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时若云智能云客服系统

时若云智能云客服系统，整合电话客服系统、智能在线客服系统及客服工单系统，具备多渠道消息整合、AI智能应答、工单闭环管理优势。支持电话/在线客服高效接待、问题一键转工单跟进，助力企业降本提效，提升客户咨询响应速度与服务满意度。

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时若云一智能客服应用场景 icon

智能云客服系统

智能云客服一全渠道整合平台
本系统支持接入在线咨询、电话咨询以及三方系统的接入，解决企业不统一咨询渠道产生的数据不互通问题，在保障客户数据安全的同时实现数据流转

在线咨询接入

官网
小程序
公众号
H5
APP

运营商资源接入

短信
手机号
网关
400
固话
话机

三方API接入

工单系统
通话能力
TAB页
AI机器人
数据大屏
客户数据

智能云客服-呼叫中心 icon

智能云客服集成软电话通讯，支持一键通话、记录留存、IVR导航、短信发送、三方通话、电话转接等功能

智能云客服——呼叫中心 icon

智能IVR导航画布：拖拉拽实现业务流程搭建 icon

智能云客服产品介绍——呼叫中心 icon

智能云客服——在线客服 icon

智能云客服产品介绍——在线客服 icon

智能工单系统功能介绍 icon

可视化数据报表

工单报表

数据分析报表：呼入/呼出报表、会话报表、技能组报表、工单报表、通话/在线坐席报表
业务监控报表：通话/在线坐席监控、坐席状态监控、大屏监控

系统页面对接、数据互调 icon

智能云客服——短信模块 icon

智能云客服系统支持短信单独发送、短信群发及闪信的报备。支持短信变量发送、短信失败原因记录等，配置在首页、CRM、短信模块多点触达

智能云客服——CRM icon

某大型汽车制造企业

系统革新，驱动企业成长，加快信息化进程

客户简介

所属行业：汽车整车生产制造
公司背景：集团公司系智慧交通系统解决方案服务商，品牌价值超千亿，业务分部国内、欧美等地，荣获国家省部级创新平台7个，省部级科技成果奖32个

客户需求及痛点

（1）旧系统安全漏洞明显；（2）产品功能已经无法改造；（3）海外业务扩展新增需求；（4）AI人工智能信息化要求；（5）在线电话数据无法互通，形成数据孤岛；（6）工单缺乏SLA触发机制

解决方案

（1）云客服智能系统：打通在线咨询及呼叫中心数据区分话务类型并进行统计
（2）工单系统：工单接口改造适配客户业务系统，实现数据无缝传输，工单SLA触发机制提醒
（3）智能客服机器人：结合大模型上线机器人，投喂保修手册、知识库创建，任务流程管理实现降本增效

某抗战博物馆

智能化呼叫中心服务百姓，宣扬红色文化

客户简介

所属行业：事业单位
单位背景：该馆为中国抗战时期四大文化抗战中心之一，总建筑面积达1万余平，2022年被认定为全国科普教育基地24年被认定为国家三级博物管

客户需求及痛点

（1）传统的电话系统不能满足日益增长的业务需求；（2）业务数据流程不清晰；（3）自有业务数据需要对接平台

解决方案

（1）云客服智能系统：通过硬件网关将本地服务固话接入呼叫中心，对通话数据进行留存管理

（2）智能IR导航：对来访用户进行分流，减轻总台业务压力
（3）数据接口：将客户业务系统进行TAB页面对接，达到数据传输目的，保障数据安全

北京某知名教育培训企业 icon

助力企业营销，客户全生命周期管理

客户简介

所属行业：教育教培
公司背景：公司专家顾问讲师团队100余人，讲师主要来自财政部、国家税务总局、中国银保监会、中国证监会等监管部门政策制定者和五大国有行，优秀股份制银行等金融机构的高管、以及著名财金院校的教授等组成

客户需求及痛点

（1）客户管理系统与呼叫中心形成数据孤岛；（2）通话质量不稳定；（3）码号需求全国区域

解决方案

（1）云电销系统：云电销支持SIP对接、话机对接为客户提供健康稳定的通话质量

（2）CRM与呼叫中心打通，定制开发：客户公海、销售机会，替换原有的管理系统，使业务数据互通

（3）码号资源：时若云凭借三大运营商深入合作，为企业提供全国各地码号需求以满足客户回访业务需求

河南某家电生产企业

助力企业营销，客户全生命周期管理

客户简介

所属行业：家电制造
公司背景：公司主营白色家电位列中国工业企业500强，中国信息产业100强，2020年荣获中国合格评定国家认可委员会（CNAS）授予实验认可证书

客户需求及痛点

（1）在线、呼叫中心、工单数据不互通；（2）业务旺季客服电话沟通工作量激增；（3）短信发送需求

解决方案

（1）云客服系统：打通业务系统数据，实现售前、售中售后业务闭环，与自有系统对接联动

（2）智能工单：采用工单系统进行业务跨部门协同，进一步提升多部门业务协作效率

（3）对接内部ERP系统，通过对接实现信息同步，减去大量客服输入工作量

北京某知名医疗美容公司 icon

助力企业营销，客户全生命周期管理

客户简介

所属行业：医疗美容
公司背景：公司成立50余年全国拥有1500余家育发中心产品销售全球多个国家地区荣获11个国际奖项，拥有多项发明专利

客户需求及痛点

（1）本地固话接入呼叫中心，IVR导航分流客户；（2）官网接入在线客服平台，是呼叫中心与在线打通；（3）自有ERP系统接入云客服平台；（4）短信发送需求

解决方案

（1）云客服系统：呼入启用多级IVR语音导航菜单，采用网关接入本地固话，保留原号码进行作业。接入在线客服使呼叫与在线数据互通。
（2）IVR导航：根据个性化需求精准分流客户，减少客户流转环节，增加客户体验
（3）对接内部ERP系统，通过对接实现信息同步，减去大量客服输入工作量

时若云原始取得及资质 icon

时若云企业智能通讯服务商，运营商华为云深度合作伙伴，为企业提供一站式采购平台

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