提供全渠道的优质服务

银行在线上接触客户的节点越来越多，追一AIForce的数字客服，能助力银行将优质与标准化的服务提供给各渠道的客户。数字客服支持对APP、微信、小程序、网页、IVR全渠道的统一管理。客户能自助实现快捷任务办理，如分期办理、账单查询、开户行查询、还款日查询……有效减轻了线下网点和呼叫中心的服务压力。支持总行/分行架构，统一的知识和信息分发，保证信息的一致性和实时性。

分期营销专员，精准触达，提升转化率

信用卡账单分期是银行的重要服务项目和利润来源之一，但多数用户主动寻求分期服务的意识不强，这需要有效引导。追一AIForce的分期营销数字团队提供了一种高效且低成本的服务触达方式。针对不同类型的客群，提供个性化的话术策略，会自主呼出，并进行分期服务的优势讲解，提供基于当期账单的分期方案。基于深度学习模型，为您的客户提供媲美资深业务人员的服务体验。

精准分析，千人千面，动态营销

银行坐拥海量客户，且金融产品多样化。对客户分层后进行个性化产品推荐，是业绩提升的关键。追一AIForce利用自主研发的算法，高精度机器学习建模，深度挖掘用户特征，精准匹配理财、贷款产品。能针对用户行为的事件序列进行分析，实时生成主动推荐策略，让银行动态调整营销策略。AI模型的个性化推荐还能帮助企业沉淀营销经验，不再完全依赖“专家”的个人判断。

精准识别，动态高效捕捉洗钱风险

金融机构反洗钱业务面临着工作量溢出、漏报多报、经验沉淀不足、数据信息分散等问题，反洗钱方法亟待创新。追一AIForce的智能反洗钱专家，能在审核的全流程，辅助业务人员进行可疑案例的发现、筛选、分类与定性。相比单一的传统规则系统，反洗钱专家以机器学习技术为大脑，能显著提高案例识别率与审核效率，实现数据流程闭环，在业务实战过程中不断进化。

全流程保驾护航，严守合规底线

银行除了满足监管合规要求外，更希望打造放心可信赖的金融品牌。在催收、营销场景中，追一AIForce的合规风险官会实时监督坐席和管理者，并第一时间提醒风险，杜绝暴力催收和误导性营销等行为，确保业务流程完整。事后还将对话内容进行全量质检，为管理者复盘和把控服务风险提供有力依据。自主服务中，数字催收专家和分期专员会严守合规流程，更能从源头上断绝违规风险。

我们的客户

经过多年深耕和大型标杆客户合作，追一科技已经成为国内银行业领先的人工智能服务商。从银行头雁到股份制商业银行、城商行以及众多农商行等伙伴，追一科技都实现了广泛覆盖。追一科技一直紧跟银行业数字化升级需求，推进AI在银行客户服务、营销、催收、反洗钱、智能分析等领域的落地应用，帮助他们降本提效，改善客户体验，驱动创新增长，打造行业标杆。

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浦发银行信用卡是国内最早获得金融许可证的信用卡中心之一。我们的NLP语义引擎助其将传统IVR（交互式语音应答）升级为智能IVR，摒弃按键模式，让客户用语音说话的方式交互，实现客户需求最优分发，提升客户体验，降低对人工坐席的依赖。

民生银行信用卡是国内信用卡产业的领先品牌之一。我们为其量身打造了智能营销外呼、智能催收解决方案，结合客户画像和场景细分，灵活配置话术策略，能很好地改善账单分期的营销效果，提高催收还款率，助力信用卡业务提速增效。

东莞银行在全国城商行同行业中名列前茅。该行携手追一科技打造智能化服务新模式，将语音机器人应用于房贷、莞易贷、消费贷、信用卡等多种场景的分期、催收智能化应用，减少人力投入，提升服务营销效能。

招商银行信用卡是中国最具创新力的股份制商业银行之一，其信用卡中心是信用卡行业的领跑者，在业内享有盛誉。近几年随着信用卡业务的增长，对该行客服体系提出了更高的需求，应用场景也亟待拓宽。

中信银行是中国改革开放中最早成立的商业银行之一，近几年来该行着重在平台化、数字化、智能化、生态、场景应用下功夫，通过智能化解决方案，让科技赋能业务创新，实现精细管理，优化客户体验。

江苏银行是国内资产规模超2万亿的三大城商行之一。我们量身定制的智能解决方案助其转型智慧银行。在线机器人Bot在满足业务咨询的同时，可通过语音交互直接进入查询界面，操作便捷；智能IVR机器人实现来电问询的解决或最优分发。

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